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网通*公司2004年工作总结及2005年工作安排
2004年是中国网通决战性的一年，也是集团公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司党组的正确领导和地方各级党委、政府的大力支持下，我们高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻十六大和十六届三中全会精神，结合新县通信实际，解放思想，更新观念，深化改革，加快发展，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
一、2004年主要工作回顾
业务发展和业务收入迅速增长。截至目前（元到十一月份），我公司固定电话净增部，完成市分公司下达计划的%，期末到达部；小灵通净增部，完成市分公司下达计划的%；来电显示净增户，期末到达户，来电显示开通率达％；农村信息包月用户减少，期末到达户；净增宽带用户户，期末到达户，完成下达计划％。年业务收入完成万元，占全年计划的%，较上年同期增长%。
抢抓机遇抓建设，通信能力进一步增强。2004年，我们抢抓机遇，加快通信建设，动态调整模块局、乡镇支局及交换网点设备资源，提高交换机端口利用率，确保各项业务发展需求。年初以来，运维部立足于“早建设，早发展”的工作思路，加大通信建设力度，使我公司各项线路工程建设均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吴湾接入网等11项电缆线路扩建工程，新建通信杆路km，扩建主干电缆对公里，扩建配线电缆对公里，新增主干通信能力线，新增配线通信能力线，完成了接入网的新建工作。在做好工程建设工作的同时，运维部本着向现有线路资源要效益的原则，大力开展线路整治和线路资源挖潜、调整工作，整治通信线路多公里，调整线路线，挖潜通信能力线，扩容交换机端口线，新建接入网点三个，新增交换容量线，满足了客户装机需求；新建新建宽带设备线；县城各模块局扩容宽带端口线，完成3期小灵通建设工程，新建基站个基站；完成了个乡镇及网络建设，调测开通公安专网个点；完成租用2M数字电路工程和公安局新老机房搬迁工程。与此同时，我公司积极与广电联手，开通了乡可视电话会议系统及有线电视信号传输，有效提升了公司参与市场竞争能力。
高标准严管理抓网运，网络运行维护水平有了新提高。2004年，我公司网络接通率达到以上，长途来话接通率达到以上，网络运行质量排在全市前列，运维三项指标全部达标。即主干电缆完好率平均达到、百门障碍发生率、百门障碍历时分,全年设备运行正常，无重大障碍发生，优质高效地网络服务较好地支撑了经营、发展。
挖掘市场潜力抓发展，各项业务呈现稳步发展态势。2004年，我公司在通信市场竞争形势异常激烈的形势下，围绕盛市公司“保存量、激增量、夺分流”战略口号，紧紧围绕着公司经营发展目标，挖掘市场潜力，积极主动开拓市场，加快各项业务的发展。一是立足于早，为做好2004年的业务发展工作，我们在年初工作上认真贯彻了市分公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路，及早提出了2004年企业发展目标和各项工作任务，对2004年工作进行了安排，对业务发展指标进行了分解，并出台了相关营销措施和考核办法。二是以小灵通在开通为契机，综合部、市场部精心组织，以庆祝小灵通开通为契机组织实施了小灵通“开通放号”活动，加大营销力度，制定了第一、第二季度业务发展方案、加大了固定电话“IP一对一”营销力度，开展了小灵通“短信风暴”、“秋季风暴”等活动，认真开展了“大干五个月”劳动竞赛活动等，促进了各项业务的快速发展。三是根据市场竞争动态，我公司相继推出了宽带、固定电话、小灵通的捆绑优惠措施；四是认真开展了“道德规范进万家，诚实守信万人行”等知识竞赛“通信行风建设”等活动，不断提升通信服务质量，以服务促发展，创新营销方式和手段，加强了新业务的开发力度。在小灵通的发展上，我们实行与固话捆绑。今年7月份，我公司认真开展了两项业务排查，进一步规范客户档案管理和依法经营整治；在宽带业务的发展上，我们加大宣传力度，积极做好客户引导消费，有效促进了宽带业务的发展。五是在全拾大干五个月”业务发展竞赛活动中，我公司将指标分解落实到人，加大考核力度，发挥专业优势加大营销力度，有效掀起了业务发展新高潮。
