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打造电力彩虹品牌 促进和谐社会建设

时间:2007/11/5栏目:工作汇报

         企业是社会的重要细胞。**供电公司作为国有大型供电企业和社会服务型行业,在和谐社会建设中担负着重要的使命。多年来,全市电力系统紧紧围绕市委、市政府工作大局,大力深化优质服务,于2004年成功培育出全市第一个服务品牌——“电力彩虹”,并在实践中不断提升服务品质,实现了企业发展与**市经济社会发展的和谐统一。
   秉承服务宗旨
   勇担经济责任、政治责任和社会责任
       “十一五”时期,我市将在科学发展观的统领下,按照“一个总目标、两个率先、三个显著提高”的总体要求,走“五位一体”的发展路子,实现经济社会全面协调可持续发展。今年,我市生产总值将增长15%,有望增长17%;万元生产总值能耗降低4%;地方财政收入增长15%;城镇居民人均可支配收入增长10%;农民人均纯收入力争增长12%。电力是经济社会发展的重要动力和保障。为此,公司坚持“服务于党和政府工作大局、服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展”的服务宗旨,认真履行职责,努力实现经济效益与社会效益“双丰收”。
       供电服务涉及各行各业、千家万户。广大客户和社会各界也是通过服务来认识供电企业的。公司从“播撒光明、提供动力、承载文明”的高度出发,找准供电服务定位,不断丰富“电力彩虹”内涵,集中体现了公司所承担的经济责任、政治责任和社会责任的高度统一。始终按照“始于客户需求、终于客户满意、超越客户期望”的服务理念,大力倡导“用心服务,强化承诺服务,优化规范服务,深化创新服务”,强化“换位思考”意识,把供电服务中百分之一的不到位作为客户百分之百的问题来解决,按照“零距离、零缺陷、零投诉”标准,严格兑现供电服务承诺,做到“言必信、行必果”;健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的服务体系,建立“用心服务”的工作机制、激励机制和监督机制,推进工作重心向客户端前移,落实责任,实现企业增效、社会满意的目标。通过畅通电力彩虹服务热线、发放“彩虹条”、召开客户关系委员会等形式,密切与广大电力客户的联系,听取各方面意见,不断改进供电服务,树立真诚、开放、努力遵循高尚道德标准、勇于承担责任、不断追求卓越的**供电公司形象。
   坚持竞合共赢文化
   营造良好的内外部发展环境
       **电力市场存在着激烈的竞争。多年来的实践启示我们:在市场经济条件下,竞争不是你死我活的战争,而是合作伙伴的协调发展。竞争是发展的动力,合作是发展的途径。正是基于这样的认识,我们在建设和谐企业过程中凝炼出了富有时代精神、独具电力特色的竞合共赢文化。即企业与竞争对手合作共赢,与广大客户互利共赢,与员工发展共赢,与社会和谐共赢。公司以竞合共赢文化指导各项工作,大力加强内质外形建设,增强核心竞争力,以优质的服务赢得了市场和客户认可,树立了良好的行业形象,提高了企业美誉度和社会知名度。
       下一步,我们将加快竞合共赢文化的推广与实践,力争在竞合共赢文化落地生根、开花结果上下功夫,以此提升供电服务水平、提升员工队伍素质、优化发展环境。重点是发挥“电力彩虹”服务品牌的人文感召作用,在公司和电力客户之间建立起诚信、互惠的纽带,积极为客户创造价值,从而吸引既有客户、赢得潜在客户,培育忠实的电力消费群体;坚持有效沟通,让客户在享受高品质供电服务的同时,积极建言献策,促进“电力彩虹”品牌的健康成长,促进消费理念成熟;以竞合共赢文化理念指导公司妥善处理市场格局的各方关系,树立市场主体依法经营、规范管理、和谐发展的典范,规范供用电秩序,优化我市投资“软环境”;教育和引导广大员工自觉将竞合共赢文化理念内化于心、外化于行,建立共同的价值取向,增强责任感和压力感,立足本职,用心服务,提高服务水平,在企业发展过程中成就自我,最终实现供需双方的和谐统一,实现企业发展与员工发展的和谐统一。
   强化电网、团队、管理“三大支撑”
   加快建设“一强三优”现代公司
       优质的服务,必须有坚强电网、一流管理、高素质团队作为支撑。在电网建设方面,公司将及时跟踪全市经济发展动态,按照“科学规划,适度超前”原则,加快建设坚强电网。2006年已报批电网建设资金4亿元,用于建设220千伏变电站前于、利津等输变电工程,实现**地区五个县区全部拥有220千伏电网的目标。加快500千伏**变电站规划建设,力争在“十一五”期间将**电网技术等级提高到一个新水平。全面启动“新农村、新电力、新服务”活动,服务于社会主义新农村建设;在企业管理

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