您现在的位置: 范文先生网 >> 报告总结 >> 工作汇报 >> 正文

下半年移动公司服务质量状况的报告

时间:2007/11/5栏目:工作汇报

       2005年下半年来,中国移动**公司以“肩负行业使命,担当社会责任;保护用户权益,倡导以人为本;坚持诚信经营,开展公平竞争;提升服务质量,打造电信强国”为己任,不断创新,打造服务型企业。同时,为打造一流的移动通信网络和服务体系,我公司不断完善和提升渠道服务能力,为客户提供个性化服务和创造价值,实现服务和业务的领先,为做世界一流通信企业,实现从优秀到卓越的新跨越打下坚实基础。现将下半年服务工作开展情况汇报如下:
     一、加大资金投入,致力打造精品网络和服务体系
     从1999年以来至2005年底,中国移动**公司已累计投资128亿多元,紧密围绕**富民兴桂重大发展战略的实施,不断提升和增强通信服务能力,致力打造精品移动通信网络和服务体系。目前,网络容量突破1000万户,网络信号覆盖了全区100%的城市、县城和乡镇,行政村覆盖率达90%,实现了全国联网漫游,全球通国际漫游通达世界199个国家和地区;在全区建成1600多个服务厅,覆盖了所有城市、县城和乡(镇),村级代办点达8000多个,客户达800多万。同时,为加快**社会经济信息化进程,公司积极推广信息化应用服务,为**经济发展和社会进步做出了重要贡献。
     为更好地满足**社会经济快速发展的需要,增强通信能力和服务能力,我公司在10月份启动了通信枢纽楼建设项目,12月启动了南宁公司综合楼、**公司客户呼叫中心生产楼建设项目,两项目将于2007年建成投产。届时,公司的通信服务能力将得到大幅提升和增强。
     二、致力“村村通”工程,助推农村信息化
     农民“信息贫困”导致的城乡“数字鸿沟”,是造成城乡贫富差距拉大、社会不稳定因素增加的重要原因之一。作为**通信业的领跑者,中国移动**公司响应党中央和区党委的号召,始终把维护广大农民利益放在公司各项工作的重要地位,紧紧围绕“三农”问题,致力于“村村通”电话工程,加大了在农村地区、边境地区、边远山区及沿海区域的通信建设和信息服务力度,有效地提高了农村的综合生产能力。
     2005年,在各级党委、政府和区通信管理局的大力支持帮助下,公司克服了在经济落后区域和条件恶劣山区建设基站的巨大困难,投入了3亿多元进行县域以下农村通信网络建设,其中仅河池地区农村通信建设投入就达近亿元。2005年上级主管部门下达我公司的“村村通工程”基本任务是通信覆盖339个行政村,挑战任务是470个。到7月底公司就已完成覆盖470多个,完成挑战任务的100.8%。截至12月底,共完成网络覆盖635个,超额完成村村通工程确保任务数,达到187%。至此,我公司已实现全区12076个行政村的移动通信网络覆盖。
     在做好网络技术覆盖的同时,公司的客户服务也逐渐向农村延伸。目前我公司拥有村级服务点达8000多个,公司11000多名员工中有6000多人服务在县域以下网点,并将陆续在每个行政村设立服务点,推行“一村一点”的服务模式。针对农村的通信需求,公司大力推进农村信息化应用服务,采用农民能够接受的方式,将各种农业生产技术信息和市场信息,多手段、多层次传递给农民,受到社会各界的好评。
     在中国移动集团公司召开的中国移动通信2005年度村村通电话工程总结表彰大会上,公司荣获“中国移动通信2005年度村村通电话工程突出贡献二等奖”。12月30日,在自治区村村通电话工程总结表彰会议上,中国移动**河池公司、资源分公司分别被评为自治区2005年度村村通电话工程先进集体,顾雄等8人被评为自治区2005年度村村通电话工程先进个人。
     三、注重实践,切实履行企业公民责任
     中国移动**公司在企业快速发展的同时,始终认真履行企业公民的社会责任,真诚感恩,回报社会,为中国-东盟博览会、抗洪抢险救灾、农村通信服务、教育事业等一系列公益和慈善事业提供支持帮助,体现出良好企业公民的强烈社会责任感。下半年由中国移动**公司捐助100万元建设临桂新世纪希望小学建成,将可满足近1500名学生入学的需要。这项工程改变了很多贫困孩子的命运,改善了临桂农村办学条件。9月中,中国移动**公司还与**教育厅联合主办了教师节活动。12月初,我公司积极响应国家“建设资源节约型、环境友好型社会”的号召,和摩托罗拉、诺基亚公司发起“绿箱子环保计划-废弃手机及配件回收联合行动”,倡议全社会共建绿色家园,唤醒公众的通信环保意识,体现了企业公民的高度责任感。
     四、强化落实,积极治理整顿热点问题
     2005年下半年,为了更好地维护移动客户的合法权益,中国移动**公司根据信息产业部《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》(54号文件),对“不对等协议”、“短信陷阱”、电信卡余额管理等方面积极进行规范和整治。
     下半年,中国移动**公司组织各市公司对各类服务协议进行了深入的自查和清理,修订了服务协议中的“不对等协议”条款。
     中国移动**公司制定了《点对点垃圾短信及有害信息监控管理办法(试行)》,在指定专人作为信息安全员对垃圾短信和有害短信进行规范和处理,有效地防止了点对点垃圾短

[1] [2] 下一页

下页更精彩:1 2 3 4 下一页