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政府总值班室2005年工作总结及2006年工作要点

时间:2007/10/24栏目:工作总结

政府总值班室2005年工作总结及2006年工作要点一、2005年主要工作2005年,总值班室在政府办公室的领导下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,围绕经济发展和改革开放这个中心,积极履行“12345”市长专线电话“为群众服务,为领导服务,为同级服务”的工作职责和联系左右、沟通内外,协助政府领导、办公室领导及时处理重大突发事件的职能,及时分析传递信息,协助部门、领导处置解决有关问题,通过强化跟踪问效,实行上下联动,有效地维护了市长专线电话的权威性,解决了一大批群众反映强烈的热点、难点问题,收集了一大批对事业发展、作风转变极为有利的意见和建议,对于政府部门转变作风、提高效率、强化政府行为、树立良好政府形象起了重要作用。一年来,主要的工作情况如下:(一)、注重学习,提高综合素质,政策法规是处理问题的依据,政策不熟很容易导致问题久拖不决,累积矛盾,给办理工作增加难度,造成群众反映的热点、难点问题长期得不到解决,影响政府在群众中的形象。为此,结合党员先进性教育活动,切实加强干部政治理论学习,增强干部为民服务意识,提高工作能力和综合素质,平时注重加强政策法规和专业技能的学习,做到“四熟”,熟悉方针政策、法令、法规;熟悉投诉单位工作情况;熟悉各单位、社会“窗口”单位的基本职责和主要分工情况;本文来自www.688cn.cn熟悉机关日常工作和文字处理工作,能熟练使用通讯工具和办公自动化设备。在实际的工作中注重提高宣传、解释政府有关方针政策的水平,在宣传政策方针政策时,做到把道理讲清楚,使政策被群众所掌握,力求使更多的矛盾、问题,特别是群众的疑惑在投诉过程中得到化解。 (二)、完善制度,规范工作程序为了使总值班室工作高效运转,充分发挥作用,年初,与主管领导协商,我们进一步细化了总值班室的工作职能,制定了总值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人员工作守则等制度,使值班室工作职能更加明确,工作更加规范,各项工作有章可循、有案可查。值班工作,有登记、有报告、有落实、有反馈,特别是对领导交办的重要事项,积极认真地办理,不折不扣地完成,件件落到实处。来电、来访需要答复的问题,件件有着落,事事有回音。对各种自然灾害、重大灾情、疫情、事故、重要社会动态及突发事件认真、准确记录,报告办公室领导,并按照领导指示意见,及时通过相应科室或有关部门进行了处理。(三)、加强协调,及时处理“12345”专线电话截止11月,“12345”专线电话共受理群众反映问题334件,其中以督办单的形式转给相关部门办理的286件,办结257件,办结率为90%,直接电话回复解决的48件,办结率为100%。群众反映强烈的问题主要集中在供水、供暖及市政建设等方面,占来电总数的42%。除市政建设外,群众来电所反映的问题还涉及市容管理、社会治安、环境保护、环境卫生、违法建筑、房屋维修以及批评建议等方面,共处理166件,办结率都在90%以上。收到来信反映情况10余件,接待来访群众10余人次,今年市内的各个小区都进行了“一户一表,分表出户”的自来水改造工程,市民议论纷纷,对于工程收费、质量投诉颇多,个别小区还存在“搭车收费”的情况。针对来电情况,我们积极同建设局和自来水公司沟通协商,耐心地为群众解答反映的问题,必要时请主管部门负责人亲自到现场协调解决,做到处理结果令群众满意。对来电中的怨声、骂声、牢骚声,努力做到不烦、不燥、不推,争取用自己的热心、耐心、真心与群众交流,换得群众的理解,赢得群众的信赖,展现好政府的“窗口”形象。在工作中,严格按照“分级负责,归口办理,谁主管、谁负责”的原则,就地依法解决问题和思想教育疏导相结合,快速有效地解决和答复反映的各类问题。根据来电内容按“一般情况、重要情况、突发事件”分别作处理。积极作好反馈工作,及时并督促有关承办单位按办理期限将办理结果向来电人进行反馈,对于领导批示的办理情况,进行跟踪催办,并及时向群众反馈。做好每月一期《“12345”市长专线电话月度办理情况报表》的统计工作和《“12345”市长专线电话季度运行情况》的编写,将群众通过电话反映的重要信息和带有普遍性、苗头性的问题进行调查、分析,并及时报告,使市领导能随时掌握民情动态,为领导科学决策和指导工作提供依据。(四)、顾全大局,积极参与重大应急

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