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创建学习型团队争做知识型员工先进集体

时间:2007/11/5栏目:工作汇报

   当今世界,市场竞争异常激烈,社会经济飞速发展,科技进步日新月异,对劳动者素质提出越来越高的要求。尤其中国电信近年来遇到严峻挑战,面对市场竞争压力以及中国电信实施企业战略转型的新形势,不仅需要企业要有新的思路、新的办法,更需要具备一支知识型的员工队伍。因为,企业要成功、要保持长久优势,就要不断创新,不断地学习,只有不断学习,才能创造未来。

多年来,新疆**市分公司积极开展学习型组织活动,企业员工队伍整体素质有了明显提高,主要采取了集体组织学习与个人学习相结合,业务知识的学习与实际工作相结合的方式,文化基础知识学习与政治理论学习相结合;在工作中学习、在学习中工作,不断加大员工的培训力度, 正确引导员工树立终身学习的理念,组织全员积极投身到学习型组织的创建活动中,打造学习型企业、学习型班组和知识型员工。

**市分公司大客户服务部就是一个在开展创建学习型组织活动中涌现出的先进部门。这是一支朝气蓬勃的团队,他们满怀激情热爱着电信企业,敢于吃苦、默默奉献;这是一支开拓向上的团队,他们团结勤奋、不惧困难、勇于创新。他们肩负着垦区大客户的服务工作,积极致力于垦区电信事业大发展。在**电信公司的奋斗史上凝聚着他们辛勤的汗水:多年来,大客户部经过不懈努力,获得多项殊荣,曾被农八师、**市总工会以及**市妇联评为“巾帼文明示范岗”;自2000-2005年连续多年被电信公司评为“先进集体”、“巾帼建功先进集体”;在2005年8月的全疆大客户技能大赛中喜获“优秀营销策划奖”。

大客户服务部成立于1999年10 月,自成立以来,在公司各级领导的高度重视和大力支持下,稳中求量,重中有次地开展各项工作。面对激烈、残酷的电信市场竞争,努力实践新形势下的学习型班组的创建与提升工作,把学习型班组的创建活动与大客户实际工作紧密结合起来;积极探索在新形势下创建学习型班组的新思路、新方法,并与实际工作相结合,正确处理学习与工作的关系,在工作中学习,在学习中工作,不断提升大客户成员的工作能力,在2005 年度的大客户营销服务成绩突出,不仅确保了大客户业务收入的可持续增长,而且促进了班组整体管理水平与个人综合素质的全面提高。

一、领导重视、认识统一是推行学习型班组活动的必要条件

对于电信企业来说,大客户是重要的战略性资源,尤其随着中国电信拆分工作的完成、整个行业竞争进一步加剧的情况下,大客户更是当前和将来电信市场竞争的核心、争夺的焦点。大客户的通信消费水平在不断提高,个性化需求也会日益增长,网络应用层出不穷,这些将给电信企业带来新的发展机遇。公司领导对大客户服务工作高度重视,已将大客户工作提到了更加突出的地位。从去年开始,在原只有各部门主任以上人员参加的公司重要例会、每月经营分析会上,全体大客户经理都被召集参加,体现了公司领导对大客户经理工作的重视程度。每周一大客户部的晨会,分公司领导和一些相关部门的同志都会参加,因为各项业务的发展尤其是新业务、增值业务的发展都要以大客户部为龙头,前后端部门密切配合,才能保证取得成效。去年,大客户部推出公司领导走访制,成为全区大客户服务工作的一大“亮点”。每周、每月公司领导都会按计划陪同客户经理多次走访不同行业大客户的高层领导,进行亲切会谈,向客户介绍中国电信的转型,亲自讲述电信与企业信息化建设结合共同发展新理念,并帮助客户经理攻克一个又一个难关。在今年中秋佳节家家团聚之时,公司刘跃总经理没有和远在外地的家人相聚,而是根据客户经理的信息披星戴月地来到145 团天业自备电厂的施工工地,探望加班的郝总经理,深厚的友谊在不断建立,全业务合作协议的谈判也有了实质性的进展。

公司领导走访制自去年年初至今一直在持续着,公司领导的言传身教,让客户经理近距离的感觉和学习了高层的营销艺术,这要比死啃书本来的更生动,记忆更深刻。与此同时也提高了公司中层领导乃至员工对大客户工作的重视和支持,调动了全公司的“人力资源”,使得大客户经理在“前方”攻关打“前战”时,从不感到孤独和无助,因为身后有全公司这样强有力的后盾在支持。

二、组织落实、制度健全是开展创建学习型班组的基本保证。

学习制度化,目标更明确。为了确保学习成为各项工作开展的助推器,大客户服务部从制度上健全、组织上落实、时间上保证,专门组织客户经理学习了时间管理方法,对每天学习的时间进行的科学系统的安排,将部门的学习日常化、制度化。认真拟定了“四个确定”。即:一是确定了创建活动总体目标;二是确定了阶段计划和实施方案;三是确定了创建活动的愿景;四是确定创建活动的使命。每周一、三、五下午十九点是大客户部长久以来始终坚持的培训时间。这在大客户部已经形成了一种习惯。无论多远多忙,所有的客户经理都会赶回来参加培训。这是团队自我培训的课堂,针对大客户经理的基本现状,大客户部从业务技术、营销技能、礼仪知识、个性化方案等方面对全体客户经理进行了培训,同时对技术、业务支撑、经营分析等方面的知识进行共同学习,做到培训不停,学习不止。学习培训的目标在学习中也得以体现,通过学习客户经理不仅加强了专业知识、技术知识,更提升了客户经理的岗位技能、综合素质。

三、营造良好学习氛围,达到学习工作化、工作学习化。

大客户服务部在开展创建学习型班组的活动中,结合“四要”,积极营造良好的学习条件和创建氛围。一要以本部门为单位,结合本部门的实际,对整个活动进行认真的安排、严格管理和扎

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