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政务大厅工作情况汇报

时间:2007/11/4栏目:工作汇报

    区政务大厅工作情况汇报
    为全面贯彻落实<中华人民共和国行政许可法>,政务大厅以与时俱进的精神状态,、以把我区政务大厅建成全市“管理一流、环境一流、素质一流、服务一流”的最佳投资环境为宗旨,积极对大厅各窗口进行资源整合,对入驻大厅的审批项目进行了全面、细致的调查摸底,现将大厅的工作情况汇报如下:
    一、大厅成立以来的业务办理情况
    大厅自2003年1月13日正式启动运营,至2004年6月底,大厅共收件2010件,办结2010件,所办事项为即办件,办结率达100%,接待咨询群众867人次,其中区计生局、区文体局、区市容环卫局、区统计局能在大厅进行业务办理,其它部门窗口多处于“歇业状态”。
    二、近期中心所做的工作
    1、搞好《行政许可法》的宣传工作
    为了贯彻落实7月1日《中华人民共和国行政许可法》的实施,在xxx副区长、政府办xxx主任、政务大厅负责人xxx主任的指导下,政务中心率先制作了<大厅《行政许可法》知识问答>宣传品,并在大厅的电子显示屏上输入相关内容,利用大厅的一切先进设备对《行政许可法》进行了全方位、多角度的宣传,不仅让大厅窗口工作人员对《行政许可法》有更深的了解,更让前来办事的老百姓对该法有一个初步的认识,真正能在办事的同时,监督机关行政人员,维护自己的合法利益。
    2、对入驻大厅审批项目的调查摸底
    近期,在韩建平副区长、政府办李秀生主任、政务大厅负责人杨胜歧主任的安排下,政务中心以发放调查表的形式对现驻大厅的24个部门(工商分局、国税分局、地税分局根据上级精神已撤离大厅;公安局、水务局长期请假)的入驻大厅审批项目的进行了调查,调查结果显示:可入驻政务大厅的有8个部门32项审批事项,其中:民政局3项、统计局5项、建管局2项、规划分局6项、交通局2项、计生局3项、市容环卫局6项、文体局5项,其余部门声称无业务可在大厅办理。
    3、为大厅各窗口提供良好服务
    盛夏来临,为了给大厅窗口人员一个舒适的办公环境,更好的为办事群众服务,政府办xxx主任、大厅负责人xxx主任在区财政吃紧的情况下为大厅配购了6台风扇,3台饮水机,大大改善了大厅的办公条件,解决了大厅人员的“后顾之忧”,极大地调动了大厅工作人员的工作热情,提高了办事效率。
    4、大厅近期的工作安排
    目前,政务大厅一楼的窗口只有7个(刚入驻时有14个窗口,工商分局、地税分局、国税分局已撤;公安局长期空岗;计经局、残联、人防办长期请假),闲置的窗口比较多,给我区政务大厅带来一定负面影响。为了维护我区政务大厅,根据领导安排,大厅准备近期内将二楼办理业务较多的部门移至一楼办公,这样在充实一楼窗口的同时,也给办事群众提供了方便,在此基础上,逐步对大厅其它窗口进行资源整合,该删的删,该扩的扩,该设流动窗口的设流动窗口,使大厅的工作规范有序的进行,实实在在的体现“便民、利民、亲民”原则,不流于形式,不要成为一个“花架子”。
    三、对大厅今后工作的建议
    建议一:事权下放,简化办事程序,加强二级审批力度
    各部门事权下的到位与否是大厅能否正常运行的关键所在。在下一步对政务大厅完善的工作中,建议上级主管部门制定相应的规章制度,强制市、县各部门将适合在大厅办理的事项完全下放,并派有相关业务知识的人员入驻大厅(至少两名),禁止出现在大厅办理的项目在各局的原办事点仍能接件、办件的情况出现。切实改变各单位一把手政务大厅是摆设的意识,统一制作行政审批专用章,交办窗口使用和管理,作到“一般事项在窗口办结”。
    建议二:设立总服务台,实施酒店式管理,对外服务群众,对内服务窗口
    在日常的管理工作中经常会有这样的情况:办事群众在手握一摞材料,不知道办事流程,而咨询台形同虚设,或者一些群众需要复英传真,政务大厅无此对外服务职能,导致办事群众满大街找复印店,怎样克服这样的困难呢?细细想来,星级酒店每天接待众多的顾客,却井井有条,追根究底是总服务台起到控制全局的作用。设想如在政务大厅内设立总服务台,归办公室管理,服务台下设商务中心、结算中心、咨询台,配备必要的办公设施,对外直接服务于群众,对内为一线窗口工作人员提供完善的后勤保障。撤除各窗口重复的设备,既节省不必要的开支,又能够

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