您现在的位置: 范文先生网 >> 报告总结 >> 工作汇报 >> 正文

职工医院推进“ORM”管理情况汇报

时间:2007/11/4栏目:工作汇报

    深入推进“ORM”管理精心打造服务品牌
   进入2004年,我院以“精细管理深化年”活动为契机,以培育医院文化,建树“不求最大,只求更好”的管理理念为先导;以提高服务质量,打造“雷厉风行,精益求精”的工作作风为重点;以规范医疗行为,提升职工素质为根本;以增强竞争优势,实现医院的可持续发展为目的,按照矿关于实施“ORM”管理的有关文件要求,紧密结合医院自身实际,精心研究,科学把握,注重实践,凸现实效,有力推动了医院整体工作上水平、创局面。1—2月份实现收入120万元,杜绝了医疗事故和医疗差错,医院文明形象有了新的提升。我们的主要做法是:
   一、学习文件,领会精神,提高全院职工对实施“ORM”管理目的意义的认识
   认识是行动的先导。矿“精细管理深化年”动员大会召开后,我们利用各种会议和政治理论学习日,认真组织全院干部职工学习矿《关于开展“精细化管理深化年”活动的安排意见》、《关于实施“ORM”管理打造质量效益型矿井的意见》和有关文件精神,结合当前医院改革发展所面临的形势和任务,大讲实施“ORM”管理重要性和必要性,大讲实施“ORM”管理的对企业发展的现实意义,大讲实施“ORM”管理对医院管理创新、制度创新、技术创新和服务创新的重要作用,让全体职工深刻领会实施“ORM”管理的深刻内涵和精神实质。同时,我们从培育服务理念入手,印发了“ORM”管理相关知识的学习资料100余份,制作宣传图版25块,强化宣传,营造氛围,引导职工正确认识管理与质量、管理与效益、管理与安全、管理与服务的关系。通过学习,真正使职工的思想统一到了医院改革任务上,真正使职工的力量凝聚到了医院发展稳定的目标上。
   二、找准力点,明确任务,大力实施目标管理
   “ORM”管理是我矿精细化管理的延伸和升华,是企业管理的创新,是一套系统、庞大、科学、严谨的管理体系,为把它植入医院管理工作中去,产生明显效果,在实施“ORM”管理过程中,我们坚持了“五项原则”:即全员参与的原则;培养理念与规范行为相结合的原则;考核与奖惩相结合的原则;管理与服务相统一的原则;联系实际,注重实效的原则。
   管理的目的是提高生产力、提升效益。医院实施“ORM”管理,就是要围绕着“质量、安全、效益”医院这一中心工作作文章。为此,我们确立了实施“ORM”管理的“六项目标”:一是进一步建立和完善各项管理制度和工作标准,形成事事有标准,处处讲标准,人人用标准的工作局面;二是实施对每个人、每件事、每一天、每一处、每个环节的全面控制管理,达到“时时有监控,处处有奖惩”,“日事日结日高”的目的;三是安全实现零事故、零差错、零投诉,杜绝医疗纠纷;四是医疗服务质量进一步提高,患者满意度达到95%以上,各项质量指标达到“一级甲等”医院标准要求;五是职工思想素质、业务素质、道德素质、文明素质、健康素质进一步提高,确保职工无违法、无违纪、无违章现象的发生;六是医院经济效益水平、创收能和整体文明形象持续攀升,矿区职工的卫生健康水平不断提高。同时,我们将压力层层传递,将目标层层分解,落实到科室个人,使人人头上有指标,人人肩上有担子,人人为医院发展做贡献。
   三、量化标准,细化考核,大力实施“ABC三卡”管理
   标准是衡量工作绩效高低、服务质量优劣的尺子。首先,我们根据自身实际,制定了43个工种和岗位的岗位工作标准,明确各自的工作量、工作质量、材料消耗和“6S”行为养成。各科室根据自身的工作特点,制定了科室考核标准,使软指标硬化、硬指标量化,形成刚性的定额,使之更趋于精细,更易于操作,并以此作为A卡考核标准。按照逐级管理的要求,医院在以往考核制度的基础上,按照全面精细的要求,分专业、分岗位、分工种进行整理,然后找出标准不高、责任不明的制度进行了修改完善,制订了医院“ORM”考核制度及对各科室的考核标准,作为B卡考核标准。形成人人有标准,事事有标准,时时有标准,处处有标准的管理体系。其次,将17项“ORM”管理的规范、制度汇编成册,印制了《职工医院“ORM”管理机制汇编》,下发职工,遵照执行。三是针对“ORM”管理标准要求高,工作要求细,责任要求严的实际,我们量化标准,强化责任,加强了对“ORM”考核工作的领导,成立了“ORM”管理领导小组,院长、党支部书记任组长,各科室负责人为成员,具体负责对每个科室的工作情况的检查考核,同时,下设5个考核小组,3人为一小组,每一小组设组长1名,成员2名,按标准、按规定每天组织对B卡的考核。为了防止考核工作流于形式、走过场,我们明确了每一个考核小组的职责,区分不同专业,各有考核重点,并注意把职工的注意力吸引到提高服务质量,改善服务态度上来。对每一名职工、每一天的考核由科室负责人具体组织实施。考核结果与三工并存、动态转换挂勾,与职工工资奖金分配挂勾,与先进科室、明星职工评比挂勾,激励先进,鞭策后进,形成有效的竞争激励机制,极大激发和调动了广大干部职工工作的积极性和创造性。
   四、规范行为,提升素质,大力实施“6S”行为养成
   “6S”行为养成,是提高职工素质,提升医院文明形象的重要措施和有效途径。

[1] [2] 下一页

下页更精彩:1 2 3 4 下一页