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计费信息系统部述职报告

时间:2007/12/13栏目:述职报告

             述    职    报    告
               计费信息系统部
                  李志刚
各位领导,各位同事,大家好:
    我先简要地介绍一下我的个人情况,我1992年毕业于吉林大学计算机系,硕士学位,1992-2002年期间,一直在吉林省工商银行科技处工作,从事金融支持系统的设计,开发,和管理工作,2002年4月来到联通公司,一直在计费信息系统部工作,2003年5月起兼职从事行业拓展工作,2003年12月竞聘后,任现职到现在。
   今年完成的工作我主要分两个部分来介绍,一是负责信息系统部生产运行工作的情况,另一部分是10月末以来工作的情况。
一, 首先我介绍一下负责运维工作的情况。
   2003年末部门工作调整后,我负责计费信息系统部的生产运行工作,当时面临的局面是系统运行不稳定,人员职责不清,事故频发,地市意见大,人员又多数为新接手(我们两位负责计费及统计结算的老同志工作调动,导致70%的岗位大家都是新接手),我认为主要要解决人员的问题,提高员工的思想认识,培养技术骨干,其次,建章建制,严抓管理。我从整合人员职责入手,规范业务流程,增强服务观念,深入解决遗留的问题,在此基础上使运行维护工作有了一定提高:
1, 优化人员结构,理顺内部流程
第一,设立了系统运行岗位,统一解决空间,存储等资源的管理分配,统一负责资源的监控调整,第二,在部门内形成工单流转,规范了业务处理流程,把原来分散的计费,营业,帐务,报表穿起来,避免了以往总出现的衔接不清,效率低下,彼此理解有误等人为故障,理清了人员之间的责任,提高了系统支撑支持效率。第三,制定了严密的交接培训方案,使新接手的同志在最短的时间内成长了起来,2004年以来,1月2日,2月3日出现了营帐系统故障,3月,4月,5月,6月,7月,8月系统都运行比较稳定。
2, 严抓了计费准确性
今年以来,领导部门新接手计费岗位的人员,根据公司领导的指示,本着为公司争效益,严查“跑,冒,滴,漏”,经过省分,地市密切协作,在3月中旬,我们发现了我们自2002年以来一直存在的漏洞,由于营帐厂家和交换机厂家沟通有问题,导致营帐系统对IVPN业务上了以来,产生的复合话单无法处理,产生丢单,IVPN业务发展较多的通化,白山地区此现象最为严重,我们找原计费人员了解情况,协调厂商拿出方案,并在3月30日,31日两天,重批了全省2月,3月全部话单,为公司挽回收入近400万,同时,也向其他省份提供了经验和解决版本,使这一全国性的问题得以发现。
同时,严抓局数据的核对,对以往的局数据进行了彻底的清查,在1月共补录局数据35000多条,同时安排专人负责局数据的维护稽核工作,形成局数据维护流程,有效地保障了公司收入计划的完成。
3, 维护规程的制定和落实
计费信息系统部发展到现在,支撑着300多万的用户,大大小小的各种应用系统十几个,人员分工越来越细,日常运行维护的规范化制度化流程化已是非常迫切,已是关系到系统正常运行与否的关键。今年1月以来,我曾多次被抽调到总部,参与联通总部运行维护规程的研讨制定,并在7月总部组织的全国维规的培训会议上,作为授课教师,为全国各分公司进行维规的培训,得到了总部的表扬,为吉林分公司争了光。同时,严抓维护规程的落实,制定个多个规章制度,逐步实现日常运行的流程化制度化。
4, 完成指令优化
“开机难”是一直困扰我们的老问题,给公司的经营带来的负面影响非常大,一方面,欠费用户不能及时停机,给公司带来了风险和潜在损失,另一方面,用户缴费后不能及时开机,投诉,索赔很多,给公司带来了很大影响,这是一综合问题,加快指令执行速度是其中的关键,我多次向总部及相关部门提出解决此问题的迫切性,并多次向总部争取,终于从总部为吉林争取来指令优化的三个试点之一(其它是广东,河北),8月10日,总部在吉林召集交换和营帐厂家研讨问题,确定优化方案,我们加班加点,多方协调,在 9月末即完成了BELL 2。2版本的上线测试,把指令执行速度提高到了6000/小时,这在全国是第一家,在十月信息系统部的运维工作会议上,我们吉林分公司向全国介绍了经验,得到了总部的认可和表扬。
二, 其次,我介绍一下临时负责期间工作的情况
   10月末,我们部接连出现几次事故,给公司造成很坏的影响,公司对我们部门进行了调整,我来临时负责,当时说实话,一方面,自己觉得我们的工作出现了问题,真是懊悔,我也是有一定责任的,另一方面,感到自己身上的担子真是重大,不管当时有多么大的困难,我一定要保证系统平稳运行,全力支持公司的“秋收行动”,不能再让计费成为业务的瓶颈,对得起领导,对得起公司。
这一个月来,主要做了以下几方面工作:
1, 解决“开机难“问题
