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创诚信示范医院总结

时间:2007/10/24栏目:工作总结

    “勤慎服务,品德为先”,这是1912年xxx医院的前身xxx医院提出的一条“院训”,意为:医生是为病人服务的,秉承医德,以诚伺君,一言一行均需小心谨慎,一举一动都要勤慎周到。伴随时间的巨轮,历经百年传承和创新,“勤慎服务,品德为先”这一“为医之本”,早已融入了医院为民政策的制定、便民措施的实施、真心服务的付出、就诊病人的感念之中。   一、“诚信”从观念转换入手    “诚信服务”是一种服务理念的创新。2005年,新一届班子在市政府、市局为民办实事精神的指导下继承传统,走出历史,创新思路, “以诚信服务,创品牌效益”作为院班子工作重点纳入目标任务。成立了以xx院长为组长的“创诚信示范医院领导小组”和办公室,制定了《深化优质服务,争创诚信示范医院实施计划》;提出了“以病人为中心,视病人为朋友”、“让病人满意从跨入医院开始”的服务理念。观念决定行动。为使这一服务理念得到全院职工的认同,并深深的植根于职工行为之中,年初,医院先后召开了“深化优质服务,争创诚信示范医院动员大会”和临床、医技、机关科室、老专家、青年骨干座谈会,xx院长与大家共同分析形势,谈医院的现状和面临的危机,帮助大家转变观念,明确目标。伴随着观念的转变,医院按照《成都市创建“诚信示范医院”考评标准》进行了目标任务分解,下达目标任务,落实目标责任,实行目标责任追究制,全院护士长以上的干部与院长签订了“创诚信示范医院目标责任书”,承诺以优质服务为载体,全面提高服务质量,精诚为病人服务,打造百年老院诚信服务不衰的品牌。     为从根本上转变干部的管理观念和服务理念,4月22日—24日,医院对全体管理干部进行了为期三天的封闭式培训。邀请xx大学高级会计师xx教授、xx大学公共管理学院xxx老师、xx大学xxx主任、xx大学xxx教授、xx律师事物所xx律师,对全体管理干部进行了《全成本核算》、《企业文化建设与管理》、《市场营销观念的建立与演变》、《领导艺术》、《人力资源管理》、《医疗纠纷处理技巧》等六个专题的讲座,以及余世维《领导商数》中“服务品质”、“思考力、决策力、执行力”、“服务,多走一步“不怕做不到,只怕想不到”等电教专题片。全体干部人手一本并集中阅读了《没有任何借口》。通过培训,大家受益扉浅,从思想深处和管理现状中悟出了存在的差距,进一步促进了管理观念的转变,从科学管理、服务理念和现代营销等方面认识的提高,大大激发了管理热情和实践的干劲。学习结束后,全院干部以饱满的激情投入到创建诚信医院和促进医院发展之中。 二、着力解决群众看病难、看病贵,夯实“诚实守信”的内涵 我院优质服务工作始于1990年,同年首批荣获市“优质服务示范单位”荣誉称号。15年来,医院不断深化优质服务内涵,尤其是近两年,随着医疗市场竞争加剧,百姓对医疗服务需求及标准要求增高,医院优质服务无论在形式和内容上都不断深化。“以病人为中心”的服务理念已贯穿于医院工作、植根于职工行为之中。医院两个文明建设取得了丰硕的成果,社会知名度和美誉度不断攀升,先后荣获了四川省文明单位、全国用户委优质服务月先进单位、省委组织部“共产党员实践‘三个代表’示范党组织”、市“优质服务最佳单位”、市“文明单位标兵”等荣誉称号60多个。 优质服务需要与时俱进,需要在实践中不断探索、改进、更新。争创“诚信示范医院”,就是要通过提高医护质量、规范服务流程、控制医药费用、保障医疗安全等细微之处来维护病人权益,深化优质服务,树立新形势下的医疗行业文明窗口良好形象。 1、大力改造就医环境,努力满足病人需求     医院科室设置按三级甲等医院标准设置,就医环境优美、安全、整洁、舒适,各科室功能布局和主要服务流程规范上墙,科室设置和就医条件能满足病员需求。为让病人来院就诊更加方便、快捷,近年来,医院投入大量资金,改造病人就医环境,继内科楼、门诊楼改造装修之后,2004年医院又投入1000多万元,全面改造装修了外科大楼,更换了外科楼电梯3部,新增病人就诊休息椅、电视、刷卡电话;新建配电房全面投入使用,病房、医疗用房及办公区全部安装空调,保证了医疗用电和病人取暖、降温需求。2005年医院加大环境整治力度,门诊各楼层摆放了40余盆绿色植物,翻耕并绿化裸露地面,粉刷了花架走廊和部分楼房外墙;规范设置了美观、醒目的路牌和导医标识;增添病人就诊休息椅;各楼层增添饮水机,免费为就诊病员提供开水、一次性纸杯、轮椅;把困难留给职工,把方便让给病人。职工泊车于院外街道指定处,把院内停车场让给病人使用;院内职工自行车棚移至家属区,将原址改建为供病人休息的绿荫带,为病人提供

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