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关于做好涉税信访工作的调研

时间:2007/11/4栏目:调研报告

    [内容提要:本文简述了我局信访工作概况,分析了目前信访工作的薄弱环节,提出了做好涉税信访工作的六点建议:(一)加强信访知识、税收业务、公务礼仪的培训;(二)建立健全信访工作管理制度;(三)拓宽信访渠道,加强信息的收集整理,变被动为主动;(四)积极发挥调处组的职能作用;(五)加强调研,总结规律,客观公正解决信访问题。]      
        一、信访工作概况
        近年来,随着纳税人法律意识的普遍增强,纳税人来信来访呈上升趋势,涉税信访工作的重要性也越来越突出。根据北京市地税局、**区委区政府关于信访工作的要求,为了加强信访工作,我局采取了多项措施,尽力化解、减少纳税人与税务机关之间误解、矛盾。
        (一)健全组织机构
        在局办公室设置了信访工作岗位,指定专人负责日常信访工作,在14个税务所设立了14个信访调处组,健全了基层信访组织,从机构、人员等方面为信访工作提供保障。
        (二)建立责任制度
        由党政一把手与每个调处组签定了信访工作责任书,初步形成了党政一把手亲自抓,分管领导协助抓,科所领导共同抓的局面。
        (三)找准税收、信访结合点
        通过优质的纳税服务,满足纳税人的合理需求;通过纳税人的信访,发现纳税人对税收的关注点,发现纳税服务的薄弱点。
        (四)坚持量化考核
        对各单位信访工作开展情况、办理群众来信和接待群众来访情况确定量化标准进行考核,将信访工作列入全局目标管理考核范畴,进一步提高信访工作制度化、规范化、科学化水平。
       
        二、信访工作薄弱环节
        (一)对兼职信访干部培训少
        目前,我局还没有建立信访培训制度,信访干部有关信访知识比较贫乏,理论与实践没有更好的灵活运用,致使解决问题的经验不足、方法少,不能充分发挥调处组的职能。
        (二)信访工作管理制度不健全
        现有的信访工作管理制度不健全,办法不完善,对兼职信访干部和调处组成员缺少约束机制,对信访工作缺乏必要的指导与监督机制,致使信访工作做起来没有统一的标准,随意性较强,难以深入。
        (三)信访信息来源渠道少
        目前我局涉税信访信息来源单一,主要靠纳税人的来信来访,忽略了其他来源渠道,且信息量小,阻碍了涉税问题的及时解决。
        (四)对信访工作缺乏主动性
        目前,有的科、室、所信访工作缺乏主动性,靠接到的信访件来发现问题,被动坐等矛盾发生再去处理解决,没有从主观上去发现、搜集信访信息,把一些问题及时消灭在萌芽状态。
        (五)总结、交流的少[找文章到大 秘书-/www.damish u.com-一站在手,写作无忧!]
        对于处理得当,处理方法、过程、结果都值得肯定的信访案件,我局还没有一个相互沟通、推广借鉴的良好渠道,缺少经验交流,导致各单位的信访工作水平难以提高。
       
        三、改进建议
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