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收费所劳动竞赛开展情况汇报材料

时间:2007/11/4栏目:工作汇报

    *****管理处***收费所
    劳动竞赛开展情况汇报材料
    我所在管理处各级领导的关心下,以ISO9001质量体系文件为指导,凝心聚力,扎实工作;不断完善制度、规范管理,各项工作取得显著成绩。****年**月被总公司授予“文明示范窗口”单位,截止12月16日已全面完成处下达的******万元的征费任务。其他各项工作,也都实现了年初的既定目标。
    回顾全年劳动竞赛开展情况,我所重点抓了以下几个方面的工作:
    第一,学习体系文件,规范工作程序
    ISO9001质量体系文件是我处管理工作的纲领性文件。早在文件的起草与定稿期间,我所就对《质量体系文件》组织了认真的学习和考试,并全面贯彻实施。对管理处内审组在检查过程中所开具的不合格报告,我所立即采取了有效的纠正和预防措施,逐项进行整改到位;在第二次内审中,尽管与第一次内审相比有较大进步,但也发现了不少与质量文件不完全符合的地方,如:质量目标分解和考核工作未落实;没有部门有效文件控制清单;数据分析工作滞后等等。针对出现的不合格我所进行认真分析原因,制定了纠正措施,于7月27日前也全部整改完毕,并顺利通过认证公司的第一次外审。
    第二、抓好量化考核,奖勤罚懒
    按照一岗一责,一人一岗的“OEC”量化考核管理原则,分别对安全生产、文明服务、卫生状况、军事训练以及社会治安综合治理等各项目标任务的完成情况逐周、逐月、逐项进行考核,并把考核结果与员工的收入、评先评优相挂钩,奖勤罚懒,落在实处。我所每月评出班组文明收费员4人、先进班组一个,其中有的同志是连续多次评为文明收费员。通过量化考核,大大地调动了职工的主观能动性,提高了工作效率。
    第三、抓好文明服务、树窗口形象
    作为窗口行业,服务是根本,竭诚为司乘人员提供文明服务、微笑服务、委屈服务和便民服务已成为我们收费管理工作的一部分。如:遇到恶劣天气封道时免费为司乘人员提供茶水、驾驶员迷路时我们给他指明方向等,且扶危帮困、乐于助人在全所更是蔚然成风。
    第四、抓征费工作,作到应收不漏、应免不收
    征费工作是我处各项工作的重中之重,它直接影响我处的经济效益。在日常的征费过程中,除严格按《手册》正常缴纳通行费的车辆外,还有一些新出厂的车辆,在《手册》中根本无从查找,而它的实际吨位(座位)却超出行驶证核定吨位(座位)。针对这类车辆,我们依照政策说服车主并进行了详细的审核登记。此外,对免费、无款、
    U转等车辆的特殊情况处理进行严格审查,调阅录像资料;对闯卡逃费车辆,我们会同公安、路政部门多方联系,并将有关闯道车辆的信息汇总后张贴于收费亭内,只要再次出现就坚决打击进行处理。全年共拦截逃费车辆5台,补征通行费近3000元。从而有效地避免了通行费的漏征。
    第五、抓好安全卫生,保优美环境
    在加强收费管理和搞好文明服务的同时,努力强化了安全、卫生管理工作,在广大职工中树立了“安全就是第一,安全就是效益”的思想,认真学习了《中华人民共和国安全生产法》,并进行了安全知识的学习和考试;加强了票证安全和道口安全的管理,制定了一系列应急预案,防患于未然,要求员工在穿行道口时,做到“一站、二看、三通过”,同时加强对道口滞留车辆和闲杂人员的疏导和清理,夜间收费亭门及时上锁等。所安全卫生领导小组坚持每月对全所进行一次安全卫生检查,并对检查出来的问题及时整改,且在所务会上进行全面的总结和部署,研究安全、卫生等工作中急需解决的问题。除此之外,还加强了与当地公安部门的联系,实行联防共治,使全年范围所内无刑事、治安案件的发生。
    第六、抓岗前班后,推动军事化管理
    坚持军事训练,强化军事管理,打造一流收费队伍,是我们各项工作的前提。作为一个窗口单位,树立良好的形象更是关键。对收费员进行规范化军事训练,能将部队中团结协作、令行禁止、操作规范等优良作风引入我们的日常工作中,做到了内务整洁、精神饱满、用语文明、列队上下岗,并在岗前军训中推行岗前宣誓,开创了在安徽高速公路收费系统中实行岗前宣誓的先河。从而有效地规范了职工的
    行为。造就了一支过硬的收费队伍;锻炼了每个收费员工的个人气质;也适应了我们收费纪律的要求、内务管理的要求和司机检阅的要求。
    第七、加强宣传工作,扬企业品牌
    我所的宣传工作是紧跟管理处的中心工作以

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