您现在的位置: 范文先生网 >> 报告总结 >> 工作汇报 >> 正文

打造行业新风,提升服务水平(车站)

时间:2007/11/4栏目:工作汇报

打造行业新风   提升服务水平 XX客运总站始建于1999年5月26日,于2001年10月13日投入试运营。建筑总投资3609万元,建筑面积为14178平方米,其中候车大厅900平方米,主停车场6500平方米,副停车场4000平方米,该站是XX市交通系统规模最大、档次较高,的公路客运服务项目,也是XX乃至XX地区最大的长途汽车客运站。 随着公路客运业的发展,车站营运线路不断延伸扩展。现已开通北京、天津、上海、郑州等省际线路X条,省内等25个市、县线路64条,进站高中档营运客车378辆。从投入运营到2004年9月底,共发送班次214230个,输送旅客280万人次,安全运送率99.9%,客车正班车率99.9%,班车正点率98%,旅客正运率99.5%;实售票280244张,差错率低于3‰;行包正运率99.9%,赔偿率0;旅客意见批评率在1%;服务项目完善98%以上.营业总收入由2002年的173万元增至2003年的202万元。截自2004年9月底已完成收入220万元,经济效益呈逐步增长之势。 车站运营以来,各项服务指标不断得到提升,通过连续两年的深入开展行风评议,创建文明单位的活动,两个文明建设又上了一个新台阶。目前,客运总站的各种配套设施一应俱全,拥有先进的计算机网络管理系统、大屏幕LED电子显示系统、SMEY10080型多能量X射线安全检查设备,红外温度快速检测仪;从进站售票到小件寄存、行包托运,从岗位值班到站务发车区、从出口验票到中途安检等各个窗口、服务检查点都制作有各种标识齐全,醒目规范的图表、指示;从站内到站外,清洁整齐、环境优雅、秩序井然有序,有条不紊;从站长到每一个工作人员统一着装,举止端庄、彬彬有礼的热情姿态,时刻准备迎送来自四面八方出行归来的乘客。 由于,实现了“三优”(优质服务、优良秩序、优美环境)、“三化”(服务管理规范化、服务过程秩序化、服务质量标准化),各项指标均达到部、省颁文明客运站标准。2002年,客运总站被省交通厅授予“文明示范窗口”单位。 一、以创建文明窗口为目标,加强组织领导,精心安排部署。 党的十四届三中全会通过的《关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议》是全党全国人民跨世纪精神文明的行动纲领。根据《决定》,国家交通部制定了道路旅客运输三优、三化规范,省交通厅出台了树立精神文明先进典型的实施方案,并从2001年以来,按照“打照最能反映行业文化程度的精品,培育最能折射文明形象的亮点,选树最能发挥示范带动作用的先进典型”的指导思想,以“管理严、服务优、素质高、环境美、效益好”为主要内容,以“省内领先、国内一流”为定位标准,开展“文明示范窗口”的创建活动。这一重大的举措,在XX客运总站引起强烈反响。 总站党支部认为,在搞好物质文明的同时,重视精神文明建设,是执政党的宗旨和性质所决定的。在新的历史时期基层党组织必须坚持两手抓、两手都要硬,相互促进,缺一不可。正是基于这种认识,站支部一班人带领全站干部职工团结奋进,努力工作,严格按照省厅文明窗口的标准和要求,做了许多艰苦细致的工作。在创建活动中,积极行动,统一安排,总体规划,真抓实干,制定制度,为争创省级文明单位做了大量卓有成效的工作,使全站上下形成了人人讲文明、个个为争创活动作贡献的良好氛围。 领导班子是领导双文明建设的核心力量,充分发挥党支部的政治领导的核心作用,是大力发展客运事业,坚持精神文明建设的根本保证。二年多来,党政一把手十分重视精神文明建设,始终坚持物质文明与精神一起抓的工作方针,实施一把手工程,把创建文明单位列为党支部的议事日程,做到机构健全、措施落实,目标明确。特别是从去年以来,结合全省行风评议和XX市委、市政府《关于深入开展优化发展环境、树立行业新风评优评差活动的实施意见》,在“双评”活动领导组的基础上,成立了党支部书记,站长为组长,工会、青年团、妇委会为成员的创建文明窗口工作领导组以及有关组织机构,制定了中常期目标规划和实施办法,多次召开会议,做出具体安排,使创建活动落到实处。 二、以优质服务为核心,提高服务质量,打造行业新风。 客运决站围绕“形象在乘客心目中确立,职能在为民服务中转变,效率在解决具体问题中体现,成果在优化发展环境中检验”的工作方针,努力实现“追求最规范的管理、最优质的服务、最优美的环境、最良好的公共关系”的最高奋斗目标,通过精湛的业务素质、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神,良好的窗口形象为乘客和客户提供最便捷、高效的服务。 为了进一步确立“以民为本”的工作理念,让XX客运总站成为旅客之家,总站大力提倡人文关怀和人性化服务,结合行业特点,推出了开通热线电话,24小时提供咨询服务:设立便民箱,提供送开水服务:设置候车专席,为老、弱、病残、孕等乘客提供特别服务;规范车辆座位号码,使乘客对号入座;设立意见箱(簿)、监督本和监督电话,随时接受社会监督;增加电话预约订票业务;为司机提供方便快餐等便民、利民服务措施。在提高服务效率方面,公开承诺:高峰时旅客购票排队时间不超过10分钟,购一张票限在30秒以内。 同时,为改进工作作风,把服务质量搞上去,狠抓制度建设。先后建立了学习培训

[1] [2] 下一页

下页更精彩:1 2 3 4 下一页