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车站检票员个人上半年个人总结

时间:2007/11/2栏目:个人总结

  车站检票员个人上半年个人总结

  这半年来,我在科室领导及各位同事的支持和帮助下,严格要求自己,在工作方式上得到了很多同事及领导的的支持,学习了检票,每到一个发车点,都要通知旅客检票上车。并且看到有旅客进错了检票口,会给旅客说明检票口的排号及走向,通过这几个月的学习和工作,工作模式有所提高,工作方式有了很大改变。刚开始对检票工作可以说是即新意又陌生,因为这份工作看似简单,但是要做好规范其实很难,这也要求我们要具有更好的业务能力,虚心向别人学习,在服务一科这个大家庭中我学到了很多。每天我们学习电子报,练习手读报,以及背诵线路知识,使自己学会了工作之外的很多知识。车站也实施"65"的方式,在同事和领导的帮助下,对于业务的违规违纪处理上我学到了不少。在期间经历了春运、端午节、清明小长假、五一小长假,我过的更多的应该是多做多总结,为今后更好的工作努力。

  这半年来的我自身还存在很多不足的方面,首先要加强自身的学习,提高业务水平,由于感到自己的学识能力和方法都有欠缺,有时在工作与其任职都有一点距离。其次,没有较好的执行力,工作中存在拖拉现象,没有较好的工作效率,工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高,有时因为沟通的问题造成一些工作的失误,主动学习差、懒惰心里。

  我认为自身还是存在一些的问题,对于四自我认为是心态,思想上出了问题,历数去年多少事,成由谦逊败由傲。心态摆正了,就不会有自以为是,自暴自弃,半年了我与老员工多交流,虚心向他人请教,及旅客所急,与科室的同事共同进步。

  对于现在我们的车站形势越来越严峻,由于工作时间长了,我们工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡的小事中。而激情和工作热情是难能可贵的。这也是我身上存在的不足和需要改进的,希望我与科室共发展,共同进步。

  在今后的工作中要严格要求自己,做好自己的本职工作,认真负责,把旅客放在第一位,绝不能因为个人的不文明服务以及其他原因而使旅客不快。这是一名检票员最起码的要求,作为车站的一员,我时刻意识到背负的责任,会努力的工作,以身作则,不断接受新事物,新思想,互相交流,共同进步。继续增强学习的力度,提高自身的业务水平,贡献自己该贡献的,我应该努力做到:第一,加强学习,多看与服务方面的书籍,多学习有关的工作方面的知识,要做到勤请示,多汇报,遵守本站的内部规章制度,维护本站利益,积极为本站创造更高的价值。

  在我们服务一科有很多的正能量,每天领导走的最晚来的最早,我们的仓库管理员加班加点,从来不叫苦叫累,退休的岳师傅帮助一位旅客上厕所,这都是我们彩虹一科的正能量。他们是我们服务一科的一面旗帜,也是我们服务一科正能量的体现,这在今后我也要向正能量的同志学习,这半年我学到的不仅仅是业务知识,更多的是从领导还有其他同事身上学到心态问题,其实人生就是一幕戏,每个人都是主角,人生如何成功,所有干大事的能力也是从小事情上生发而来的,小细节不容忽视。

  在我们的生活中,最让人感动的日子,总是那些一心一意为了一个目标而努力奋斗的日子,哪怕是为了一个卑微的目标而奋斗也是值得我们一点一点做起来的。同时也给自己定制了下半年的工作计划,工作计划如下:1、无论遇到什么事情在检票口与旅客面对面的交流,无论遇到什么事要冷静,有条理,每个旅客在检票口时都有一种心理,就是能越快通过检票口越好,同时我们在这种心思驱使下,人们的行动变得很忙,所以有时不小心就出现各种各样的问题,所以我们不能和旅客一样慌里慌张做事要有条理。2、严格按照工作流程,流程是我们的保护伞,继续加强学习,无论从业务知识加强学习之外,更多的是与旅客面对面的交流,处理方法向老员工学习。3、多向科室提出一些自己的想法、合理化建议,更好的打造我们的服务一科。4、多向正能量学习,只有多向正能量学习,才能感恩,最终我们会得到学到更多的知识,才能更好的立足于本岗位。

  今后要想着我的目标,我们的微笑服务,这半年来让我经历了许多,也让我学到了很多知识,非常感谢我的领导和同事们。最为车站的一员,我时刻意识到我肩负的责任,会更加努力的工作以身作则,不断接受新事物,新思想,虚心向他人学习,与科室的员工共同进步,在今后工作中我相信会有更多的收获,对于三产销售从一开始的一点已经慢慢开始增加,自己一直寻找经验,下一步销售中多向别人学习技巧,争取让自己的总数提高一些,为利收贡献一份力量。

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