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超市八月份顾客调查分析报告

时间:2007/11/4栏目:调查报告

8月借庆贺**撤县设市十周年之际我超市以《寿光日报》有奖问卷调查的方式了解了消费结构、消费层次、消费需求等情况,依据消费者的客观需求进一步健全、优化商品类别,提高、完善超市服务。文秘部落本次调查为期3天(8月8、9、10日),现将调查内容、调查结果及调查分析汇报如下: 一、     调查内容及形式   本次调查问卷通过《寿光日报》面向大众发放,调查内容如下: ■          您知道我们的工作目标是“保证顾客100%满意”吗? ■  您购物最看重的是什么? ■  您最喜欢的促销方式是? ■  您光顾**主要选购哪类商品? ■ 您的职业? ■ 您的住址? 二、调查结果及分析 本次调查问卷依托当天日报共发出4万份(全市范围数,其中市区1.3万份)收回有效问卷3059份达到预计调查要求,调查结果真实有效。 1、知道我们的工作目标是“保证顾客100%满意吗?    91%以上的顾客知道我们的工作目标,对我们**有了初步的了解和认识。 知道            2787   占   91.1%        不知道           272   占    8.7%    2、您购物最看重的是 此项调查表明大部分顾客消费最重的是商品质量,有较少一部分顾客看重购物环境,顾客把商品价格及服务态度看的同样重要。能为顾客提供优质的商品,保证商品质量是我们**的优势,一部分消费者已经注意到商家提供的商品以外的价值,这一群体必然也会越来越多。   商品价格         394    占   12.9%     商品质量        2089    占   68.3%   服务态度         440    占  14.45%   购物环境         133    占   4.35%    3、您最喜欢的促销方式       商业竞争中价格作为最有力的杠杆在此得到充分的体现,大部分消费者还是务实的,他们会对各种促销活动进行评价,计算如何能取得最多的价值利益,这要求我们提高促销活动的真正价值,以吸引顾客的到来,以点带面创造更多的销售时机。         抽奖             251    占     8.2%         买赠             709    占   23.17%         积分             495    占    16.2%         低价            1604    占   52.43%    4、您光顾佳乐家主要选购哪类商品(多选题) 结果显示顾客消费以日用百货及生鲜食品居多,这与超市实际销售反映基本一致,而家电销售及文化用销售是我超市经营的薄弱环节,针纺服饰的销售对我超市面言是有发展潜力的。  生鲜食品   1265        针织服饰&nb

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