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医院行风建设工作汇报

时间:2007/11/4栏目:工作汇报

    优质服务创品牌  转变作风树形象
       医院与人民群众联系密切,医疗服务质量和医德医风极易引起社会的广泛关注,极易成为群众关注的焦点。因此我院把行风建设作为一项重要工作列入工作日程,于2000年率先在宣城市卫生系统成立了行风建设办公室,切实将行风建设抓实,抓好,抓出成效。通过几年来的努力,全院职工队伍的政治、业务素质和职业道德水平得到了广泛的提高,有力地促进了医院的发展,树立了良好的社会形象。医院先后获得宣城市“十佳文明单位”、“诚信医院”、全国“巾帼文明示范岗”、宁国市“计量、价格信得过单位”等。并涌现出一大批先进人物,如李启明获安徽省劳动模范、王长根获宁国市“十佳共产党员”、朱敏芬获宁国市“十大女杰”、谢志娇获宁国市“十大杰出工人”称号等。同时医务人员的工作质量和服务质量也得到社会各界的广泛赞誉,仅2005年即涌现出好人好事20余起,获得锦旗8面,表扬信24封,鲜花 85篮,拒收红包14个计3750.00元,贺卡1张。现将我院行风建设的具体工作和实施举措汇报如下:
     一、加强领导,扎实推进,确保行风建设取得新成效。
     行风建设工作是一项长期性和常规性工作,涉及到日常工作的方方面面,必须切实加强领导、落实责任才能抓出成效。我院成立了由一把手为组长、分管院长为副组长(具体抓)、行政办公会成员组成的行风建设领导小组,下设职能部门——行风建设办公室,负责对行风建设进行有计划的组织、领导、监督和实施。并按照谁主管谁负责的领导体制,明确各部门在行风建设中的具体责任,实行工作目标责任制。责任到人,一级抓一级,确保了行风建设工作健康有序的开展。
     二、完善监督,加大宣传,在民主评议活动中取得新进展。
     1、“二箱三栏一屏一活动”:“二箱”即投诉举报箱和院长邮箱。在门诊部和病房开设投诉举报箱2个,每月开箱两次,同时公开院长邮箱,接受群众投诉举报。 “三栏”即公示栏、锦旗展示栏和宣传栏。公示栏中,将医院政务、社会承诺、践诺公示等行评工作情况向职工和社会直面公开;对病人及其家属赠送给各科室的锦旗定期在锦旗展示栏中展出,并根据医院不同时期的工作中心命名主题,以身边的人和事教育身边的人;根据不同时期发病特点,定期在宣传栏宣传疾病发病特点和预防方法,让老百姓了解疾病的发病特点,达到早期预防的目的。“一屏”即电子显示屏。在门诊及住院部大厅安装电子显示屏,对医院各种诊疗活动及常用收费及药品价格进行滚动显示,以利监督。“一活动”即民主评议行风活动。在广泛宣传发动,使大家充分认识行风评议重要性的基础上,进行深刻的自查自纠,今年发放满意度调查表200余份,接受群众意见和建议20余条,并将收集的意见、建议逐项进行研究,结合群众的意见和建议,有针对性地进行自查自纠和整改,努力转变行业作风。
   2、“三条热线零接触”。“三条热线”:即“投诉举报热线”、 “咨询服务热线”和“便民服务热线”。设立“投诉举报热线”4011300,接受群众的投诉,及时纪录并处理;在门诊部、外协办公室和妇产科病房设立“咨询服务热线”4011330、4011302、4011368,接受群众意见建议和咨询,并为群众健康咨询进行答疑解惑;“便民服务热线”即在住院部各病房安装健康电话166 部,为病人及其家属提供方便。“零接触”即医务人员与病人及其家属间的沟通。在全院上下形成一种视病人如亲人的氛围,运用语言和非语言沟通技巧与病人及其家属进行心的沟通,拉近了医患之间的距离,通过医患之间的“零接触”,得到了病人及其家属的信赖。
   3、“四项机制促行风”。对群众反映的问题,进一步完善四项工作机制,促进行风建设。一是综合目标考核机制。进一步完善综合目标考核机制,每月对精神文明、劳动纪律、文明行医、合理用药、医院文化等方面进行全面考核,考核结果与绩效工资挂钩,对出现行风问题进行一票否决制。二是聘请行风监督员,增强监督力度,完善监督机制。为了促进医院的行风建设,在全市各部门聘请11名行风监督员,对医院医疗服务进行监督。定期组织行风监督员召开一次座谈会,收集群众对各部门行风建设的意见和建议,进行监督指导。我们采取了不同方式,转变行业作风。采取“一告知、二承诺、三公开、四监督”的做法,使医疗活动全过程置于病人及其家属的监督之下。三是建立职工医德档案制,从职工的基本情况、上级表彰情况、本院受表彰情况、捐款捐物、政治学习、批评处罚、年度考核七个方面全面考核,并与年终考评、绩效工资挂钩。四是增强科室负责人的责任意识,不断完善制约机制。对科室明确责任,狠抓制度落实,结合群众反映的意见和建议,我们完善修订了《行风建设责任书》、《社会服务承诺书》,做到医院对社会、科室对医院、个人对科室层层负责,让广大人民群众广开言路,适时监督,反映意见和建议,促使医院转变行业作风,完善各种机制,有力地促进了行风建设,进一步优化了发展环境。
   三、突出重点,多措并举,全面落实行风建设各项

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