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收费站“诚信在岗位,服务争一流”竞赛活动总结

时间:2007/10/24栏目:工作总结

    夯实基础整体推进促进征管工作上台阶
    —“诚信在岗位,服务争一流”竞赛活动总结
    “诚信在岗位,服务争一流”竞赛活动是管理处为进一步推动“敬业爱岗、优质服务”活动向纵深发展的一次实践。我站紧紧围绕活动主题,以公司“管理年”工作的总要求和处、站年度工作总目标为重点,活动着重从树立诚信服务理念、提高服务技能、改善服务质量、规范服务标准、优化服务环境等五个方面全面铺开。通过活动精神的贯彻落实和活动内容的不断深入展开,我站理顺了管理体制,提升了文明窗口形象,职工队伍收费、服务工作水平得到了进一步提高,同时全站上下掀起新一轮“像先进一样做人、做事,为公司事业出力”的热潮,为完成年度工作目标夯实了基矗
    一、组织保证、宣传到位,保障活动顺利开展。我站成立了以徐宝来同志为组长,章炳水同志为副组长,各股室股长为成员的站“诚信在岗位,服务争一流”竞赛活动实施领导小组,针对我站的具体情况制定了活动的实施计划。领导小组分工明确,团结协作,在活动的宣传发动、布置实施、内部检查考核等方面切实发挥了作用。9月30日,站活动领导小组制定并通过竞赛计划方案,并召开职工动员大会提出参赛目标,全面落实竞赛活动要求。活动期间站部刊出专题板报两期,报道组对竞赛进展情况进行专题报道6篇,制作主题宣传横幅一条,积极在站区营造一个热烈、向上的竞赛氛围,实现职工知晓率、参与率均达100%。
    二、互帮互学,树立诚信服务理念,明确活动主题。站部组织全体职工继续认真学习“三个代表”重要思想、公民道德建设纲要、“5.31”讲话和公司“敬业爱岗、优质服务”先进事迹巡回报告材料,进一步引导和培养职工紧跟时代步伐“做文明人”的表率意识。为了给职工创造一个良好的读书环境,办公室延长了阅览室、活动开放时间;管理干部和业务骨干定期不定期深入班组开展业务知识的学习辅导和指导。全站学习气氛浓郁,职工学习积极性空前高涨,相互交流、相互学习,互帮互学蔚然成风。活动期间,站部收到职工结合自身工作实际谈学习心得体会的文章篇,表达了员工立足岗位作贡献的信心和决心。学习水平的提高带来服务质量的双赢,我站职工自觉树立诚信服务理念,以诚实守信为立身之本,大力倡导文明收费、诚信待客,通过公示服务规范、收费标准、投诉部门,征集行风监督员和顾客意见等措施,广泛接受社会监督,进一步提高服务水平,社会满意度得到显著提高。
    三、岗位练兵,提高服务技能,注重活动实效。竞赛活动是以提高职工素质为出发点,因此,我站通过业务学习,岗位练兵、考核检查等措施,努力造就一支诚实守信、观念新、技术精、业务佳,适应现代化企业制度、具有创新能力的职工队伍。活动伊始,办公室就印发竞赛题至每一个职工手中,便于职工认真学习。为检验学习成效,站部在10月21日至10月25日分别组织职工进行关于收费规章、收费纪律、职业道德和文明服务等业务知识模拟考试。通过A、B、C三张试卷考试的全面检验,全站基本扫除了职工专业知识的盲点和误区,巩固了业务基础,强化了服务技能。与此同时,站部在11月上旬还组织管理人员进行计算机操作的模拟测试,锻炼了股室人员适应现代化企业管理节奏的能力,提高了办公效率。岗位练兵促使职工的敬业爱岗意识明显加强,提高了工作积极性。不少同志自我加压,纷纷利用业余时间“充电”,全站形成你追我赶的竞争氛围。
    四、扎根班组,优化服务质量,落实活动要求。站部制定了管理人员参与收费现场管理的计划,并把它作为一项经常性工作加以制度化。从周一至周五股室人员就深入一线协助班组搞好现场管理,工作内容包括收费、稽查、打扫卫生、处理违章、引导交通、考核服务质量等。收费稽查股还针对工作中出现新情况新问题,本着当天工作当天完成的原则,利用班前班后会及时同班组人员认真分析问题,针对性地运用法律法规落实解决在收费过程中出现的特殊问题,做到办事不拖拉、不推诿。同时收费稽查股还以考核的形式,监督班组真正做到应征不漏,全面落实收费政策和收费计划的实施,为确保年度征收计划的顺利完成奠定基矗财务票证股不定期的到现场检查票证使用情况,检查情况令人满意,通行费、月票、赔偿、加收等收入做到了解交及时,废期票登记上交及时,无贪污、挪用票款行为,收费现场秩序严谨,真正做到了优质服务、文明服务。
    五、加强内外部管理,美化服务环境,显现活动成果。从10月23日开始,我站开展了为期4天的列队复训演练,旨在进一步规范职工的行为动作,严肃半军事化的工作作风。通过部队官兵的集训,全站职工纪律作风严明,站像挺立,坐像端正,敬礼标准,标识清晰明确,言行文明规范,服务热情周到。在注重内部建设

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