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武功中心公寓工作汇报

时间:2007/11/5栏目:工作汇报

    武功中心公寓汇报材料
    
   一、基本情况
   武功中心公寓辖武功兴平蔡家坡东线三个公寓,主要承担着东线三台调机乘务员及住寓机务人员的吃住洗服务。共有干部职工10人,武功5人,兴平4人,蔡家坡1人(属承包性质),与其他公寓相比其特点一是“点多”:三个公寓,各成一体,麻雀虽小,五脏俱全,设施设备,服务内容标准和要求却不少;二是“线长”:因为点多线长致使管理成本费用高,且给管理工作带来不便和困难;三是设施设备老化陈旧,三个公寓建寓时间长,尤其是兴平公寓建于六十年代,设备陈旧老化,不仅成本支出大,消耗费用高,劳动力付出多,无形中增加了劳动力和成本费用的支出;四是人员少:工作杂,必须是多面手,每个人既要承担服务锅炉又要做好对外接待乘务员服务,要具备独当一面的能力;五是要求人员综合素质高:由于人员少,没有人监督,要求人员自觉性要高,综合能力得强,同时具备全面的业务技能。
       二、主要做法
   (一)注重基础建设,严格制度管理。制度作为工作行为的规范,是落实岗位工作标准,以人为本实施公平公正有效管理的基础和保证。作为管理者自己根据公寓工作性质特点和要求,结合武功中心公寓实际,以岗位工作标准为依据,本着实用实效便于操作的原则,制订了不同岗位融工作标准、服务质量、安全责任、职工“双纪”为内容并与经济责任挂钩的“武功中心公寓考核办法”;并以此为依据,实行以岗位职工、工班长、管理员和主任为主的逐级负责以及连带责任考核追究制度,通过制度的健全完善和执行,确保了岗位工作责任和岗位服务标准的落实,确保了岗位、工班、车间管理作用的有效发挥。
   在健全完善制度规定的基础上,注重并加强“四个管理”。一是注重并加强目标管理,根据公司要求和公寓性质、特点和优势,制定和明确了武功中心公寓服务经营目标及策略,并将目标按比例量化细化到不同的工作岗位,融工作职责岗位标准服务质量工作实绩为一体,并与分配挂钩实行定期考核,使目标注入到日常工作的整个动态过程,既增强了职工的责任意识,便于职工的监督考核和评价,也使实现目标成为大家的共同意识和自觉行为。二是注重并加强制度管理,以落实岗位标准依据,以制度为准则,通过岗位考核,逐级考核和责任连带考核,增强岗位职工的责任意识和价值意识,以规范岗位行为,促进了岗位工作标准的有效落实。三是注重并加强过程管理,及时发现解决和处理工作岗位以及管理中存在的矛盾问题和漏洞,做到实际工作中,工作看标准,考核重依据,管理靠制度,同时及时发现解决管理制度管理方法与实际管理工作中不相适应的内容和形式,通过调整补充和完善,使管理过程更加严谨,更加有效,更切合实际。四是注重并加强细节管理,在着眼管理工作的整体性系统性同时,从点滴做起,从细节抓起,一丝不苟地执行和落实岗位标准和工作制度;通过细节去发现问题,并经过分析查找和发现管理工作中存在的问题,通过抓点滴抓细节强化职工两纪,确保安全生产和服务质量,以创造良好的文化氛围,促成职工良好工作习惯的养成。
   (二)注重以人为本,营造和谐氛围。人是决定因素。我始终把以人为本,尊重人关心人爱护人创造公平公正营造团结和谐的工作环境和氛围作为管理工作的基本追求。第一是做到思想上关心。对每个干部职工的思想观念、性格特点以及不同时期、不同阶段的思想活动和心理特征做到心中有底,多种形式地化解思想认识上存在的缺陷和误区,真正从思想观念和方式方法上帮助干部职工解决工作生活中存在的问题。第二是生活上关心,倾听职工意见,注重职工需求和感受,真心实意、力所能及地帮助职工解决工作生活中的困难和问题。第三是工作上帮助,教育干部职工做好工作是以人为本营造和谐氛围的基础和根本,在严肃纪律规定严格制度考核的基础上,从点滴做起,从小事抓起,依据职责和标准,及时发现解决日常工作中职工工作中的遇到的困难和问题,并通过个别谈心,定期交班会的问题查摆和原因分析,以达到发现问题、分析问题、解决问题,促进工作的目的。同时,正确处理寓乘二者之间关系,针对小公寓服务工作的特点,教育职工转变服务观念,改善服务方式,树立“双赢”思想,要求职工把责任意识、工作态度、服务质量具体落实到日常工作的一点一滴一言一行当中,从而,为良好的寓乘关系奠定扎实的基础。
   (三)搞好寓乘共建,提升服务质量。我们始终把公寓建成寓乘之家,把为乘务员服好务,让乘务员满意作为公寓工作的主旨和目标,大到服务设施设备的改善,事事处处一点一滴都从乘务员出发,为乘务员着想,真心诚意地为为乘务员服务。
   1、明确 “一个目标”,树立“三个理念”。一个目标:确保乘务员满意。教育职工乘务员是公寓服务和生存发展的主体和根本,没有乘务员,没有良好的服务,公寓将不复存在,也势必影响和危及每个人的工作和生活,从而转变职工观念,从以往的思想观念、狭隘认识和服务方式中走出来;“三个理念”即:“双赢”的理念,100-1=0的理念,细节决定成败的理念。“双赢”:只有把乘务员的服务做好了,才能赢得乘务员的理解支持,也才能保证公寓包括每名职工的既得利益,否则,反之。100-1=0:服务工作要求必须百分之百的落实,来不得丁点疏漏和丝毫马虎,必须按照工作职责和服务标准认真做好每一项工作,任何一个差错都会使整个服务工作前功尽弃,功亏一篑,给整个工作带来损失和影响。

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