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纳税服务无止境

时间:2007/11/4栏目:工作汇报

纳税服务无止境   新《征管法》及其《实施细则》颁布以来,以纳税服务为主线的税收管理思路悄然走上了前台。作为处于税收征管前沿窗口的基层农村管理分局——XX县国税局XX分局,立足分局实际,及时转变观念,调整思维方式,创新服务机制,围绕创新的办税模式,新的服务方法,新的服务渠道,新的服务监督促进办法,不断建章立制,抓好各项规章制度措施的落实,确保了新的服务机制收到实效,为纳税人提供了优质、高效、便捷、贴心的服务,受到社会各界的一致称赞。 思想是行动的先导。要提高纳税服务质量,必须首先从思想上深刻领会其内涵和形式。通过学习和讨论,分局人员充分认识到:纳税服务不再仅仅是微笑服务,文明用语等利益上的表示,而是以满足纳税人的合法需求为目的,覆盖税收征管全过程的服务;他也不再是精神文明建设和思想道德的范畴,而是税务机关的法定义务和责任。要树立执法即服务,管理即服务,全力即服务的意识,坚持在服务中执法,,在服务中管理。 为创新纳税服务,XX分局在充分调研和听取纳税人意见的基础上,主要做了以下工作:  一、擦亮办税窗口,重塑国税形象。办税服务厅是联                            系征纳关系,体现国税精神和国税形象的前沿和窗口,因此,必须把强化办税服务厅职能,优化服务措施作为工作的重中之重。用“心”去沟通,用“心”去服务。结合《XX市国税系统办税服务厅管理办法》的实行,他们分局按照更快捷、更高效的为纳税人服务的要求对办税服务厅进行了重新规划和整修。办税服务厅窗明几净,宽敞舒适,在软环境建设上,一是他们继续推行礼仪式服务,规范使用文明用语60句和服务忌语30句,推出了“三声”(来有迎声,走有送声,问有答声)、“四心”(热心、诚心、细心、耐心)、“四个一”(一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水)服务法,认真落实了三时服务(限时服务、即时服务、延时服务),将服务质量、服务态度进行了量化、细化;二是继续推行公开办税制度,即公开办税过程,公开办税的时限、步骤或方法、公开个窗口的职责范围,公开服务标准,公开收费标准,公开违章处罚,公开工作纪律和廉政规定,并将新办证业户申报情况、滞纳金情况、个体定额核定情况全部公之于众,让办税人对国税工作监督的同时,也让纳税人之间互相监督,增加了工作的透明度;三是推行了导税服务制度和首问责任制。在办税服务厅内设置导税咨询台,并由专人指导纳税人办理一切纳税事宜,明确规定纳税人进入办税大厅询问的第一个税务干部即为首问干部,首问干部对纳税人询问,办理有关涉税事宜负有解释、办理、引导等责任;四是设置了办税法程示意图,既节省了纳税人的办税时间,也提高了自己的工作效率。如今当纳税人走进办税服务厅,环境舒适宜人,服务热情周到,一位曾对办税厅工作人员有意见的纳税人高兴地说:“正是大变样了,如果不知道,我还以为走进了星级宾馆了呢。” 二、从纳税人的需求出发,以方便纳税人为轴心,不断探索完善并逐步推行了“一窗式”办税服务和网络申报、网点申报。XX分局管辖XX、XX两个乡镇,XX户企业、XX户个体工商业户的税收征管工作,年征收任务XX万元,人员严重不足,而税源相对零、散、小。为弥补这方面的不足,在县局的帮助下,积极探索新的办税模式。传统的、浅层次的礼仪服务是很不全面的,纳税服务员应该是覆盖税收征管全过程的服务。如有些纳税人反映,办理涉税事项不同的业务要到不同窗口,窗口工作人员忙闲不均,受权限的限制却不能相互帮助,征期内纳税人排队等候的现象时有发生。针对这一情况,他们及时向县局党组作了专题汇报,在县局领导和有关科室的大力支持帮助下,借鉴兄弟县市的先进经验,在原来的“首问责任制”和“一条龙”服务的基础上推行了“一窗式”办税服务。同时,他们,充分利用税银网络系统,积极推行网络申报,银行网点申报,为办税服务解决了时空限制问题,纳税人足不出户,就可以办理纳税申报。既降低了纳税成本,又避免了排队等候现象,受到纳税人的一致欢迎。截止到现在,该分局9户一般纳税人全部实行了网络申报,32户小规模企业和302户个体“双安户”实行了银行网点申报。“一窗式”办税服务、网络申报和网点申报的实行,极大的方便了纳税人、密切了征纳关系,树立了良好的国税形象,分局也取得了征管质量和创新服务形象的“双赢”,连年被评为市县两级先进集体。 三、以最大限度地满足纳税人的需求为落脚点,向纳税人所想,急纳税人所急。传统的税收政策咨询往往是纳税人有问才有答,不问我不答,传统的税收政策则应该以纳税人需求为落脚点,定位于主动宣传,送法下乡,送法到门,坐纳税人需求税收政策的“及时雨”。XX年X月份,XX市个体户增值税起征点再度提高以后,他们及时组织人员到所辖乡镇驻地、集市宣传,让广大的纳税人及时了解国家的税收政策。 如今,“把方便留给企业,将困难留给自己”,已成为XX分局国税人的自觉行动。他们向纳税人所想,急纳税人所急,努力把工作做到纳税人心里。X月的某一天,他们的XX分局长收到某

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