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电信公司社区经理汇报材料

时间:2007/11/4栏目:工作汇报

只要您拨打上述电话,就马上有人为您处理直致用户满意为止。而相对比较其它运营商是做不到这点的,当贵公司与客户谈业务时,客户也会在意您使用了哪家运营商的通信设备,所谓商场如战场,哪家不希望强强联手呢?您与我们这样的百年老店合做,又何尝不是一种信誉的象征呢!一番话让老总动了心,当我看到了希望的同时,我马上又将我公司为馨禾公司制定的话费套餐提议递上,在该公司老总看过之后,马上与我进行了签定事宜,使该客户顺利转网。通过这次事件该公司认可了我这个社区经理的服务,并在以后又使用了我公司的宽带业务及一些增值业务,现在我与该公司已成为好朋友,该公司还在我业务发展上帮助我个人多次。 三、   细分市场逐个击破、对重点客户进行重点攻关 有时,我根据经营数据,将公众用户按话费额分为高、中、低端用户三个档次,30元以下的为低端用户,50元以上、100元以下的为中端用户,100元以上的为高端用户。对不同档次的用户采取不同政策。对高、中端用户宁让利不让市场,对低端用户视情况适度优惠。高、中端个人用户大多是我辖区内的个体工商户及门市房用户,今年以来,铁通和中国电信在我县内对所有门市房用户提供免工料费、免月租和来显费等优惠政策争夺通信乙种用户,移动和联通的商务电话以无月租、150元打200元话费、200元打300元话费的资费优势发展也很迅速,针对这一紧急情况,我迅速到各社区街道的门市房,逐门逐户进行反争夺工作,对关键用户让利不让市场,前提是此用户必须拆除其它运营商电话。对于回抢的其它运营商用户由员工进行定期回访,以防用户生变。2005年上半年,经过不懈努力,共回抢铁通用户  户,回抢移动、联通商务客户  户。 五、积极发挥服务优势和建立长途防控体系   在对竞争区域的拆机用户我一般实行特事特办、一户一策的方法,对话务量较大的高端拆机用户进行单独谈话,耐心劝说,以真诚的服务挽留住用户。在收费方面,对用户交费不便的我一般都是自己先垫付,然后将单子送到用户手中。长途业务这种竞争的焦点领域。为有效抑制其他运营商长途IP业务发展,我主要是通过三种方法发展长话业务:一是有效利用公司情报网络系统,一旦得知其它运营商组织人员到我辖区卖卡时,我总是能以最快的速度到达,针锋相对进行反宣传、反营销工作。二是发挥我公司的技术优势,用公司的技术支撑做为有力营销的凭证。三是通过公司市场经营部每月对使用其它运营商IP时长50分钟以上的用户进行提取、比较后,由我逐个进行电话查询,有效利用技术、网络优势推广17909、IP直通车业务;对用户使用其它运营商IP月时长50分钟以下的用户,尽量引导用户使用普通长途业务,不轻易开通IP直通车业务,防止收入内部分流。经过努力,我辖区内的其它运营商的长途市场占有率始终控制在  %左右。 各位领导,以上是我在从事社区经理工作中所总结的一点经验,有不足之处还请批评指证。

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