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市“巾帼示范岗”创建的调查总结

时间:2007/10/24栏目:工作总结


    为加强对“巾帼示范岗”的规范管理,促进全市各行各业“巾帼示范岗”创建工作深入开展。2005年11月上旬至12月上旬,**市“巾帼建功”领导小组办公室全体同志在市妇联副主席羌怡芳率领下,对全市各级“巾帼示范岗”和争创岗进行了一次较为全面的检查。这次检查的特点是:时间长,涉及面广,抽查点多,方式灵活。检查采取检查组临时点名抽查的方式,对96年创建以来全市获得市级以上“巾帼示范岗” 的447家机关、企事业单位进行了一次全面的盘点。共抽查了122家示范岗和争创岗,其中全国岗3家,省级岗38家,市级岗35家, 04-05年度市级争创岗41家。整个抽查,范围涉及全市六县三区及市直的16个系统。检查组成员采取一听、二看、三查、四访的方式进行。通过听取汇报、实地查看岗位情况、环境氛围、翻阅台帐资料、访谈服务对象,面对面对各创建岗位作了较为客观的评价,并进行了现场业务指导。通过检查,全市原有全国、省、市级巾帼示范岗447个,自然摘牌80个,重叠43个,不符要求摘牌12个。现有岗312个,其中全国岗16个,省级岗138个,市级岗158个。通过检查,我们发现了不少创建工作先进典型,同时也看到了创建工作存在的共性和个别问题。现将检查情况总结如下:    一、主要成绩    通过检查,我们感到,各地各单位创建工作具有以下几个特点:    (一)领导重视,参创热情比较高。检查发现,大部分的示范岗,领导都很重视,认识也到位。从主要领导、分管领导,到岗位负责人及岗位成员,思想上明确认识到“巾帼示范岗”创建工作并不是形式,它与本职工作是一致的,通过示范岗创建,能有效促进岗位全体人员爱岗敬业,提升自身素质,创造一流工作业绩,展示时代巾帼风采,能激活团队精神,增强岗位凝聚力、向心力,能树立单位良好形象,推动事业发展。为此,各岗位都成立了创建工作领导小组,有的单位一把手领导亲自担任领导小组组长。这些岗位组织制度齐全,目标任务明确,措施扎实具体,全体岗位成员参创热情比较高,所到之处,明显感到她们对“巾帼示范岗”的创建表现为不是“要我创”,而是“我要创”。    (二)注重培训,员工素质有提升。各地在“巾帼示范岗”的创建中,认真抓好了员工的学习教育和提高工作,以达到内强素质,外树形象的目的。一是抓好思想教育,确保示范岗人员政治上的先进性。各单位通过制定制度保证学,规定内容重点学,开展活动促进学,抓好对职工的政治思想、职业道德、职业纪律教育。通州人寿公司等单位在抓员工学习教育的同时,向员工适时推荐有益的必读书目,要求每人每年至少读一至二本书,并且结合写读书心得笔记,开展主题演讲活动,帮助她们强化市场意识、竞争意识、进取意识和奉献意识。如东供电公司营业厅的每位员工都建有自已的学习档案,她们利用每周学习日,坚持每月由一人推荐一本书或一篇文章,每人写一篇学习心得进行交流,把工作中好的想法、做法、经验互相介绍,使知识得到共享,形成了浓厚的学习氛围。二是抓好业务技能的培训,练就过硬服务本领。各单位通过制度化的学习培训、全员性的岗位练兵和技能竞赛活动,不断提高全体岗位职工的业务素质,练就过硬服务本领。**电信10000客服中心,保证对员工每周培训一次,并要求每人通过拨打全国各地的客服电话“体验”同行的优质服务。有的还邀请专家前来讲座,选派员工外出学习进修等,有效提高岗位成员的整体素质。三是认真参加“巾帼示范岗”业务培训,提高创建业务水平。在示范岗和争创岗中,约85%的岗位负责人参加过近年来省或市组织的“巾帼示范岗”培训班,有的已参加过2-3次省市培训班。通过培训,广大岗位负责人系统地掌握示范岗创建工作的业务知识,保证了示范岗创建管理工作的规范性。    (三)加强管理,创建过程比较实。各示范岗能根据《**市“巾帼文明示范岗”管理办法》,注重创建过程,抓好制度建设,大多数单位做到有目标、有措施、有记录、有考核、有总结、有奖惩记载,有监督保障措施,使“巾帼示范岗”的争创过程成为岗位妇女提升素质、争创一流、多作贡献的自我激励和提高过程。同时加强了创建过程的规范化管理。一是营造创建氛围。大部分单位尤其是服务窗口都把示范岗或争创岗铜牌放在醒目位置,员工实行亮牌上岗,使创建工作有标识。许多示范岗用心布置环境,精心设计板面,彰显“巾帼示范岗“的特色。如皋市信用联社营业厅在环境布置上,氛围浓烈,岗位成员的照片全部上墙张贴,姓名、工号牌、每人还有服务格言,把创建规划、目标,服务宗旨,组织机构等,制作成专板,固定在岗位醒目地方,让人感受到强烈的创建氛围。二是定期召开会议,对创建工作进行部署、分析、推进和总结。大多数单位能做到每季度召开一次创建专题会议,每次召开会议,都有分管领导亲自参加,针对不同时期创建工作的情况,结合本职业务,肯定成绩,寻找差距,制定整改措施,不断改进工作。三是加强检查考核。通过设立监督电话,建立行风监督员队伍,实行星级制评定,形成内外结合的监督评议机制,保证创建过程有质量,有实效。通州市人寿

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