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安装公司2004年工作总结

时间:2007/10/24栏目:工作总结

    让客户满意,创更多价值s0100
    ---------2004年工作总结
    2004年,本部的各项工作在公司领导的关心支持和各部门的密切配合下,全面完成了国内安装的各项调试任务。国外安装调试大幅度上升,安装调试合格率达到100%,随着公司各项业务的发展,预计明年在国内外的安装任务还会有增长。
    回顾安装公司一年所做工作,我们的安装人员在语言交流、协调等遇到诸多困难的情况下,始终以饱满的工作服务态度和敬业精神,得到了国内外客户的肯定。但客户对我们公司的产品、零配件的材质及加工精度有点不满意,故引发这方面的投诉比较多,同时增加了售后服务的难度及相关费用的上升。在此,请公司有关部门在零配件的选购,材质与加工精度方面,加以提高改进。这样有利于我们安装公司更好地完成设备的安装调试任务,保证其今后的正常运行。让我们的产品设备更能让人接受,从而减少售后服务的邮寄、托运费用。在其它费用的开支方面,原本可以节省的费用,由于各方面的原因比如:场地确认造成的等工,安装后不能及时调试的往返,配合收尾款而进行的回访再培训。缺乏跟踪信息的配发带来的种种弊端等等,这都又待我们加以重视认真对待,确保我们的工作质量。
    04年质量目标及行动措施
    一、在提高管理标准方面:
    1、加强本部门人员对ISO9001:2000质量保证体系的进一步认识,重温程序
    文件和支持性文件的职责规范。
    2、加强安装质量管理意识,做好安装过程中的质量跟踪及反溃
    3、加强对全体安装人员的整体安调技能的测试,做到有备上岗,提高各方面业
    务素质,树好安装公司窗口形象。
    二、提供优质服务的方面:
    1、对客户提出的要求及反映的问题,通过电话或直接派人帮助解决,并做好记
    录,责任到人。
    2、对产品质量存在的问题及时做好信息反馈,并通过品质速报,起到传送纽带,
    以最短的时间、最快的工效,最好的答复,尽力让客户满意。
    3、对使用我们产品的用户,无论是保修期内外的都有责任做好回访调研工作,
    促使用户满意信任度达100%。
    三、确保工作无差错:
    1、依据公司安装、调试验收报告验收合格率达100%。
    2、增强行为思想意识,控制人为质量事故为零。
    3、配合国贸、营销部在做好售后服务的同时,有责任把球馆选送的维修保养学
    员进行培训,培训合格率争取达到90%。
    2005年度的质量目标及行动措施已经制订,有必要我们认真贯彻落实,按照ISO9001:2000质量保证体系,严格遵守程序文件、支持性文件的各项要求。以“服务创造价值为中心”,全员参与,倡导“不当辅手、我做第一”的思想齐心协力做好各自的本职工作,力争2004年安装调试合格率为100%,客户的投诉率趋向于零。
    

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