建章立制抓管理，企业基础管理工作进一步加强。加强企业基础管理，强化执行力的提高。2004年，我们切实加强了企业基础工作的管理，不断提高企业管理水平，我们在原有各项制度的基础上进一步完善了《网络运行维护管理办法》、《车辆管理办法》、《文印管理办法》、《招待费管理办法》、《档案管理办法》、《企业基础工作管理办法》、《创建文明单位奖罚制度》、《卫生保洁制度》、《服务质量奖罚管理制度》、《大客户服务质量考核细则》等20多项规章管理制度，切实夯实了企业基础管理，强化了执行力的提高。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，工作效率、服务质量有很大提高，受到了社会各界广泛称赞。按照总体部署和要求，结合实际，我们不断深化改革，在定员定额、绩效考核、竞争上岗等方面做了大量的工作，稳步推进了人员重组工作积极开展。11月份，公司认真组织，对七岗及以下岗位进行了考评，实行了岗位竞聘，最大限度地调动员工积极性，参与到企业各项业务发展中去，确保公司改革发展各项工作稳步推进。按照上市公司要求，我们对公司土地、房产证进行了办证和填报，对土地房产进行了评估，确保公司上市各项前期准备工作顺利进展。
强化管理抓规范，通信服务水平有了新提高。2004年，我公司按照盛司下发的《服务督查工作管理暂行办法》、《服务督察工作管理实施细则》，修订了《通信服务质量奖惩办法》，进一步健全了服务规章制度，牢固树立“客户至上，诚信服务”为理念，进一步加强对服务工作的管理，并将服务工作其纳入绩效考核。一是加大了客户投诉处理力度，建立完善了服务监督考核机制；二是继续推行“首问负责制”；三是按照服务标准，规范窗口服务，加强各单位的监管力度，四是认真开展好行风评议活动，不断提升服务水平；五是强化服务工作的管理。为了使各单位及时了解服务工作存在的不足，在每月召开生产经营分析分析会对服务工作投诉处理情况进行了通报，并对责任单位进行处罚。通过加强服务工作监管和加大处罚力度，制定了有效的整改措施，促进了服务工作向规范化、个性化转变。同时，我公司将服务规章制度、首问负责制、10060服务、资费标准等相关内容印制成小册子散发到员工手中，加强员工综合业务知识的学习，有效促进了公司服务水平和员工队伍素质的整体提升。
打防结合抓落实，安全生产工作进一步加强。今年以来，我公司按照盛市公司的统一部署，认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，认真开展了“安全生产周”活动，积极抓好制度建设和安全知识宣传与普及，预防了各类工伤、火灾、重大交通和通信事故的发生，扎扎实实抓好安全生产工作，实现了全年安全无事故的工作目标。一是加强组织领导。成立了以公司经理任组长的安全工作领导小组，建立和完善了各项安全规章制度，层层签订安全工作目标责任书。二是加大安全工作的监督力度，抓好基础工作。今年，我们认真组织员工开展了灭火演练，认真学习了消防知识、《新道路交通法》和法律知识，有效提升了员工的安全意识和防范技能。三是积极抓好制度建设和安全知识宣传与普及；四是配合公安机关加大了打击破坏通信设施力度，有效地打击了犯罪分子的嚣张气焰，保障了通信线路安全和网络运行质量的提高，保护了企业财产，大幅度减少和避免了企业经济损失。一年来，公司没有发生案件各类安全事故。
选准体裁抓创建，精神文明建设再上台阶。2004年度，在市场竞争形势十分严峻的情况下，公司党总支始终坚持以邓小平理论为指导，认真贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，坚持两个文明一起抓，在2003年文明单位创建的基础上，继续开展省级文明单位创建活动。公司领导班子从通信企业改革步伐不断深入和加快现代化建设的战略高度，把创建文明行业活动作为一件大事提到公司工作的重要议事日程，并纳入年度总体规划和目标管理通信生产工作同部署、同检查、同考核。