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收费工作思想总结

时间:2007/11/2栏目:个人总结

  收费工作思想总结

  时光飞逝,转眼**高速已到开通第六年,也是我坚守在处运营管理下的工作岗位上的第六年。从2010年底刚穿上这身军绿色制服的懵懵懂懂,到现在肩上担负的越来越重的责任和使命,我把近六年的青春奉献给**,与**高速共成长。在无数个日日夜夜里,我默默坚守在收费岗位上,驻守三尺岗亭,立足本职,用心做好收费工作。

  思想先进,政治素养塑造魂

  我坚持党的政策方针,政治思想觉悟高,紧紧围绕正确和与时俱进的思想路线,不断加强政治理论学习,积极培养政治思想理论的提升与转变。我积极学习"三严三实"专题教育;参与开展"解放思想、抢抓机遇、奋发作为、协同发展"的大讨论,为打造**形象的新局面做一枚助推小帮手。在工作中勤勤恳恳,任劳任怨,作风踏实,把政治思想新观念紧密联系收费工作实际,不断加强自身政治理论素养,为更好的工作树立强大而坚定不移精神支柱。我严格遵守工作纪律,做到遵纪守法守规,建立法律意识,做到坚定政治觉悟廉洁自律,在心里竖立一把标尺,时时给自己敲响警钟,不越界不走偏路,明确什么该做,什么不该做,什么坚决不做。

  文明服务,规章制度标己身

  在收费工作具体过程中,我认真遵守各项章程标准和制度,心无杂念地投入工作。我严格遵守并执行着思想道德要求:牢记宗旨,熟悉业务;服务热情,说话和气;讲究卫生,姿势规范;秉公办事,不徇私情;遵章守纪,服从领导;文明服务,礼貌待人……

  我谨记文明服务的标准,时刻保持着一名收费员应有的素质和形象,在收费中坚持使用肢体礼仪与微笑服务,掌握"目光与微笑"的精髓,坚持每车都使用文明用语,把"你好""谢谢""一路平安"这样的问候语时刻挂在嘴边,音量适中,语气柔和,让每一辆车主感受到善意与温馨。我用正确态度对待司机,增强服务意识,积极服务司乘人员做好收费工作,并竭尽所能提供力所能及的帮助,只要司机有需要,我及时为他们提供开水、路线明白卡、简易维修工具等便民服务项目,活跃开展延伸服务。因为我的热情服务和温和的行事态度,过往司机无不对她称赞有加。

  热爱学习,业务知识记在心

  在工作岗位上,我积极学习收费相关业务知识,不断总结收费工作经验,从实际行动中提高工作能动性。利用上级下发的学习资源,系统学习收费岗位知识题库,认真学习上级文件,开动脑筋,弄懂读透。同时积极参加处、站组织的各种培训,并达到各级考核标准。我不断深入收费政策、标准和程序,不断积累最新收费业务板块知识,破除陈旧,积极创新。同时我经常跟同事交流,互相切磋学习心得与工作体会,不断充实自己的知识锦囊。我这种刻苦钻研的精神使得我在历次业务知识的考试中脱颖而出,创下了多次满分、最低分不低于95分的好成绩。同时我学以致用,把所学知识灵活运用到实践中,在实践中探索检验,总结合理与有效地经验,查找缺点、漏洞与不足,不断改正、改进相关技能。

  踏实肯干,付出汗水终有报

  由于自身过硬的业务素质和任劳任怨脚踏实地的工作作风,我在2015年6月到2016年5月一年的工作时间里收费共计12528025元,通行车辆60275次,成为收取最高收费额与最多车流量能手之一;同时我收费速度快,差错率低,为省界站保畅做出很大贡献。为此,我多次获得站级荣誉和奖励:2015年7月文明服务标兵;2015年9月"迎国检"文明服务优秀者;2015年10月"双节"表现突出及文明服务优秀者;2015年度岗位能手;2016年度第一季度收费状元……

  从2016年度收费站开始实施最新星级考核管理制度以来,我连续五个月星级考核结果为最高星级,成为2016年度全站第一名五星级收费员……在做好收费本职的同时,我积极参与信息宣传报道,多次投稿**省高速公路管理局网站,因此荣获站级2015年第四季度信息宣传工作先进个人、2016年度第一季度信息宣传工作先进个人。

  俗话说"高山有顶峰,追求无止境",我们做为承前启后属于正青春的八0后,勇于追求新事物,抓住机遇不断挑战自己。我谨记"机会总是留给有准备的人",所以不管在任何时刻,她都不断学习,不断拓展延伸业务素质和水平,尽最大努力完成好本职工作,不断进步和创新。希望我在今后的工作中更好的表现,为**高速的发展做出更大的贡献!

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