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**电信渠道员工思想、心理压力问题及改善之道

时间:2007/11/4栏目:调研报告

        内容提要:本文作为调研报告,针对**电信渠道员工,分析了来自改革、公司管理、内部竞争、市场竞争、客户要求、自身能力、团队、家庭8个方面的思想、心理压力问题,并初步提出改善、应对之道:全面开展学习型组织的创建工作,通过自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考这五项修炼,来消除制约企业发展的智障,提高员工的创造力、凝聚力和学习力,从而提升企业的战斗力。本文所说的改善之道只是提出了一种系统思考、综合性解决的方法,希望能够超越就事论事、就问题论问题的形而上的方法,[范文先生网文章-http://www.fwsir.com 范文先生网 帮您找文章]也希望通过企业结合实际的实施使“五项修炼”转变为“实践性真知”。
   正文:2003年5月,我公司全面开始渠道建设工作。作为一项开创性、摸索性、革命性的举措,经过一年多时间的运作,渠道的优势在员工的创造性张力、针对性营销、个性化服务和对市场的快速反应等方面都得到积极的体现。2004年8月,我公司在9个县、市、区分公司以及市公司社区进行调研,与相关渠道人员进行座谈和对话,并结合问卷调查,了解到我公司渠道建设存在着亟待解决的问题:由于渠道管理、考核、薪酬分配体制等有待于进一步完善,员工思想、心理方面的压力问题不可忽视。本文拟结合这次调研,谈一谈我公司渠道员工的思想、心理压力问题,并初步提出改善、应对之道。
   一、问题及分析
   ㈠来自改革本身,国家体制、企业机制的剧烈变革对渠道人员的心理承受力构成了严峻挑战,习惯、安全感、经济因素和对未知因素的畏惧对员工形成最直接、最主要的压力。
   我国社会、经济、政治体制处于一个新旧交替的非常时期,对电信的改革重组一直还在进行之中,企业的外部生存环境随机性大,导致员工对许多问题都难以预测和把握。同时,渠道改革本身就是强调压力传递,对于许多一参加工作就融入企业、在旧的分配模式和文化下工作了多年甚至几十年的员工,其思维和工作方式已形成惯性,改革要求他们必须完成角色的转换,这种压力对于他们是空前的、前所未有的,也是异常痛苦的。
   员工的担心、疑虑和抱怨表现在一下这些问题:1、会不会买断?会不会下岗?2、电信体制还会怎样改?3、我已经在电信企业工作十多二十年,一直踏实努力,没有功劳也有苦劳,企业再怎么也应该考虑,怎么到现在比年轻人收入还低?4、我这么大岁数了,管你企业怎么改,反正过几年就退休了。5、任务重,完成不了,较多员工反应工作更忙、更努力了,收入反而下降,一个员工还提到考核下来还倒找80元。6、为什么企业收入在增长,个人的收入却下降了?7、工作紧张,渠道临时性工作多,没有正常的节假日,也不给加班工资。
   ㈡来自公司管理,公司出台的政策、办法与员工期望值之间的差距导致员工执行困惑、精神焦虑。
   这是影响渠道员工积极性的最主要的因素,包括渠道任务的下达、考核、薪酬分配、营销策略、授权、支撑系统、内部沟通和协调、交通通讯、直属上级的期望等等,比较突出的是部分员工对渠道考核任务及薪酬分配的公平性怀有激愤的心情,这里面有公司管理本身存在的问题,也有渠道员工对政策把握、理解的问题。
   员工反映的问题包括:1、业务收入计划的完成与否与营销努力不一定成正比,我这么努力,凭什么比他们拿的钱少?2、业务揽收跟促销活动、网调建设关系大,阶段性、区域性收入差距大,比如新建小区入住客户量大,则揽收量就高。3、交通工具、交通通讯费等没有保障。4、支撑系统终端极少,同时系统无法支撑营销、维护工作,更无法支撑管理、考核。5、营销政策复杂、难理解,不好操作。6、营销人员自主权利少,影响了营销、维护工作的灵活性。7、对薪酬、保险福利等政策不理解,一些员工始终未将收入构成部分和享受的福利政策搞明白。8、由于考核数据核查的难度问题,工资发放不是很及时。
   ㈢来自内部竞争,不甘落后、害怕失败等心理导致员工危机感深重,同时还可能引起同事之间关系紧张。
   社区与社区之间、员工与员工之间的比较效应作为员工成长的动力,也带给出他们压力。比收入、比揽收、比竞赛名次,还有评优、竞争上岗、末位淘汰等等,这些都形成内部竞争,要求员工不仅仅是做得好,而是要做得比别的员工好;局部区域的过度竞争还形成对企业共同资源的抢夺,如在业务揽收上对客户资源的争夺。
   员工关心的问题如:1、我这个社区的客户又被他们抢走了。我前期做了这么多宣传、沟通工作的客户,怎么到最后却被他受理了?2、他们社区这个月收入高出我们这么多,我们绩效工资又要少出好多。3、某某当上标兵了,去荣誉疗休了,我比他差了么?我这么努力,怎么比赛名次还排到他后面了。4、可别落到最后一名。5、又要重新竞聘片区经理了,我能行么?
   ㈣来自市场竞争,市场变化告状千头万绪使渠道人员感到疲于应付、心力交瘁。
   各大运营

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