您现在的位置: 范文先生网 >> 报告总结 >> 工作汇报 >> 正文

巴士公司提高工作质量劳动竞赛动员报告

时间:2007/11/5栏目:工作汇报

    开展“努力提高工作质量,塑××巴士新形象”劳动竞赛动员报告
   各位领导、同志们,大家上午好!
       从5月1日开始到8月31日,××巴士将开展为期四个月,123天的以“优质服务无投诉,遵章守纪无违章,安全行车无事故”为主要内容的“三无”劳动竞赛。此次劳动竞赛,是贯彻××巴士2006年精细化管理目标的一项重要举措,是强化内部管理、提升队伍素质、也是企业自身发展的需要。我们要通过劳动竞赛这一活动载体,抓好服务,练好内功,塑好形象,从而实现“三个满意”的目标。(乘客满意、政府满意、职工满意)
   下面我想就开展此次劳动竞赛提出三点意见:
   1、劳动竞赛中要逐步树立先进的服务理念。
   公交作为社会服务的一个窗口,树立“乘客的选择是正确的”这一先进的服务理念非常重要,即让乘客有足够的理由相信他选择乘坐的线路车是有价值的。作为绿色巴士,我们提倡的服务到家,有着这一先进理念的深刻内涵。它需要我们在整个服务营运工作中,贯彻“人无我有,人有我优,人有我特,人特我变”的服务思想,同时要消除有过错的责任投诉,并且尽可能的去避免投诉的发生。因为“服务到家”蕴含的是一种信任,体现的是一种满意。因此,我们有必要推出超前的、警示性的理念:“发生乘客投诉就是我错”。从而去约束我们的行车人员偶尔带情绪的服务行为的发生,努力拓展行业服务水平的上升空间。特别是目前乘客对公交的满意度还不够高的情况下,对于乘客的投诉更应该树立即使无过错但也有责任的服务理念。
   2、劳动竞赛中要不断增强品牌意识。
   随着城市的发展,市民对公交、对改善乘车环境会提出更高的要求。因此,打造绿色巴士,亮丽长沙这个品牌,是我们湖南巴士企业的永恒主题。因为品牌是特定企业市场经营的旗帜,是企业资源投入积累的载体,是企业与消费者沟通的标识,是企业市场竞争力的综合体现。为此,打造××巴士这个品牌,需要我们全体员工的共同努力,我们首先要做到“两个树立”:第一,树立安全第一的思想,并贯穿于营运服务的全过程、全方位,让乘客坐上我们××巴士的任何一台车都觉得有一种安全感、舒适感;第二,树立乘客至上的服务理念,让乘客坐上我们××巴士的任何一台车都觉得有一种亲切感、温馨感。我们要让每一名员工知晓:增强品牌意识,打造好企业品牌,既是对社会的一种承诺,也是企业生存发展的方向。如果企业不遵守特定品牌的市场承诺,消费者就会很快放弃特定品牌的观念,也就不承认你这个品牌的市场价值,最终你就会失去市场基础。因此,我们要在持之以恒的追求中,让××巴士成为市民出行的首选标志”,成为市民心目中的——巴士名牌。
   3、劳动竞赛中要突出抓好细节管理。
   因为精细化管理就是注重细节的管理,细节决定品牌。所以要做到无投诉、无违章、无事故并不是一件很容易的事。××巴士在岗驾驶员、售票员、调度员共计××××人,我们一天平均行驶××万公里,日均运客××万人次,要搞好服务工作,就得从小事抓起。比如安全上,就要做到文明行车,谨慎驾驶,行驶中不打手机;不在车厢内吸烟;不闯红灯;规范停靠站等等。比如服务上,就要做到热情耐心,礼貌待客。特别是无人售票车一定要做到正确使用报站器,遇“五种”乘客时做好服务宣传等等。比如车况上,就要做到车辆清洁,设施齐全。不仅外车身要整洁,而且内车身、旁板、地板、门角、五人座位后面等保洁部位更要重视,还有头尾腰牌的完好。此外,供应上的首末班车准点,高峰小时计划班次的执行等等,看似都是小事,但细微之处见到的是则是一种精神。细节,微小而细致,它在市场竞争中不会咤叱咤风云,也不象商家搞促销,那么立竿见影。但正如海尔总裁张瑞敏先生所说的:“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡”。海尔集团把细和实提到了重要的层次上,以追求工作的零缺陷为目标,注重的就是细节管理。因此,我们开展“三无”竞赛活动也就是希望达到这样的效果。
   最后,愿我们的劳动竞赛之花,在五月里绽放,通过6、7、8三个月的汗水浇灌,能在金秋季节结出丰硕的果实。
   谢谢大家。
    二○○六年四月二十八日
    
    
   

下页更精彩:1 2 3 4 下一页