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2004年客运站工作总结

时间:2007/10/24栏目:工作总结

    抓好基础建设完善服务功能
    建设窗口形象提供优质服务
    ——xx总站2004年工作总结
    2004年,在市交通局党组的正确领导下,全站干部、职工以“三个代表”重要思想为指导,发扬团结拚搏、勇于奉献、开拓创新的精神。以基础建设为重点,以“双评”活动为推力,完善服务功能,加强队伍建设,提供优质服务,圆满地完成了全年的工作任务。特别是在“春运”“五、一”、“十、一”等重大节假日及黄金周期间,全站职工全力以赴、尽职尽责,安全、优质、高效地完成了旅客运输组织工作,取得了良好的社会、经济效益。
    一、基本概况
    xx市客运总站是我市目前较大的、采用现代化智能管理系统的一个长途汽车客运站,现有停车场面积6400平方米,候车大厅面积920平方米,站内各种服务设施齐全,计算机局域网覆盖全站,大屏幕LED电子显示系统随时显示各种服务信息,配备触摸式电子显示屏、SMEXV10080型多能量X射线安全检查仪,红外温度快速检测仪、电脑同步自动播站、显示系统等先进的设备设施。
    目前,共开通省际线路12条,省内线路64条,平均日发班次240个,日平均输送旅客3500余人次,省际班车通达北京、天津、上海、郑州、石家庄、鹤壁、林州、魏县、定州、安国、燕赵等地市,省内班车通达我省25个县市,现有进站高、中档营运客车348辆,总计6766座位。
    全站现有职工82人,男33人,女49人,平均年龄35岁,党员6名,团员6名,大专以上学历15名。
    全站以客运一级站要求设置岗位和配置人员,设有办公室、安全办、结算组、调度组、站务组、售票组、检票组、东、西安检站、保洁组、车辆安全日检站11个部门。为确保车站治安和行管部门现场管理,还设有公安驻站值勤室,运管驻站办公室协助汽车站管理工作。
    二、各种经营指标完成情况形势喜人
    2004年,完成售票总额xxxx万元,完成营运收入3xxx万元,完成全年任务的130%。
    发送运营班次xxxx个,输送旅客xxxx万人次,安全无事故,旅客安全运送率达100%;
    售出微机票xxxxx张,售票差错张数187张,售票差错率0.15‰
    应发班车xxxxxx个班次,正点发出班xxxxxx班次,班车正点率98%.
    三、以“三优”、“三化”为目标,基础建设效果显著。
    一年来,我们以交通部客运站“三优”“三化”的标准为目标,以站场设施设备建设和完善为重点,加强车站的“硬件”“软件”建设,为实现“三优”“三化”的客运站奠定了良好的基矗
    1、抓基础设施建设,营造优美舒适的乘车环境。
    优美舒适的候乘车环境,是体现客运服务质量的重要基础,一年来,我们从美化绿化入手,不断完善服务设施,全年共投入资金30余万元进行设施设备的建设和改造。栽补苗木千余株,新建花池35米。刮涂办公室用房370平米,制做了客运总站标志牌、客运人员服务标志图版3块,警示性、指示性、告知性标志牌18块,告示、留言栏2块。售票大厅安装了LED多媒体票价显示系统,扩建了第二售票厅,增设了三个售票窗口,消除了高峰售票拥挤的现象,更换了售票对讲系统,解决了对讲串音干扰问题。安装了门、窗防护设施9套,进出站防护栏杆2套,购置果皮箱、痰盂各20个,垃圾箱1个,印制客车座位帽号380套,更换维修候车大厅及其它部位照明灯具200套,修建了储水箱,既解决了停水后候车大厅厕所的用水问题,也为司乘人员加水擦车提供了水源,疏通下水道200米,安装路面限速带20米,新装了多功能日历显示时钟,配置管理系统电脑6台,升级了客运管理系统软件,改造修缮了快餐营业部.这些设备设施的投入,既美化了服务环境,又极大地提升了总站的服务功能,增强了车站为旅客提供优质服务的能力。
    2、加强制度建设,缔造优良营运秩序。
    实现优良的运营秩序,规章制度的建设是根本,严格落实执行制度是保证,一年来我们通过边运营边改进的办法,逐步摸索健全完善各项管理制度,通过“双

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