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二00五年县邮政局速递公司工作汇报

时间:2007/11/4栏目:工作汇报

    2005年,县邮政局速递公司在市局的正确领导下,直面市场竞争,深化速递专业化经营工作,加快了向细分市场、分类营销、差异管理的转变,经济效益得到稳步提高,各项业务指标完成得较好。今年累计完成速递业务收入66万元,同比增长42.86 %。其中2005年新增集团礼仪800户,增加银行票据收入10万元。
   一、提高思想认识,直面竞争,各个击破。
   我县是江苏经济“洼地”,地方经济相对落后,人们对速递业务,特别是近年来开发出来的新型高效业务,需求的欲望不高,消费的欲望不强,可拓展的特快市场资源有限,但是竞争很激烈。由于申通快递等私营公司、“黑公司”的不规范竞争和扩张,使原本有限的市场逐步被蚕食,这就使我局速递业务的发展处于被动状态。我局要想在速递业务有所发展,有所突破,必须打破传统的观念,提高思想认识,依靠自身的网络优势、信誉优势,加大宣传营销力度。
   今年我公司积极开展“人均跑百户”活动,组织对全县规模性企业进行调查走访宣传工作,营销人员坚强了速递新业务的学习,熟练掌握了“次晨达”、“全夜行”、“卡哈拉”等速递新业务的特点和具体操作方法。根据企业用邮情况,积极采取营销措施,对有潜力的客户逐个上门,从客户最敏感的时限和价格两个方面,着力宣传邮政EMS的优势,通过有针对性的宣传,打动了一部分客户,让流失的客户又回到邮政EMS这边来。
   二、增强发展意识,完善机制,激发活力。
   随着速递业务市场日益竞争激烈,社会快递公司优势凸显,我们邮政EMS如何抢得一大块市场份额呢?一是全员发动,寻找突破。营销工作无处不在,公司经理、营业员、揽收员各尽所能,全面开展营销工作。二是重点客户,重点公关。对所在区域的客户进行详细的调查摸底,建立起营销档案,针对不同的客户,采取不同的方式公关。对棘手的客户不断创新服务方式,做到不厌其烦,多次上门。三是感情营销,紧盯目标。经常性与客户保持联系和沟通,倾听客户各方面的意见和建议,并为客户提供其他的邮政服务,甚至做一些“份外”的事情,协助他们解决一些工作中困难,进一步加深与客户的感情,获得客户的青睐。想客户所想,急客户所急,把客户的事情当作自己的事情,用我们的实际行动,让客户感受到邮政的热情、友情和亲情。
   三、提高投递质量,措施到位,服务到位。
   投递质量的好坏,关系到邮政的信誉问题,直接影响到邮政经营及邮政服务的可持续发展问题。针对速递部门部分职工以及部分支局所出现的只重视业务发展,忽略了速递投递的服务质量,于是,我们在全局组织开展提高投递质量的活动,树立“投递质量是邮政发展的生命线”的观念,特别是对法院传票、身份证专递、银行帐单专递等方面的投递,制定了相关投递规章制度和考核办法,大大地提高了速递业务投递服务质量,赢得了客户的信任,从而树立了邮政速递品牌的形象。
   服务是未来社会企业参与市场竞争的核心竞争之一,因此,我们必须从抢用户、占市场、增效益的高度来认识和提升服务工作的重要性和迫切性,坚持个性化服务,坚持“以人为本”、以情感为纽带的营销理念,为客户提供“优先、优惠、优质”的“三优”服务,积极创造与客户良好的合作环境。我们的做法是:一是为客户提供定点定时与不定点定时相结合的揽收方法,满足不同层次客户的不同需求,对外承诺24小时揽收服务,大大提高了邮政EMS的市场竞争力。二是在售后服务方面,包括对邮件的跟踪查询尤为重视,经常性做好客户的反馈工作,赢得客户的信任。三是保证车辆和人员,客户随叫随到,诚信服务,一诺千金。
   四、立足长效发展,强化管理,严格制度。
   管理出效益。我们一是抓住关键的人,充分调动揽收人员、营销人员的积极性,根据营销工作的周期性,对重点发展的客户确定责任人,通过明确各自职责,形成齐抓共管的良好局面。在分配制度实行人性化管理,充分体现“公平、公正、公开”的原则,工作量与收入直接相挂钩,以此激励员工的工作积极性,体现每位员工的个人价值。二是严格内部检查制度,发现问题,一次教育,二次督导,三次考核,对问题严重的员工予以清退出公司,全公司上下拧成一股绳。三是抓好客户资料的管理,建立健全EMS客户资料的管理,对每个EMS客户实行动态管理,便于我们及时掌握客户最先情况,及时调整经营策略。
    
    
   二OO六年的工作计划
    
   一、确保完成2006年上级下达的各项任务指标。
   二、继续抓好特快基础业务,重点加强大客户的管理,强化大客户的服务工作,使基础业务得到更快的发展。特别要抓好国际业务的发展工作,引导消费使用EMS国际特快业务,使国际特快业务有一个大的突破。
   三、构建“三位一体”的营销网络,加强激励机制。不断速递网络体系,进一步构建营销、揽收、客户维护于一身的三位一体营销网络,将速递专业的发展、维护、揽

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