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国产轿车消费者满意度调查报告

时间:2007/11/4栏目:调查报告

来在如下方面继续进行改进:最主要是要加强售后服务建设,在增加维修网点的同时还要在服务理念和水平上下功夫,店与客户联系少,维修人员少,等待时间长,配件的价格也有点贵;车门的焊接处工艺处理不好;底盘低;隔音效果不好;高速时发动机噪声和胎噪较大;储物空间少。
     桑塔纳
     
     桑塔纳作为保有量很大的车型,大部分零部件都已国产化,在维修保养费用、方便性以及配件的价格方面有很大的优势,这些方面得到了消费者的一致认可,桑塔纳的养护费用在同档次车型中的得分较高,在内部空间上也占有优势。桑塔纳的销量较大还有一个重要原因,那就是既可以作为私人用车,也可以作为公商务用车。
     消费者仍希望桑塔纳在如下方面进一步改进:外形、内饰、制动性能、操控性、舒适性、离合器行程、密封性、燃油经济性、座椅的调整方便性、空调噪声、侧向支撑和发动机隔音等。××年月,桑塔纳的替代车型桑塔纳超越者的上市在很多方面都消除了桑塔纳存在的问题,目前其销售势头良好。
     表万~万元中级轿车满意度评价
     品牌
     漆面质量密封性外形内饰质量内部空间舒适性空调性能行李厢空间动力性制动性操控性燃油经济性安全可靠性噪声售后服务养护费用总体
     别克凯越√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×√√√√√√√
     宝来√√√√√√√√×√√√√√√√√√√√√√√√√√×
     高尔夫√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√×
     阳光√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√
     福美来√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√
     桑塔纳√××√√√√×√√×√√×√√√
     √√√:很好√√:平均水平以上√:平均水平×:平均水平以下××:相对较差
     万~万元中级轿车满意度评价
     波罗
     
     波罗是上海大众于××年月推出的一款与世界同步的紧凑型轿车,波罗获得了同档次车型中的最高分,主要指标都得到了消费者的认可。其中,消费者对外部质量和内饰方面的评价较高,消费者尤其喜欢其时尚的外形。波罗的售后服务水平也令消费者感到满意。但是,消费者对其养护费用的打分不高。
     消费者希望波罗改进的地方包括:配件价格和维修保养费用较高;内部配置上可以更完善,所有车型都应加装电动车窗、中控锁和;喇叭在使用中有些不方便;行李厢应有照明灯;车内空间需加大;油耗相对较大,发动机对燃油品质要求高。
     威驰
     
     威驰是在××年月日开始上市销售的,××年的销量超过万辆,受到消费者的喜爱。威驰的主要亮点体现在外形上,外部质量和内部质量也不错;消费者对威驰的制动性和安全可靠性的打分相对较高,丰田公司宣称的车身和主动安全装置让消费者满意;售后服务方面的打分也相对较高,但养护费用的满意度较低。
     消费者反映最多的是威驰的价格贵,要求其降价。虽然威驰在××年月曾宣布过降价,但那只是针对销量很少的高端车型,实际上相当于没有降价。其他需要改进的地方包括:消费者要求威驰增加配置,将单气囊改成双气囊;改进车窗的玻璃封条质量;降低配件价格,完善售后服务;胎噪较大,应改进轮胎;改善空调制冷效果;后视镜视野不好;应提高装配质量。
     西耶那
     
     西耶那和派力奥一样,外形时尚但销量不大,上市年多市场保有量只有万多辆。消费者对西耶那的漆面质量、密封性、内部空间和行李厢空间等方面的评价较高,西耶那也一直没有发现什么大的质量问题。此外,消费者对其售后服务水平的满意度也可以。但是,消费者认为西耶那的维修保养费用偏高,而维修站的数量也不多。其他需要改进的地方还包括:内饰塑料件粗糙;座椅舒适性有待提高,驾驶员及副驾驶座椅较高,而高度不可调;轮罩突出太多容易碰坏;柱略粗,视野不好;发动机和变速器低挡配合不好;油耗大;应增加配置。
     爱丽舍
     
     爱丽舍是××年月份上市的,××年的销量接近万辆。神龙汽车在全国的销售服务网点完善、服务质量可靠,这也是爱丽舍热销的重要原因之一。调查结果显示,消费者对爱丽舍的外部质量和空调性能的评价相对较高。从单项指标来看,操空性和制动性得分较高,内部空间在同档次车型中较大,但在噪声控制方面的满意度相对较低。
     同时,消费者还提出了下列改进建议:内部装饰较粗糙、不漂亮,内饰颜色搭配应再丰富些;喇叭按钮位置最好改在方向盘上;靠背角度不合适;雨刷质量差,刷不干净;后排座椅不能折叠放倒;驾驶席座椅应增加上、下调节及记忆功能,座椅舒适性差;发动机舱隔音效果不好;变速杆操纵起来稍有生涩。
     赛欧
     
     ××年推出的赛欧是具有典型家

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