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2004年县长公开电话工作总结

时间:2007/10/24栏目:工作总结

县长公开电话是体现人民政府为人民服务,及时倾听群众呼声,及时沟通政府与群众联系的有效途径。我委作为县长公开电话网络承办单位之一,在县长公开电话值班室的指导支持下,高度重视,以全心全意为人民服务为宗旨,进一步加大了对群众及游客反映情况和问题的查办力度,切实做到了件件有回音,事事有着落,在服务群众和游客、改进工作、化解矛盾、维护稳定、促进景区旅游事业发展等方面发挥了积极的作用。2004年,我委共收到县长公开电话交办单6件,已回复6件,回复率达100%;来电人反馈满意率达100%。现将一年来的工作总结如下:一、   紧扣中心,以群众和游客反映问题的查办落实为中心,强化查办,狠抓落实。县长公开电话工作的关键是群众反映的情况和问题是否得到落实,办理的结果群众是否满意。因此,我们把群众和游客反映的情况和问题的查办落实放在突出位置,采取“四项措施”抓实、抓好、抓出成效。一是直接交办。对于一般性的问题,我们都直接交有关科室部门及时办理,并把办理结果向来电人反馈。二是领导批办。对于一些事关重大的热点、难点问题,我们及时向单位主要领导反馈,得到领导批示后,交办有关科室部门,确保领导通过县长公开电话及时倾听到群众和游客的呼声,并有效的解决群众和游客反映强烈的问题。三是跟踪催办。对于一些办结时间长的问题,我们定期不定期跟踪督促催办,有效的促进了问题的解决。我们先后解决了一系列事关群众切身利益的问题。二、突出两个重点,以完善工作制度和提高工作人员素质为重点,促进工作落实,推动整体工作开展。
    1、完善工作制度,以制度促落实。无规矩不成方圆,县长公开电话工作亦是如此,也需要靠制度的约束才能成“方”成“圆”。年初,我们结合今年工作的新形势和实际情况,健全和完善了县长公开电话工作制度,为县长公开电话工作定“规矩”、促“方圆”。进一步细化了县长公开电话的登记、呈报和交办程序,进一步提高了各项制度的标准化程度。并狠抓各项制度的落实到位,加强了对县长公开电话工作各个环节的约束和管理,有效推进了县长公开电话工作的顺利开展。
    2、加强理论学习,提高业务素质。工作人员的素质直接关系到办理县长公开电话工作的质量高低。在工作实践中,我们始终坚持理论联系实际,在处理业务工作的同时,加强理论知识学习,充实自己的头脑,并经常沟通工作情况,交流处理问题的方法,确保每个工作人员都能顺利处理群众和游客反映的问题。我们始终坚持以全心全意为人民服务为宗旨,以让群众和游客满意为工作目标,圆满完成了2004年度县长公开电话交办的任务。今后,我们要进一步完善督查落实制度,切实加强工作制度和队伍建设,规范管理,优质服务,多走访群众,多深入游客,多调查研究,完善工作机制,把县长公开电话工作办实、办好。 

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