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区域经营部经理培训总结

时间:2007/10/23栏目:工作总结

   
     通过自办和外聘老师相结合,围绕着营销组织、沟通技巧、经营规范等方面内容进行培训和交流,通过互动式的培训、讨论和交流,取得良好的效果;在培训过程中,各区域经营部经理针对铁通业务和营销的优势、如何调动营销人员积极性、营销过程存在的困难、好的做法和经验等方面进行讨论和交流,准确客观地提出了各自的看法,对实际的营销和管理有很好的指导意义,现将大家讨论的情况汇总如下,供大家借鉴。
   *、关于铁通业务和营销有哪些方面的优势
   (*)价格合理
   (*)全过程服务(售前、售中、售后),人性化的服务;
   (*)用户方便(申请、开通、故障处理不出门)、业务受理热情
   (*)宣传比较全面、细致、到位
   (*)价格便宜的情况下质量也有一定的保证
   (*)固话语音业务多元化,面对不同的用户群有不同的业务及定位
   (*)用户支持竞争、反对电信的垄断
   (*)对故障反应及时
   (*)电信在某些地区的缆线枯竭
   从上述讨论结果看,各区域经营部经理基本描述出了铁通目前业务和营销方面的优势,针对着上述各点的优势,各区域经营部还需要做得更深入细致,才能真正发挥铁通的优势。
   *、关于如何有效提高营销人员积极性方面
   (*)人性化管理,不能简单地以奖金做为杠杆;要给业务员基本的生活保证。
   (*)有效的表扬、激励
   (*)充分利用二次分配的营销激励制度
   (*)感情投入、爱护与沟通,对员工出现的问题及时给予处理分析
   (*)根据员工的优点特长,合理分配相应的业务和工作量。
   (*)加强日常管理,树立团队精神,培养良好的氛围
   (*)给优秀营销员稳定感和安全感
       目前我们的营销人员大部分是外聘,必须要采取必要的措施提高营销人员的积极性和稳定感,才能够创建出良好的营销队伍,上述所列的方法,是各经营部正在实施的一些具体的做法,值得推广。
   *、营销过程中存在的主要困难
   (*)互联互通的影响
   (*)维护、售后服务质量和技术水平跟不上
   (*)网络质量(固话接通率低、宽带掉线问题)
   (*)收费困难,计费系统不能很好地支持现有市场的需要
   (*)建设跟不上
   (*)*****的接通率低,服务质量有待提高;
   (*)优惠流程不够灵活,特别是针对大客户的优惠方案
       上述的困难也较好地反映出目前营销、网络、建设等各方面跟不上市场发展的需要。
   *、区域经营部好的做法和经验
   (*)网络超前规划,分轻重缓急主次来规划
   (*)利益分配的公平公正透明
   (*)经常组织业务培训、营销技巧培训
   (*)充分利用附近院校的学生来充当兼职业务员
   (*)利用社区街道关系为铁通做一些正面宣传;
   (*)利用铁通公话点作为铁通业务受理点
   (*)经营部自行制作一些宣传小礼品,并宣传其咨询热线和受理电话。
       上述的做法和经验对目前的营销来说是非常有用的,对于所有的区域经营部都要认真学习和借鉴,从而达到提高营销能力的目的。
     在培训过程中各区域经营部经理还就营业系统存在问题、用户欠费原因分析、市场经营和建设违规现象等各方面进行讨论分析。
     区域经营部是在开发区域市场中成立起来的一种经营实体,它具有一定营销人员规模、一定的自主经营能力、具有一定的经营压力的一线经营单位;承担着市场营销、客户服务、网络的运行维护的责任;因此对区域经营部经理就要求具备一定的营销能力和管理能力,需要通过培训来锻炼和提高。
   

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