在加强企业基础管理上，我们在原有各项制度的基础上进一步完善和健全制定了《廉政建设十不准》、《政治思想工作制度》、《企业民主管理制度》、《职工文明行为规范》、《员工培训制度》、《普法教育工作制度》、《创建文明单位奖罚制度》、《卫生保洁制度》、《服务质量管理督查制度》、《大客户服务质量考核细则》、《职业道德规范十不准》等20多项规章管理制度，切实夯实了企业基础管理，强化了执行力的提高。由于措施得力，执纪严明，员工的工作作风明显改观，工作效率、服务质量有很大提高，受到了社会各界广泛称赞。在加强行风建设方面，我们把加强行风建设作为改善服务、提升通信服务水平的切入点，制定了行风建设实施方案，促进了行风建设工作取得了显著成绩。一是加大考核力度，狠抓服务规范化建设，较好地解决了群众反映强烈的热点、难点问题。二是继续推行了服务承诺制度。通过电视、报纸、条幅等宣传途径向社会公布了服务工作的“服务承诺标准”，自觉接受社会各界的监督，有力地促进了服务质量的提高。三是深入开展“诚实守信万人行道德规范进万家”活动，认真开展好公司民主行风评议活动。通过电话和上门征求意见，了解、掌握了用户需求和服务工作中存在的问题和不足，促进了服务工作的改进与提高，受到了社会广大用户的好评。在开展文明单位创建中，我们以开展了争创“文明班组”、“文明部室”、“青年岗位能手”、开展“诚实守信万人行道德规范进万家”知识竞赛及爱国主义教育活动为载体，陶冶了员工情操，培养了员工的集体主义观念，树立了员工整体形象和奉献意识，调动了员工的工作积极性和创造性，增强了企业的凝聚力和向心力，进一步提高员工爱岗敬业工作热情。与此同时，我们注重抓好硬件建设。今年，公司对对长潭营业厅进行了装饰靓化，增设营业窗口及收费终端，极大地方便了广大通信客户办理业务；我们切实加强了办公环境建设，先后购种了花草树木，绿化环境面积达多平方米，在省级文明单位验收中受到了市文明委的好评。
在充分肯定成绩的同时，我们也清楚地看到通信工作中也存在一些问题和不足，总结起来主要表现在以下几个方面：一是面对越来越激烈的市场竞争，特别通信市场上无序竞争，我们如何采取有效的措施，在稳固现有客户的同时，如何搞好夺分流，不断扩大市场份额，逐步提高通信企业参与市场竞争能力；二是市场营销思路不能适应市场竞争需要，思想观念有待进一步转变，市场意识还需要进一步加强，在业务发展上还需要进一步理清思路，增强加快业务发展的紧迫感和危机感；三是企业基础管理工作有待进一步加强，工作抓落实力度不够，作风不扎实,工作协调不够，棚架现象依然存在；四是服务工作与客户日益增长的个性化需求和市场竞争的要求相比还有一定的差距，各项服务规章制度还没有很好的落实，整体服务水平仍有待进一步提高，要加速建立完善各项服务规章制度，逐步适应上市公司要求；五是要进一步加强安全生产工作监管力度。以上这些不足和存在的问题是我们在今后的工作中需要改善和加强的，要强化各项工作的组织领导和监管力度，防止工作中出现脱节、棚架现象，加快企业深化改革和发展速度，以实现企业效益最大化。
二、2005工作安排
2005年通信的总体工作思路是：认真贯彻十六大和十六届三中全会精神，在省市公司的领导下，要转变观念，真抓实干，夯实基础，增强执行力，尽快适应上市公司要求。面对日益激烈的市场竞争格局，要保存量，激增量，挖潜量，夺分流，在发展中继承，在继承中创新，在创新中提高，深化企业内部改革，激发企业活力，加快各项业务的发展，大力推进信息化建设，搞好网络优化和企业各类资源的合理配置，加快有效益的市场开发和业务发展，注重速度与质量，规模与效益的统一，实现企业的协调发展；要进一步强化员工“用心、用脑、用情”的观念，动员全体员工以高昂的工作热情参与到企业发展和改革中去，为新县通信在新形势下取得更大的成绩而努力奋斗。
2005XXXXXXXXX的主要原则目标：固定电话净增户，来电显示净增户，开通率达％，发展农村信息包月净增户，小灵通净增户，宽带净增。
网络接通率平均完成%，通信服务要在2004年工作的基础上，强化管理，规范服务，降低客户投诉提升通信服务水平，继续实行安全工作目标管理，实现全年无安全事故发生。为全面完成上述工作目标，2005年要着重做好以下几个方面的工作：
（一）、加强领导，转变观念，强化管理，增强执行力，提升企业参与市场竞争的核心力。
