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收费站创建文明单位汇报材料

时间:2007/11/4栏目:工作汇报

    强化管理塑形象文明服务争一流
   **收费站组建于**年*月,担负着**出入口的收费综合管理工作。在日常管理工作中,我们以创建文明行业、文明单位为主线,紧紧围绕“管理一流,服务一流、效益一流”的目标,以科学发展为第一要务,以综合效益为第一追求,坚持“两手抓,两手都要硬”的方针,遵循“最大限度地满足顾客”的经营理念,以改革为动力,以创新为手段,创建新型的企业学习组织,不断丰富和拓展高速公路服务新内涵,精心打造服务特色品牌,有力地推动了两个文明建设的同步发展,得到了上级领导和社会各界的普遍赞誉。其具体做法是:
   一、先进的思想武装人,完善的制度约束人,合理的机制激励人。
   高速公路是现代科学与技术的结晶,引领着文明事业的发展潮流。我们把全面提高人的素质作为基本点,教育引导、广泛渗透、合理激励,强化三项教育,加强三项建设,达到“三个”标准。强化政治理论、思想道德、“四五”普法三项教育。首先紧跟形势,重点开展邓小平理论、“三个代表”重要思想、“十六大报告”、文明创建专题知识等内容的政治理论教育,提高广大员工政治素养和理论水平;其次,以学习贯彻《公民道德建设实施纲要》为重点,加强对员工进行社会公德、职业道德、家庭美德教育,提高员工思想道德水平;再次,开展“四五”普法,提高员工法制意识和依法办事能力。加强党、工、团组织、领导班子、员工队伍三项建设,加强保持共产党员先进性教育和党风廉政教育,使全站员工人人争当“三个代表”的实践者和带头人,为全面创新管理保驾护航。在全站推行竞聘上岗,优化人力资源的合理配置,激活用人机制。采用精神激励、事业激励、岗位激励、物质激励等多种机制并用的手段,激活管理活力,培养和锻炼了一支政治强、业务精、作风正的员工队伍。
   二、创建学习型企业,打造特色文化品牌企业。
   创建“永不满足的学习型企业”是提升企业核心竞争力的重要手段,也是培育独特企业文化的重要组成部分。我站以建立学习型员工、开拓型班组、进取型收费站为目标,实施《创建学习型组织方案》,使员工树立终身学习的观念。我站开辟交流平台,通过网站、《管理简讯》,让员工发表见解、畅述愿景,构筑动态信息共享平台;以岗位竞技、专题培训、轮岗锻炼的形式培养“精一门、会二门、通三门”的复合型人才;开办图书阅览室、到先进单位参观学习等活动,启发员工解放思想,更新观念,提高员工的沟通交际能力、系统思维能力、创新能力。为公司健康、快速、可持续发展奠定了坚实基础。
   我们努力营造人性化管理氛围,做为建塑企业文化的重点,将关心人、理解人、尊重人贯穿整个过程,强化其归属感、自豪感,实现员工与企业的同荣共进。我们积极发挥我站员工的特长,开展“职工技术比武”等形式多样的岗位竞技和学习活动,本着“友谊第一,比赛第二”的原则,营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围,不仅深厚了大家相互之间的友谊,对提高员工的综合素质也起到了很大的作用。积极开展“青年文明号扶贫助困进万家活动”,开展献爱心、送温暖、捐资助教等活动,强化员工的社会责任感。我们在参加社会活动的过程中不仅赢得较好的口碑,而且展现了高管系统的行业风采,打造了企业特色品牌。
   三、大力革新创新机制,不断推动企业发展
   管理机制创新是企业保持持续改进发展的根本动力,我站始终不渝地把创新管理机制作为开创新局面突破口和切入点,内挖员工内在潜力,外树新文明形象,着重在制约激励机制方面下功夫,做文章。
   为避免在工作中相互推诿、扯皮现象发生,首先将工作目标层层分解,落实到人,并实行连带考核责任制,一并纳入星级考核。其次,实施了《收费业务工作量化考核方案》,针对收费过程中的五大过程,站内结合自身实际制定了《工作过程之间的衔接与合理化方案》并加以实施,以此降低管理者的精力投入,使管理者、被管理者都有章可循,让所有员工都能遵循同一套约束机制,通过机制来约束自己的行为,提高整体工作效率和管理水平;第三,根据我站制定的形象工程方案,用约束机制规范员工的行为,提升了窗口形象,服务好司乘人员,让他们亲身体会到有一种宾至如归的感觉。
   四、强化服务意识,拓展文明服务的内涵和外延。
   牢固树立“最大限度地满足顾客”服务理念,按照“安全、畅通、快速、准确、文明、卫生”的基本要求,以季度进行阶段性的服务调查。在“春运”、“五一”、“十一”黄金旅游周期间,充分利用宣传资料、服务问卷、

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