您现在的位置: 范文先生网 >> 报告总结 >> 工作汇报 >> 正文

公司行风建设工作总结汇报

时间:2007/11/4栏目:工作汇报

    优质服务创品牌转变作风树形象
     近年来,*公司始终把加强行风建设作为树立和落实科学发展观,实现港口新跨越软环境建设的重要工作来抓,坚持以思想建设为重点,以制度建设为根本,以客户、员工满意为标准,紧紧围绕港口中心工作,加强和改进行风建设,实现解放思想有新突破、转换机制有新举措、服务水平有新提高、机关作风有新气象,努力提升全公司的管理水平、服务质量和工作效率,为港口跨越式发展营造良好的工作环境。
     近几年来,港口涌现出许多先进单位和大批先进个人,如吃苦耐劳、团结拼搏的女子叉车班,优质服务、取信客户的*公司衡重班,“全省青年文明号”民警队、“全国交通系统见义勇为先进个人”××*,爱港如家、忘我奉献的好党员、*区十佳市民××*,爱岗敬业、勤于创新的计算机工程师××*,以及十几年如一日奋战在生产、建设岗位上的劳动模范××*等。200*年以来,港口先后被评为“××××*企业”、“××××级守合同重信用企业”、被集团公司授予行风建设先进单位等等。为此,将*公司行风建设的具体做法汇报如下:
     一、加强领导,扎实推进,确保行风建设取得新成效。
     行风建设工作是一项长期性和常规性工作,涉及到日常工作的方方面面,其内涵和外延不断扩大,同时也有了新的定位和特点,不仅仅是解决“吃、拿、卡、要”的问题了,更深层次的“以客户为关注焦点”,创新服务,促进跨越发展,已成为新形势下港口行风建设的主要内涵。因此,我们切实加强了领导、责任落实,确保抓出成效。*公司领导班子着眼实际,科学决策,成立了以总经理为组长,党委书记、纪委书记及其他公司领导为副组长,各单位、处室负责人为成本文来自文秘之音,更多精品免费文章请登陆<查看员的行风建设领导小组。行风建设办公室挂靠党群工作处,负责对行风建设进行有计划的组织、领导、监督和实施。并按照谁主管谁负责的领导体制,制定和完善了《*公司行风建设实施意见》、《*公司行风建设量化考核办法》以及与之配套的《责任追究办法》,明确了领导小组职责和各单位、部门在行风建设中的具体责任,实行工作目标责任制,推行了行风建设责任书。做到了责任到人,一级抓一级,确保了行风建设工作健康有序的开展。
     二、完善监督,加大宣传,在民主评议活动中取得新进展。
     加强与社会各界的联系,主动接受全社会的监督,是深化行风建设的有利保障。我公司在客户、港口内部进行了公开承诺,服务内容公示、监督电话公示,主动接受监督;开通了总经理信箱,实行了总经理接访日制度,聘请30余位行风监督员,虚心听取意见;每年都发放致广大客户、司机的一封信,召开不同货种的客户座谈会和客户回访等工作,通过发放调查意见函、征集合理化建议等形式,促进了行风建设工作的开展。为加强行风建设的宣传工作,我们利用港口电视台、每周报道进行宣传,发布有关工作信息和行风建设的新政策、新举措、新成果,在做好内、外部宣传的同时,也加强了与社会各届的交流和沟通,努力营造全社会理解、关心、支持港口的良好氛围。
     三、突出重点,多措并举,全面落实行风建设各项任务。
     *公司行风建设工作是以提高办事效率和服务质量为目标,以开展创建活动为载体,以强化行风建设制度化管理为保证,唱响“树正气、讲团结、求发展”的主旋律,进一步转变工作作风,树立港口跨越发展新形象。
     为抓好行风建设工作,*公司始终以让职工群众、客户、来港司机满意为标准,并以此作为各项工作的出发点和落脚点,从严抓五项工作入手:抓优质服务、抓制度落实、抓文化学习、抓文明创建、抓特色工作,全面落实行风建设各项任务,提高了队伍素质,弘扬了*公司敢为人先的精神。
     (一)抓优质服务,让客户、司机满意。我们重点抓好了几个窗口单位的服务质量问题。如港区大门与来港司机打交道比较多,民警服务态度的好坏,直接涉及客户、来港司机的利益,服务质量的好坏直接体现港口风气的优良。为提高服务质量,我们推行了“文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”的文明服务规范,收到了客户和来港司机赞誉。在公司女子衡重班中,“做港口文明使者,树外理窗口形象”这一服务宗旨扎根每位员工心中,他们制定和完善了“标准规范”,认真践行着“微笑多一点、脾气小一点、行动快一点、效率高一点、理由少一点、做事多一点”的服务承诺,真正用真情优质的服务去赢得客户。
     (二)抓制度建设,用制度管理行风。用制度来加强长效管理,用制度堵住可能产生不正之风的漏洞,是行之有效的约束机制。工作中,我们首先认真检查、理顺现有的工作业务流程,推行“一条龙、一站式”服务,实行首问负责制、限时办结制、责任追究制和客户回访制,积极开展现场服务、跟踪服务和延时服务等全方位服务,以服务吸引人,以真情感动人。围绕“诚信、创新、特色、共赢”核心理念,我们切实搞好调查研究,探索民主评议行风工作的新方法,使评议的过

[1] [2] 下一页

下页更精彩:1 2 3 4 下一页