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行风整改情况通报

时间:2007/10/24栏目:工作总结

    我所在行风评议自查自纠阶段收集到9条意见后,党支部十分重视,立即召集班子成员和所纠风办、监察科同志对9点意见逐条梳理,认真分析,认为这些意见基本属实,较为客观,我们立即将存在问题整理后归口反馈给有关科室,责令整改。现整改情况如下:sO100
    存在问题一:纠风工作存在上热下冷的现象。即所领导关心、重视、科室以下职工认识还不够,偶有违规情况发生。
    整改情况:所里于9月份召开全所职工大会,对行风工作进行再动员,规定了科室主任是科室行风建设第一责任人,行风工作列入科室年度工作目标责任制,结合年度考核工作一道考核。与评先评优挂钩,与室主任奖金系数挂钩。制订了百分制考核表。人事科、监察室每星期检查一次进度表。所民评代表驻所明察暗访办证客户;采取相关措施后,所里上下都关注行风建设工作,窗口服务质量明显提高。
    存在问题二:窗口服务方面,个别同志履行职责不够好,因个人私事怠慢了顾客,引发了顾客投诉。
    整改情况:对顾客投诉窗口工作人员一事,所里经调查,确有其事,所里责令所在科室的主任向客户公开道歉,当事人下岗3个月进行学习教育,考核合格后再恢复上岗。将处理情况通报全所,以此教育全所职工遵守道德和服务规范,开展“满意在窗口活动”,提高窗口服务质量。
    存在问题三:个别科室在服务承诺方面企业不大满意。
    整改情况:经了解,我所杂志社原定8月份在泉州开企业会员会,后因局领导出差,会期推迟。没有及时与企业解释变动情况,对此,所责成科室与企业老总沟通,说明情况,并以此事为例,要求各科室检查向企业服务承诺执行情况,避免类似情况继续发生。
    存在问题四:文献资料收费,个别用户有异议。
    整改情况:所里对文献室标准资料收费进行了调查,也了解了江、浙、上海、广东等省所收费情况。在沿海省份,我所该项收费最低。适当收取查阅资料费用又用于更新、维护资料,是应该的,对此,我们专门向客户作了解释,也得到了客户的理解。
    存在问题五、六:条码申请用户关于受理交款不在同一地点(受理在福建,交款要汇北京条码中心)而延误办证时间,要求办理业务加急。
    整改情况:所里责成条码室向北京国家条码中心协调,要求简化申请手续,方便客户。同时要求条码室满足顾客要求,对加急业务,特事特办。条码室已在制订相应的便民措施。
    存在问题七:情报所对拥有资源宣传不够,企业舍近求远到省外求帮助,书店标准资料门类还不够齐全。
    整改情况:所里已要求业务科室在福建质量信息网上做好业务宣传工作,馆藏标准目录已在网上公开,书店新到标准也全部上网可查询到,条码、代码用户有关数据也逐步上网。各科室服务指南,收费项目和标准,服务承诺也陆续上网,可供全省企业查询。
    存在问题八:窗口服务环境、设施还需进一步改善,如大厅设触摸屏,方便顾客使用公用电话。
    整改情况:所里已经投入2万多元,安置大厅触摸屏,方便客户查询,了解进所办事程序,服务指南。安装了公用电话,准备了IC卡,方便客户与外界联络。
    存在问题九:省所要进一步提升人员素质,加强能力资源建设和专业队伍的培养,推动我省标准化事业发展。
    整改情况:2002年,所里加大培训力度和培训的投入,落实专业技术干部继续教育计划,课程的设置、课时的要求。每周一次聘请师大外语讲师到所为专业技术人员提高外语。在适当时期,组织人员到江浙对口的省所进行交流学习。同时鼓励支持在职职工参加成人本科或研究生班学习,对取得高一级学历的,所里按政策规定,都给予调资和优先晋升职务。
    欢迎社会各界对情报所行风整改情况予以监督。

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