您现在的位置: 范文先生网 >> 报告总结 >> 调查报告 >> 正文

浅论企业员工满意度调查工作

时间:2007/11/4栏目:调查报告

     提 纲
     一、员工满意度调查的意义
     二、员工满意度调查的方式方法
     1、从调查范围来说,它可以分为全员调查(普查)、抽样调查、重点调查,典型调查等类型。
     2、从调查数据的收集方法来说,主要有询问调查法、观察法和实验法。
     三、员工满意度调查应具备的作用
     一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题;二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映;三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反馈渠道;四是能够增强企业凝聚力,加强员工对企业的认同感、归属感。
     四、员工满意度调查工作的基本步骤和流程
     (一)步骤
     1、项目规划
     2、问卷设计
     3、实施调查
     4、处理数据
     5、结果反馈
     6、准备新的调查。根据调查结果和反馈情况,制定相应的措施并实施,根据实施的情况和效果,着手开始新一轮的调查项目规划。
     (二)流程
     1、与企业决策层沟通、协商,确定调查的目的,要求和大致内容。
     2、根据与决策层沟通确定的内容,以内容决定调查任务,再以任务决定调查方法。
     3、设计调查问卷。包括卷首语、被调查者基本情况、问卷调查题(开放式、封闭式和半开放半封闭式)。
     4、实施调查过程,完成调查问卷的收回。
     5、处理数据
     6、结果反馈
     7、制定措施落实,实施方案跟踪。
     8、及时收集在跟踪过程中发现的新问题,准备下一轮的调查或其他相关的专项调查。
     五、员工满意度调查工作的一些其他问题
     (一)数据的真实性问题
     (二)第三方参与的问题
     1、专业程度高
     2、员工配合较好
     3、调查结果的分析客观程度高
     (三)员工满意度调查工作的创新
     正 文
     进入21世纪,经济“全球化”的浪潮正越来越深刻地影响着中国的企业。特别是大、中型国有企业,随着中国加入wto后开放步伐的加快,它们正面临着越来越复杂、越来越严峻的市场竞争形势。作为企业,不断创造赢利,获得最大的利润,实现企业价值最大化,始终是企业的中心工作。只有达到这一目的,企业才具备进一步生存、发展的物质基础,才能使企业的投资者满意,才可能为企业员工创造更好的发展环境。在市场经济下,企业要达到这一目的,要做到最基本的两点:对内追求员工满意,对外追求用户满意。员工对企业满意了,才会更敬业,用心工作去使用户满意;用户满意了,对企业的忠诚度会提高,会为企业带来更多的利润,从而保证企业健康、持续地发展。
     现代科学技术的高速发展,使得一种技术或一项业务,可以很快地在不同企业之间“克隆”,使企业具有极大的相似性,业务、用户市场“同质化”。尤其在当前中国的电信行业,这种“同质化”的竞争现象更为明显。六大电信运营商中任何一个的任何举动,都会立即引来其他运营商的效仿或针对性措施。促使市场竞争进一步白热化。但是,无论是技术发明、应用,还是业务的创新、推广,最终还是要靠人来实现。因此,从某种程度上说,现代企业的竞争,其实质就是“人”的竞争,也就是企业员工的竞争。
     企业要健康、持续发展,实现价值的最大化离不开员工的努力,尤其是那些拥有专门技术、掌握核心机密、行为对其他员工会产生深远影响的员工----企业的人才,他们为企业创造的利润或者带来的损失是占主导性的。哈佛商学院的迈克尔•比尔指出:“环境越是具有动态性(市场和技术迅速的变化),公司越是必须考虑管理人力流入、流出和在组织内的流动。增长要求通过招聘、发展和提升有能力的经理和技术专家来不断扩大公司的人力库存。成熟产业中增加的竞争可能要求更少的雇员——他们是不同的天赋的结合,能对不同的环境需要做出反应。一个组织应如何对其环境做出反应的战略决策,必须与一个组织应如何管理其雇员流动的同样的战略决策相匹配。”
     根据“冰山理论”,一个组织中位于海平面以上的内容(例如一家公司卖什么产品、有多少人、每个人是学什么的等等)不再是公司真正的重点,真正的重点是位于海平面以下的内容,那就是“人”,具体包括人与人之间如何沟通、交往,部门与部门之间如何协调、配合,共同解决问题等

[1] [2] [3] [4] 下一页

下页更精彩:1 2 3 4 下一页