2005年是通信企业上市的第一年，当前，企业存在管理粗放、效率不高、机制不活、员工素质偏低、因循守旧、敷衍应付的旧思想依然存在，部分员工工作被动，不能主动地发现问题、分析问题，、解决问题，而是得过且过。这些问题如不认真加以解，企业就难以焕发新的活力和动力，就难以实现企业的长远发展。因此，我们必须旗帜鲜明地革除旧观念，树立新观念，要下大力气，做好企业基础管理工作，进一步提高经营工作水平。要认真规范企业经营行为，自觉遵守有关企业运作的各项法律、法规和政策，切实做到依法经营、依法办事，依法保护企业合法权益，要加强与社会各界的交流和沟通，要强化安全生产意识，加强安全管理，要严格落实各项安全生产管理制度，切实做好安全生产工作，确保通信畅通。与此同时，要进一步增强执行力的提高，防止工作出现“棚架”现象。执行力是关系企业兴衰成败的关键因素。要严格按照省公司下发《公司关于提高执行力的决定》和市分公司下发《关于提高执行力的决定》的文件精神，从现在做起，从自身做起，把提高执行力的工作落实到实际工作中去，确保政令畅通，令行禁止，坚决杜绝执行力不强，有令不行、有禁不止现象的发生。
（二）、挖掘市场潜力，加大营销力度，促进企业更快发展。
随着市场经济的发展，行业竞争异常激烈、其他运营商对固网市场的蚕食和分流，抢占市场份额已成了生死攸关的关键问题。为尽快适应上市公司管理要求，在业务收入任务重、建设资金相对紧张的形势下，我们要加强市场调查与分析，挖掘网络和市场潜力，要积极推进“宽带下乡”工程，全力发展宽带业务，赢得新的竞争优势。要加大营销队伍建设，经过多次变革营销方式，要建立一支面向所有客户的直销队伍加大营销力度，让员工走出去客户走进来，促进公司各项业务的快速发展。一是要在“保存量”上下功夫。要彻底摆脱“重数量、轻质量”的旧观念，坚决不打价格战，要正确处理好业务量与业务收入、业务收入与市场占有率、业务收入与营销的关系，努力做到成本增长低于收入增长，利润增长高于收入增长。二是要从“求实效”上下功夫。三是结合当前市场同质竞争异质替代的竞争形势，要从“夺分流”上入手，对一些高端客户进行一对一营销，抢占市场份额，提升公司整体效益。
（三）加速建立长效机制，狠抓监督检查，不断提高通信服务水平
2005年，要结合新形势下客户对通信服务的新要求，逐步建立健全服务规章、制度。要加强对服务工作的监督与检查，狠抓服务工作的落实，把服务工作的落实效果与相关责任人的利益挂钩，加大对服务工作考核的力度；要切实解决当前服务工作中存在的突出问题，把“客户至上，诚信服务”的理念根植于每一位员工心中，贯彻于各项实际工作中，使企业从被动服务向主动服务转变，从“窗口”服务型向全员全过程的“服务链型”转变，从单一的服务向综合化、个性化服务转变，满足广大客户通信需求，不断提升新县通信服务水平。
（四）、强化网运管理，优化网络配置，不断提高运维管理水平
2005年，我们将进一步做好网络运行维护管理，提高网运质量，努力促进业务发展有成本驱动型向服务驱动型营销转变，把保“存量也是发展”的观念贯穿到经营工作的全过程，做到保存量、激增量、挖潜量、夺分流，向规划要能力，向维护要效益，合理优化网络配置，继续实行设备资源动态管理，最大限度地满足业务发展求。要突出重点，抓大促小，加强控制，量质并重，增量增收，促进企业更快发展。
（五）进一步加强安全生产监督管理工作
2004年，我公司安全生工作取得了显著成绩，这是得益于的正确领导，得益于公司全体员工共同努力的结果。但是我们也清楚地看到安全工作任重而道远，安全生产工作中仍然存在一些薄弱环节和不足。2005年，要进一步发扬成绩，巩固成果，深入贯彻落盛市公司关于安全生产工作的要求，强化管理，继续抓好安全生产规章制度的落实，坚决消除各种隐患，严防各类事故的发生，要定期开展安全检查，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，确保安全工作起的新更大地成绩
2005在认真做好以上几方面工作的同时，我公司还要进一步加强企业基础管理工作，加强企业思想政治工作和员工教育，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，继续深化精神文明创建活动，加强党风廉政建设，进一步做好信访工作、稳定工作，继续深化改革，加速建立符合上市公司要求的各项长效机制，确保企业各项工作顺利开展。转公务员之友http://www.gwyzy.com
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