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“12319”城建热线2006工作总结

时间:2007/10/24栏目:工作总结

    2006,在市委、市政府的高度重视下,在建设局党委的正确领导和各兄弟单位的大力支持、配合、关心下,市“12319”城建热线服务中心全体工作人员,坚持以党的十六届五中六中全会精神为指导,努力学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想,牢固树立全心全意为人民服务的思想,严格履行“民有所呼,我有所应”,“满意送进千万家”的服务宗旨,始终把以人为本、构建和谐社会服务理念贯穿到实际工作中去,拓宽热线服务空间,认真及时处理好人民群众的来电、来信、来访工作,做到件件有落实,事事有回音,充分调动中心工作人员的主观能动性。使热线真正成为党和人民的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”、市民群众监督人民公仆的“探照灯”,是了解民意、集中民智、解决民难的绿色通道,2006年中心的工作取得了可喜的成绩,受到了广大市民的赞扬和市领导及局党委的充分肯定,12319城建热线已成为X市民心目中的“第二110”,并获得了市级“青年文明号”,市级机关“文明科室”等的光荣称号。
   一 苦练内功,稳步提高干部职工的综合素质。
   热线工作质量的提高永无止境,并与每一个职工的综合素质密切相关。为此中心狠抓队伍建设,苦练内功,切实提高整体战斗力。对全体工作人员进行广泛的职业道德教育,接线员和接待人员必须根据职业道德规范的要求,对投诉、咨询、建议和意见的来电来访,力求做到“礼貌、耐心、周到、细致”的八字服务方针。
   城建热线的工作人员是接听群众来电的第一人,因此他们素质的高低直接决定了服务的成败。为确保服务全过程的高效运行,热线中心的所有工作人员均经过严格教育培训,要求在各个环节做到规范服务。一方面通过培训活动,让他们切实认识到建设系统各行业都事关国计民生,涉及千家万户,责任和意义重大,自觉将对人民群众的爱心和奉献精神转化为岗位行动。另一方面,通过各种业务技能培训、岗位练兵、竞赛和学习交流活动,最大限度地提升了工作人员的服务技能和业务水平。
   “12319”的工作跟各职能部门的关系较大,但职能部门之间的交叉是一个比较难的问题,这就造成有的难点问题形成无人管理的现象。12319通过采取现场办公、召开协调会等方式,按照相应法规程序,请多个部门共同解决难点问题。2006年4月,北大街东卫生巷的30多户居民由于在动迁过程中,有关单位野蛮施工,将地下饮用水管线不慎挖断,导致居民两个多星期没有水吃,为此,居民代表到居委会、施工单位、自来水公司等多家单位反映,他们均相互扯皮推托责任。无奈之下,居民拨打12319服务热线,12319指挥中心将此事特事特办,组织人员及时进行实地调查,召开由相关责任部门参加的现场协调会,指定由自来水公司先行垫付改造维修资金,承担供水管线修复工作,解决群众燃眉之急。在短短一天时间内,迅速恢复了居民的供水。看着自己家中期盼已久的清水涓涓流淌,居民们激动地说:“有事跑断腿,不如打个12319!”
   二 加强学习,提高做好热线工作的思想认识。
   一条服务热线,不仅仅是信息的沟通,民意的反映更重要的是市委、市政府、市建设局“爱民、亲民、为民”思想的具体表现,所以城建热线工作的好坏不仅关系到建设系统,而且关系到党和政府的社会形象,从而影响党群、干群关系。为此,热线中心组织全体工作人员认真学习党的十六大及三中、四中全会精神和“三个代表”的重要思想,切实体会“代表最广大人民群众的根本利益”的深刻内涵,以此作为全体工作人员思想上、工作中的行动指标。 2006年7月的一天,市民徐女士握着中心工作人员的手深情地说:“感谢你们为学生和学校办了一件大好事,我代表学生家长感谢你们”。
   今年7月,居民徐女士打电话给12319反映:正在铺设人行道板和修砌花坛的罗塘小学门前路,其中一段由铺设花坛占据了人行道较大的空间,造成人行道路宽只剩一米,严重影响学生出行。另外,因学生年龄偏小不能完全做到爱护花草树木,在此处建花坛可能破坏率较高,建议将花坛改成种植树木,既有利于学生爱护树木,又增大了人行道空间,更保护了学生的安全。建设局园林管理部门接到12319信息后,当即与反映人联系并到达现场查看,发现确实存在上述问题,立即根据反映人提出的建议,针对小学校园特殊性,在尽量满足学生使用功能的前提下,在最短的时间内对施工图纸进行了合理的变更,反映人感到非常满意。由此出现了本文开头动人的一幕。热线连接你我他,满意送进千万家,热线工作的好坏是建设系统工作的晴雨表,他是一个对外的窗口,要想群众满意就必须从自身的素质抓起。做到反映民心,体察民意,沟通民情,为市民提供各种方便快捷的信息,并通过我们诚心诚意办实事,尽心尽力解难事,坚持不懈做好事,才真正使“三个代表”的重要思想落实到工作中去。
   三 建章立制,完善热线中心工作运行机制。
   为切实

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