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地税局青年文明号创建工作总结

时间:2007/10/24栏目:工作总结

青年文明号创建工作总结  **县地方税务局八达岭税务所坐落在举世闻名的八达岭长城脚下,主要负责八达岭镇及八达岭旅游区300余户企业及个体纳税人的税收征管工作。全所目前共有干部职工9人,平均年龄32岁,35岁以下青年占全所干部的78%,副所长34岁,大专以上学历占全所干部的89%,是一个年轻的战斗集体。全局考核排名第二,收入任务在全局8个地区税务所中列第三位,2002年组织税收1267万元,首次突破千万元大关,200*年度达到1630万元。  两年来,我们在创建“青年文明号”活动中始终坚持紧紧围绕税收中心工作和优化税收环境,以纳税人满意作为我们的最高追求,形成了自己特色的创建工作。  一、丢弃“保”的思想,不断创新,让“全心全意为纳税人服务”的理念成为“青年文明号”创建的指南   几年来,市局***局长、***副局长、助理巡视员**等市局领导先后15人次亲自到八达岭税务所检查指导工作,市局基层工作处的领导多次深入税务所现场指导办公。县局党组书记、局长李长泉同志更是将税务所的创建工作作为全局的一件大事来抓。在市县两级党组的直接关怀下,在“青年文明号”创建工作中,我们逐步认识到,保“青年文明号”不是目标,创“青年文明号”才是真正的追求,只有丢弃“保”的思想,不断创新,不断前进,才能续写“青年文明号”的光辉业绩,切实打造“青年文明号”闪光的品牌。  在纳税服务年,优化税收环境成为工作的重点。为进一步更新干部观念,统一思想认识,我们全面系统地学习了王纪平局长年初工作报告、“1.30”讲话和***副局长在“实践三个代表,优化发展环境,向纳税人致敬,为纳税人服务”主题教育活动动员会上的讲话。通过学习,干部们进一步认识到“青年文明号”需要紧紧围绕为纳税人服务而不断创新。为此在全体干部中召开了以“纳税服务再定位”为主题的研讨会,组织了2次纳税人代表征求意见会,从找差距、找问题、找不足入手,查找出了目前税务所在纳税服务中存在的服务面窄、服务手段缺乏创新等7个方面的不足,并制定了改进措施。  结合市县局工作精神,税务所提出了“用一流的服务,一流的税收专业技能,打造一流的青年文明号”创建口号,制定了逐步建立全面、规范、完善的纳税服务体系的奋斗目标,抓思想上水平、抓服务见实效、抓重点搞创新、抓素质求高效、抓活动树形象,使八达岭税务所切实成为全系统基层税务所和当地政府机关的典范。  二、强化纳税服务,全面打造“青年文明号”品牌形象  “青年文明号”不是空喊出来的,是通过扎实的工作打造出来的。我们从纳税服务入手,把纳税人的需要作为工作重点,从点滴的小事做起,每走一步都力求落地有声,见到实效。  我们自行编印了“八达岭青年文明号”宣传手册,将税务所的整体创建情况展现给社会,接受社会各界的帮助和监督;印制了“八达岭税务所青年文明号名片”,公布了岗位设置、人员分工、服务电话、监督电话等,在服务厅发放给纳税人;制作了“八达岭税务所青年文明号服务卡”,为纳税人寻求服务提供了快捷的途径;建立了“青年信用实践档案”,记录纳税服务和社会服务的全部内容,制定了“八达岭税务所青年文明号服务规范”,将服务用语、首问责任制、办税时限紧密地结合起来,作为规范全所干部工作行为的准则,并要求干部们:服务要规范、微笑要真诚、执法要公正、水平要一流。  我们提出“从纳税人需要的地方做起,从纳税人不满意的地方改起”。自行设计了“八达岭税务所纳税人业务需求意向表”,用来了解不同纳税人对税收的各种需求及建议,使服务更加具有针对性。在“春节”“五一”“十一”节日期间,每天到长城游览的客人超过5万,需要就餐的客人非常多,发票需求量很大。为此,税务所提前与旅游区50余个餐饮企业取得联系,针对企业业务繁忙的实际,对部分企业送票上门.  为拓宽纳税服务的工作思路,集全所干部的智慧,在内部长期开展了“我为所长进一言”活动。大家齐心协力,共同献计献策,提出了改进服务建议36条,涉及到了服务工作的方方面面。如:干部们提出税法宣传年年搞,新办企业及原有企业办税人员经常换,我们的宣传材料虽然不少,但是不够规范,因而导致宣传效果不好,为此,我们设计了《八达岭地税所纳税人办税手册》,主要印制八达岭税务所的人员分工、岗位职责、咨询电话、监督电话及各税种的申报期限及相关税收业务常识,并发给辖区企业办税员人手一册,纳税人普遍反映很好。  为进一步拉近税企间的距离,我们对服务厅进行了全面改造,高高的柜台变矮了,税企间的玻璃墙拆除了,所长办公走向了前台,整体装饰一新,并积极营造“温馨服务厅”,在服务厅的整体布置上色调柔和,给纳税人以

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