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一次XX省移动群发工作总结

时间:2007/10/23栏目:工作总结

   
   ①有关群发的可行性
   ②有关群发的回报率
   ③有关公司业务及营销
   ④有关公司移动群发及接入问题
   ①有关群发的可行性
   根据本次XX省XX市的群发效果看,群发还是有一定可行性的,首先我们可以看到群发后效果还是很明显的,从拨打电话的频率上看:还是十分密集的,尤其是刚刚群发后的**小时内,可以说明通过移动群发短信还是能够让一大部分手机用户接受的,****的可信度还是十分高的。我认为和移动方面搞好关系如果群发可行那么作群发是一件很成功的事。XX本次群发**万用户,实际收费用户****左右,而且可以说昆明不算个大城市,换长沙,成都,重庆,上海等大城市的话效果一定会更好。
   短信群发具有数量大、到达率高、目标群体集中、效果好、成本低等优点,是最重要的一种宣传方式。用户的不成熟和对我们产品的缺乏了解,能让群发的效果确实非常好,无论是哪种产品,哪个号段,只要能够对部分号段群发,增长的效果就非常明显。
    群发实际上也有很多的技巧和讲究,要抱着一种对用户负责的心态来安排群发的计划。群发数量:大地市每天不超过**万,中等地市每天不超过**万,小地市每天不超过**万;群发时间:早上*点以后到晚上*点之前,小地市在早上发(工作较为悠闲),大中地市就在中午过后发(中午过后才有较多空闲);群发号段:最好是动感地带用户,全球通用户必须是较新的号段;群发间隔:每个地市每周不同号段群发不超过两次;
   群发词的揣摩和讲究需要郑重其事地去花费时间和精力! 群发词:大地市突出人情关怀,小地市突出中奖奖品,中等地市二者兼顾,既要有人情关怀,也要有中奖奖品。这样,对用户的了解就体现在群发恰当的安排上,恰当的群发也必然会收到明显的效果,这也体现了用户对你的回报,也必然会收到满意的回报。
   ②有关群发的回报率
   群发工作结束了,从回报率上看不是很令人满意的,我们直投****,但是收益仅为****元,针对此事我仔细想了一下。为什么大家公认的群发,对我们来说收益却不好呢?本次在昆明群发了**W条,去除空号段,无效用户,不开机用户等,有效收到信息的用户绝对仍然大于**W,但是真正我们扣费的用户确只有****人,比例只有*/***,这个比例还是十分低的。查看电话拨打记录可以发现在接通电话扣费者中时间低于**秒用户≥***人,时间低于**秒的用户≥***,时间超过***秒的用户≤***,这说明我们的业务不能很好的吸引住用户的耳朵,由于IVR业务拨打秒内**不扣费,所以可以判断会有超过****的用户还没有开始收费就挂机了,因为我们的开始太长太罗嗦,而且试听部分也没有精彩的过人之处。确实:一个节目不能让所有人接受,只能针对部分用户!但是如果用户已经打通电话,但是在**秒之内就挂掉电话确实太遗憾了。虽然拨打*秒和拨打**秒收费一样,但是如果客户的只听了*秒就挂,说明我们的业务简直让他讨厌。群发的回报率在业内一向被其他SP认可,但是对我们来说效果确实不好,因此我想应该在业务上好好做一些调整。TOM,SINA等各SP通过移动群发取得十分骄人成绩!无论是真是假,但有一点绝对是真:各个SP都正努力与各地市寻求合作机会,打通关系,争取更多资源,由此可见移动这边所能分配的资源还是相当多的。
   ③有关公司业务及营销
   我们本次在昆明群发的业务为:*********健康快感房业务,此次推广本业务可以说不是很成功,从我们的流量回报率上看就能看出一些问题,我们的收益率太低了,由上面红字部分看到我们失败的原因是与我们业务水平直接挂钩的,多数用户听的时间低了**秒!这对我们来说绝对是一个严重损失。而且很多用户都没有听够**秒!!多数用户连扣费都没有等到!!这很是个大问题!!我想原因有三:*电话刚接通后的开头语没有足够诱惑性;*电话接通后简介太多无关紧要的功能介绍太罗嗦!!让用户没兴趣听下去!*目前来看,移动IVR业务内容和种类都比较单一,多为娱乐类产品,业务发展受到局限; 产品针对性不强,SP没有对用户市场进行研究和细分,两性、成人类产品是主要的业务收入之一; 对用户需求挖掘不够,目前对人们生活真正需要角度来考虑的产品不足,对类似旅游、天气预报、分数查询、社保医保金查询、列车民航时刻等等,行业资源挖掘不够; 移动IVR产品的资费相对比较贵,资费标准单一,包月业务和退订机制还没有到位;
   市场营销: 运营商在营销宣传方面的推广力度不够,同时对我们SP的支持和配合欠缺; 目前移动 IVR业务和其他的数据业务配合不够(短信、彩信、wap等),没能有效的带动其他业务的增长。
   而且我认为: 内容为王:用户能不能最终留下,最终还是取决于内容。一个内容为王的时代真的是来临了,请意识到这个问题,现在市场在成长,但是我们用户增加速度十分缓慢,而且都是一直开发新客户,根本留不住老客户。收入虽然在上涨,随随便便的群发就能看到用户数在直线上升。但是我们将精力集中在市场的推广和群发的争取,而忽略了产品本身!现在竞争的层面已经提高到了内容竞争的时候,我们的用户在流失,

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