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电力企业行风建设及优质服务工作情况汇报

时间:2007/11/4栏目:工作汇报

    今天,市公司各位领导莅临我公司检查行风建设及优质服务工作,这是对我公司工作的关心和支持。首先,我代表公司党委和全体干部职工对各位领导表示热烈的欢迎!并诚挚欢迎各位领导对我公司的行风建设及优质服务进行检查指导,多提宝贵意见和建议,以促进我公司的优质服务工作再上一个新台阶。下面,我把公司今年以来的行风建设及优质服务工作情况向各位领导简要汇报如下:
   今年以来,我公司以“农电四个服务”为宗旨,狠抓“三个十条”的落实,深化“彩虹工程”常态运行,推进“爱心活动”和“平安工程”建设,在连续三年保持全县行风评议第一名的基础上,进一步总结经验,理清思路,明确目标,落实措施,今年行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。
   一、加强领导,健全组织,形成行风建设良好的运行机制
   一是按照国家电网公司“三个十条”、集团公司《关于违反“三个十条”和行风建设规定的处罚暂行规定》等优质服务工作一系列文件要求,制定下发了《xx供电公司深化“彩虹工程”优质服务工作考核评价办法》、《xx供电公司实施“爱心活动”搞好“平安工程”的意见》等规章制度。二是成立了以公司党政主要领导任组长的行风建设领导小组,明确了领导小组和领导小组办公室的工作职责,制定了工作汇报和会议制度。三是领导小组坚持每月召开一次工作会议,听取汇报、研究活动进展情况,解决活动中的有关问题,指导部署下一步的工作。为了使活动深入扎实的开展,公司领导分__工作组,分片包干。实行了领导包所、所包组的“领导包保责任制”,落实行风建设责任,层层签订了行风建设责任书。真正形成了党政负责人亲自抓,分管领导靠上抓的领导体系,形成了一级抓一级,一级对一级负责的责任体系,做到了压力到位、责任到人,有效地推进了行风建设和优质服务工作的深入开展。
   二、深入宣传,广泛发动,营造良好的内外部环境
   在去年开展优质服务、深化“彩虹工程”得到社会各界广泛关注的基础上,今年我们继续加大对内对外的宣传力度,提高了干部职工的认识,进一步扩大了影响,赢得了社会各界的广泛赞誉、理解和支持。
   一是召开了动员大会,明确提出了____年我公司优质服务工作的指导思想、十项目标、十项服务承诺以及“爱心活动”、“平安工程”的主要内容及措施。二是统一组织了宣传日活动。今年_月_日,我们集中开展了大规模的“三个十条”宣传活动,全县共设立宣传站点__个,出动宣传彩车__辆,散发“三个十条”宣传单和优质服务年宣传画_万余份,悬挂过街横幅标语__幅,各宣传站点共受理客户用电咨询、业扩报装、投诉举报等近千人次。三是在《xx电视台》、《xxxx报》开办了“电力之窗”、“电与社会”等专题栏目,得到了群众的欢迎。四是为方便用户,我们在互联网上建立了自己的专业服务网站,设置了电费查询、报装接电、用电常识、网上举报等项目,构架了新的服务平台。五是进一步加大了宣传力度,在xx最繁华地段设立了_公里的路灯灯箱广告。六是在召开人大会和政协会期间,主动发放彩虹条和征求意见书,征求人大代表和政协委员对电力优质服务工作的意见和建议。x人大、x政协分别组织对电业工作进行视察,均给予了较高评价。
   三、以供电服务承诺为突破口,进一步完善服务机制,不断创新服务手段
   按照国家电网公司“三个十条”和“xxxx集团公司供电服务十项承诺”的有关要求,我公司在xx电视台向社会公布了供电服务十项承诺。这十项供电服务承诺,集中体现了我公司开展优质服务的具体目标和服务宗旨,是我们改善工作质量,提高行业作风建设的关键。今年以来,我们围绕供电服务承诺,紧密结合治理商业贿赂工作,在行风建设方面进行深刻自查的同时,不断强化管理,逐条逐项抓了各项供电服务承诺的落实。
   一是认真落实“四个服务”的要求,全面加强内质外形建设。严格执行《电力监管条例》、《供电服务监管办法》等国家法律法规,大力加强行风建设,按照“以优质服务助力和谐社会建设”的要求,全面落实员工服务“十个不准”、“三公”调度和供电服务“十项承诺”,供电服务实现了由传统服务到现代服务的转变。二是进一步加强营业窗口建设,规范职工的服务行为。定期组织职工进行岗位职责和岗位规范的学习与考试,确保工作人员熟记熟背。组织了窗口人员“三个十条”和“十项承诺”知识竞赛和考试,参考人员均在__分以上。三是进一步完善_____电力客户服务系统建设,构建了客户与企业之间的呼叫平台,上半年,共接听客户电话___次,主动拔打征求意见电话___个,发放征求意见书___多份,处理突发事件__余起。四是推行“三制三卡”。即:客户代表制、首问

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