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加强自身建设 为实现“两个率先”提供电力保障

时间:2007/11/4栏目:调研报告

  展望新的世纪,社会主义现代化建设任重而道远,因为我们正处于并将长期处于经济不发达的社会主义初级阶段,当前最根本的任务是发展经济。江苏省和南京市提出率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化的目标,给电力企业带来了机遇与挑战。   在日趋成熟的社会主义市场经济中,作为为各行各业提供能源的电力企业,必须要成为实践两个率先发展江苏经济的排头兵。当电力企业真正成为一个独立经营、自负盈亏的企业时,他不得不象任何一个在社会主义市场经济中求生存、谋发展的企业一样,要进行自我加压,自我发展。电力企业属于基础服务型行业,在求生存、谋发展的同时,更重要的是要保证全社会电能的供应,满足人们对用电服务水平、质量的更高要求。在很大程度上,电力企业的形象,直接取决于供用电服务水平、质量,所以,与广大用户直接打交道的电力营销工作尤其显得重要。笔者认为,电力企业要适应社会主义市场经济运作,应抓住改革这一有利契机,以电力营销为突破口,深入开展以客户为中心的供用电优质服务,健全和完善电力服务体系、机制,全面提高人员素质。只有这样才能真正给客户以方便,给企业更多机会,而这也是实践三个代表重要思想,为实现两个率先提供电力保障的具体体现。   一、以人员素质建设为重点,构筑企业人才高地,满足实现两个率先对人的素质要求。   李源朝书记曾经指出,我们一定要把人才强省战略作为两个率先的长远大计,以培养人才为两个率先之基,以吸引人才为两个率先之策,以用好人才为两个率先之本。在企业建设中我们要以人的建设为第一要素,抓好人才建设要重点抓好职工思想、业务教育培训和人才脱颖而出的机制建设,建立和完善人才的激励机制,充分调动企业内人的积极因素,以人才建设来推动企业各项工作的进步。   抓好人才建设,我们要加强对职工的教育培训及岗位考核工作,形成内部成才的有效机制,做到职工学习有目标、有途径、有动力。根据电力企业工作实践性较强的特点,要抓好新进大中专人员的安全、岗位实用技能的培训,建立务实高效的教育体系。同时要加强公司内岗位、人员的有序流动,培养一批复合型人才队伍,为公司储备一批后备管理人员。结合公司开展的员工技能练兵和竞赛比武活动,广泛开展群众性练兵,全面提高职工业务素质,以员工素质的提高进而提升企业的核心竞争力。公司近年来投入大量人力财力,对公司供电设备进行了自动化改造,特别是变电站成功进行了自动化改造,实现了微机化管理。在设备更新换代的同时,我们要加大对人员现代化技能的培训,一流的现代化设备需要掌握现代技能的一流人才来操作控制。电力企业要为两个率先提供电力保障,首先自己要率先实现现代化,即设备和人才的现代化。   我们要特别重视营销队伍建设,要选拔懂电力营销规章、制度,懂电力专业技术的人员担任客户经理,明确他们的职责与权限,提高他们的岗位待遇。这样,他们在向客户服务、解答时才更有说服力,同时也能及时解决问题,以此来全面提升公司的优质服务水平和服务质量,为地区招商引资提供优良的软件功能,真正将公司人才建设融入到实践两个率先行动中。   二、加强内部制度建设,做好客户用电前、后的服务,提升地方投资环境,为区域经济发展提供坚强保障。   做好用电前服务,不仅仅是不断的简化、加快业务流程,对一些大用户,特别是一些来投资办企业的用电大户,我们的服务应变被动为主动。主动、及时、准确了解他们的用电需求及未来发展意向尤为重要,这对地区电网及变电所的规划改造将会起到决定性作用,也直接影响到营销工作。例如,我供电营业区数年前一大企业来投资办厂。当时供电的变电所主变压器的容量能满足其负荷,且略有盈余,但当时,我们的营销人员没有在意他们的未来发展计划,即如果企业运作良好,将上马二期工程,以致于在后来该区的电网及变电所改造中都未考虑到这一点。近期,当该用户上马二期工程,要求增容时,我们才发现,该变电所的主变压器容量已不能满足。而更换变电所主变压器,电力部门要投入相当大的资金,后与用户协商,采用升压供电,用户在用电上的投资一下增加了数倍,这时,你再好的服务态度,用户也不可能满意了。   在此,公司营销部门要建立和完善大用户档案,并制定定期上门制,以便及时了解他们的用电状况,做到有咨询、有反馈、有解答、有措施、有落实。同时,还应与地区政府、开发区及招商部门保持联系,及时了解地区招商引资项目及供用电需求情况,使我们在电网规划改造时有所考虑,有所准备。只有做到了这一点,在用户提出用电意向时,我们的营销服务工作才能真正做到一个快字,否则,只是空头承诺。   做好客户用电前的服务工作,对电力企业来说意义重大。首先是显著的社会效益,这将提升地区投资环境,同时使地区居民生活质量有所提高,居民在用电上不必花费太多的精力了,这一定会使电力企业在地区取得良好的形象。其次,通过向用户提供周到的用电前服务,能取得用户的好感与信任,为企业的多种经营创造更多的机会。   当前,人们对商品的售后服务要求越来越高,有时甚至一个企业、一个品牌产品的知名度和信誉度的

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