为彻底解决“开机难”的问题,不再让这一问题困扰我们的业务发展,这一个月来,我们继续深入研究此问题的解决方案,9月份完成的指令优化为彻底解决“缴费不能即开“的问题奠定了基础,11月4个HLR已全部升级完毕,我们又根据11月初开帐的情况,同厂商多方探讨,详细讨论,并四处借鉴其他省份的先进经验,找到问题的瓶颈,把营帐系统的开机进程先分G网,C网,再细分为各个地市,提高执行速度到20000/小时,同时迁出客服接口到ERP,使系统能力有所提高,同时制定了周全的解决方案,12月开帐后,我们在赵总带领下到营业厅现场调研,未碰到一起类似投诉,营业人员,各地市的反映非常好,而且,原来需几天停的用户,一天即可全部停完,更有效地控制了欠费。在这个问题的解决上,可以说我们找到了综合的解决方案和方法,而我觉得自己在这一过程中自己更有很多体会,对于很多问题,我们有时局限于固有的思维和认知,一句“于我无关”便高高挂起,其实,如果主动去想主动去做,问题恐怕并没想象的那么复杂那么难。在今后,对工作一定要主动去做,不要认为这事与我无关就不去想不去做。只要是对公司有利这就是最高原则。。
2, 优化改造,长远规划
这一个月来,结合我们工作实际中遇到的问题,我们认真详细地评估了我们现有的系统,找出了我们现有系统存在的瓶颈和风险,以及系统体系结构的不合理的所在,并在当前资源紧张的情况下,通过迁移ERP,割接客服接口,调整回滚段和表空间,有效地较低了系统的负载,提高了系统的性能,确保了系统的安全运行和稳定。同时针对系统建设的相对滞后,我们根据业务部门的需要,多方调研,制定了2005年系统建设的整体规划,争取在1—2年内,彻底改变计费信息系统的面貌,对市场和业务形成有利支撑,满足市场和公司业务发展的需要。
3, 加强管理,稳定队伍
针对几次事故,我们认真总结,看我们管理上的不足,落实每个人的责任,并以事故为教训,强化员工的责任意识,增强员工的责任心,在资源紧张系统能力不足的情况下,依靠员工的敬业精神,死看死守,全力保障系统的安全稳定运行。我这里还成立了一个系统值班小组,24小时监控系统的运行情况,随时调整,做到第一时间发现问题及时处理,把问题消灭在萌芽之中,避免造成较大的影响,从这一个半月实际运行情况看,效果不错,及时发现处理了很多问题隐患,有力地保障了系统的稳定运行。
三, 今后的工作思路
   计费信息系统部从我2002年到联通公司来就感到一直是矛盾的焦点,领导领导有意见,部门部门有意见,地市地市有意见,员工自己也有意见,有管理的问题,有规划的问题,有业务流程的问题,更有态度和认识的问题,我觉得这种情况若再延续下去的话,不光是对信息系统部,更会对公司的经营和管理带来消极的影响。
    同时,公司部门间职能调整后,信息系统部所负的职能  所负责的业务范围又有所扩大,如果说,原来我们只负责生产网的话,那么将来,办公网及公司今后的IT支持,信息系统部都应做好全面的规划和维护。
   如何解决固有问题,改变我们目前的状态,彻底扭转计费的形象,更好地开展新的业务,为公司提供更先进的支撑,我认为,首先要解决系统规划的问题,其次,要解决人员思想的问题,第三,要解决内部管理的问题,最后,要解决技术观念的问题,以下是我的一些想法和思路:
1, 要超前规划,整体布局
系统总出问题,说什么都是白搭,我们要对现有系统进行全面的改造,解决其体系结构上的缺欠,更应长远规划,主动去了解市场业务的发展,全盘规划业务的发展对系统建设的需求,做到超前规划提早预防,以免出现估计不足,建设滞后,导致工作被动,制约业务发展的局面。
2, 加强沟通,主动服务
要加强同业务部门,同地市的沟通,主动服务,要主动参与业务做法业务流程,主动当好参谋,及时了解地市和业务部门的需求,对他们的问题及时反馈,双方加强沟通,使问题的解决更快捷,使业务需求的实现更迅速,为市场提供更有利的支持,保障公司收入的实现。
3, 加强管理,带出一支队伍。
继续加强管理,加强制度化,规范化,使业务的处理和系统的运转流程化,杜绝和降低事故的发生。同时做到部门内职责明确,加强员工责任心和责任意识,提高员工的思想认识,抓好对员工的培训,尤其我们部门,人员比较年轻,要努力提高他们的职业技能,更要培养他们良好的工作作风和工作习惯,养成踏踏实实的工作态度,形成蓬勃向上的精神面貌。形成一个人人高度负责,富于进取心的集体。
4, 要扭转观念,改变行为
我们的计费信息系统部不仅仅是一个技术部门,它更应是一个全面为市场为业务服务的计算机应用部门,系统的建设要要树立一切服务于市场的观念;员工的意识和管理,也更要跳出技术思维的模式,技术标准,技术指标要考虑,但更要从市场实际出发,以市场的需求作为第一要求,第一参考,改变我们固有的一些思维,做法和习惯。
改变我们的行为。
以上即是我今年所完成的主要工作和对今后工作的一点想法,有不当之处,请各位领导和同事们批评指正。我最大的心愿就是我们计费信息系统部能取得长足的进步,以一个崭新的面貌出现在公司当中!  


                                  2004年12月15日

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