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2006银行行风评议汇报

时间:2007/11/5栏目:工作汇报

    今年以来,我们xx建行把进一步加强行风建设作为树立良好形象、提高建行声誉、扩大公众影响、增强凝聚力,推进主要业务指标实现“三个突破”的着力点,采取多种形式,积极开展行风建设。
   一、强化组织领导。我行把行风评议工作作为一把手工程来抓。充分认识到加强行风建设对提高我行核心竞争力的重要意义,针对2006年行风评议的实际情况,进行了周密的部属。首先成立了由一把手任组长,全体班子成员参加的行风评议领导小组。经常组织召开部门负责人汇报会和交流会,互相交流经验,狠抓工作落实。其次是增强工作计划性,制定周密的实施意见。根据县纠风办和上级行的要求,结合我行实际,制定了《2006年民主评议行风工作实施方案》,明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求,以及评议重点和标准。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓,一级抓一级、层层抓落实的责任体系,使全体员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。
   二、提高服务水平。今年以来我们xx建行以转变作风、树立行业新风、提高服务效率和服务质量、密切与客户的关系、维护建行企业形象、更好地服务于xx经济建设为目标,采取了多种措施。一是转变职能,为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来,xx建行坚持以强化“服务客户促进经济建设”来加强服务xx经济建设。全年现金净投放7800余万元;累计发放个人小额质押贷款600余笔,金额800余万元;同时还多次深入企业了解情况,积极向上级申报项目5个。二是强化“以客户为中心”的理念。加强了市场调研,全年共走访客户60余次,组织课题调研3次,柜台发放咨询卡300余份,进一步了解了客户的需求和市场的需求,及时地调整各项业务,改进服务。同时加强了网点建设和对前台服务设施的维护,设置了大堂经理,安放了高脚吧椅,划定了一米线,配置了沙发、花镜等设备,使服务环境得到进一步美化,服务水平进一步得到提高。三是内强素质,进一步改善工作作风。今年以来我行加大了员工岗位培训力度,全年参加上级行和本行培训班230余人次,累计课时340余天,平均每人23天,较大的提高了员工的业务操作技能和服务水平,以适应服务品种不断创新和客户需求不断增加的新形势,努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。同时在系统内部,逐步构建并形成“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为客户”的大服务格局,使“以客户为中心”的服务理念变为每一位员工的自觉行为。
   三、吸纳群众意见。xx建行始终坚持开门整风,把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督,深入查找在行风建设方面存在的突出问题上,采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会等多种形式,广泛听取群众意见。行风评议过程中国共产党向社会各界发放公开信和社会问卷调查表100份,产生了一定的反响,并受到积极响应,共收到反馈表100份,满意率为92%,为搞好整改打下了坚实的基础。对反馈的意见,我们及时进行梳理分析,切实解决行风建设上存在的突出问题,针对对客户提出的服务窗口少,等候时间长;代理服务业务品种较少;汇划款到帐通知滞后等问题,一方面在全行上下进行了深入的反思,正视问题、自加压力,使员工进一步增强整改的责任感和自觉性,另一方面坚持以让客户满意为宗旨,努力完善整改方案,强化整改责任,狠抓落实。截止到10月份各项问题全部得到落实。积极申购设备,在人员紧张的情况下,进行科学调配,增设了两个营业窗口;开发新代理业务品种2个,共发生业务2000余笔,累计金额570余万元;汇划资金确实做到了汇款、结算实时到账,方便快捷,收费合理,经济实用,得到了客户的欢迎。截止目前,我们没有接到一次客户有效投诉。
   

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