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小议车管工作怎样让群众满意

时间:2008/5/8栏目:调查报告


车辆管理,作为交警的重要“窗口”,一直来都被人民群众当做是“焦点”。《中华人民共和国道路交通安全法》的实施,使车管更倍受人民群众的关注。车管作为交通管理的一个窗口部门,是与群众打交道最多的地方,从“大接访”所反映出来的问题来看,群众对车管部门的意见也颇多,如何提高民警执法能力和人员的服务水平,强化服务意识,是当前要解决问题的重中之重。

一、车管面临的形势

1、车管业务量日益繁重。近年来,灵山县随着经济的迅速发展,道路交通运输事业蒸蒸日上,机动车拥有量及驾驶员数量猛增,车管业务也跟着繁重起来,每天办证大厅里都是排队上牌入户、办证的群众,“门庭若市”成了车管普遍的现象,有时一天机动车的入户数达到了一百多辆。在业务量大增,配置警力少的情况下,给车管中队的带来了严峻的考验。

2、业务流程制度化的管理,群众不熟悉,不适应。例如,新车入户要经过多个岗位,程序多,手续繁琐,证件材料又缺一不可,加上入户的人多,等待时间长,就让群众觉得办牌办证太难了。

3、日益细化、规范化的车管时刻考验车管民警的业务素质和能力。机动车数量的猛增,办事流程规范化要求民警必须适应新形势的发展需要。如在机动车验验岗,就要求检验民警懂得如何识别该车是否属被盗抢车辆、是否属走私、非法拼装车辆。否则,如果对业务不熟悉就会造成我们的失误。

二、当前车管中存在的主要问题

虽然近年来相继推出了一些方便群众的整改措施,但仍存在一些主要问题:

1、车管部门作为一个与群众打交道最多的部门,各项规章制度规范化有余,人性化不足。很多来办车管业务的群众由于不熟悉办事流程,碰到人多时时常会出现入户一辆摩托车找这个检验岗、那个受理岗、再到选号岗、发牌岗等等转了半天也没能办完。给群众心理造成车管业务实在是太复杂、太繁琐的印象。

2、作为“窗口”部门“执法为民”的思想不牢固、不端正,服务意识淡薄,“冷、横、硬、推”现象还时有出现,对群众态度不够热情。“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象还没有彻底消除。

3、少数人员业务素质不高,对各项规章制度掌握不全面,政策性把握不准,易产生办事效率不高或办理“人情证”等弊端。

4、非法中介人员屡禁不止,交警部门对打击非法中介人员还没有一套行之有效的方式方法,非法中介现象正是利用这个漏洞钻了群众怕麻烦,不愿排队等候的心理,谎称能给办事群众快速办理车管业务,欺骗、勒索群众,给交警部门带来了很坏的负面影响。

5、2005年开始取消了驾驶人年审,持准驾车型C证以上的驾驶人须每年提交身体条件证明,取消了收费,体现了减负。但驾驶人异地违法记分的消除,往往出现驾驶人已交纳了罚款也消除了违法行为,但微机上仍显示有违法未处理的问题,以致驾驶人重复来回办理,造成群众对交管部门事难办的误解。

三、车管让群众满意的思路

本人在车管中队了几年,体会到要改变以上提到的存在问题,还要有新的改变对策,才能让群众对车管的各项满意:

1、加强思想教育,树立“执法为民”思想,抓好车管队伍建设,强化窗口服务意识,提高业务水平和队伍整体素质。

机动车管理是社会的一项公众型服务,既涉及群众的切身利益,又是公安交通管理的源头。因此,车管的政策性、技术性、群众性都很强。队伍的整体素质和政治业务素质都要求十分过硬,所以要大力抓好车管队伍建设。车管中队应以“三个代表”重要思想为指导,以保护共产党员先进性教育活动为契机,进一步加强思想政治教育,增强服务意识,认真做到“立警公为,执法为民”。避免和减少失误,使群众认可、接受和满意我们的服务。

2、加强对机动车辆的管理。

灵山县是一个百万人口的农业大县,地广人多,辖区交管线长。在边远乡镇、山区还存在无牌无证、报废车上路行驶的违法行为,这给管理带来了难题,也埋下了交通事故的隐患。所以在严厉整治对无牌无证、报废车辆上路行驶违法行为时,运用灵活政策,简化入户手续,在机动车销售前已办理交纳购置税,使车主购买新车能一步到位办理入户手续,从而提高机动车的入户率、年检率;进一步简化报废手续,把办理车辆报废部门作为国家的职能部门,只要车主把该报废的车辆交由有关部门处理,出具有关证明,车主凭车牌、行驶主、有关报废的证明到车管部门就能办理报废手续,对达到报废标准的车辆坚决依法强制报废,消除事故隐患。

3、推行警务公开,建立健全车管监督制度。

实践中使我们清醒认识到要实现公开、公平、公正执法,就必须接受社会监督,推行警务公开。我们要从群众最不满意的地方改起,从群众满意的地


方做起,向社会公开民警、人员基本信息、举报电话,在社会上及大队内部都设立廉政监督小组,随时随地接受群众监督,并推行“首问责任制”、“办事限时制”、“文明服务制”等,实行“一站式”、“一条龙”优质服务管理模式。

在联网管理的基础上,采取驾驶人或机动车磁卡管理的办法,既有网络管理,所持的IC卡也能对驾驶人或机动车信息一目了然。

4、加大打击非法中介力度。

由于非法中介人员的欺骗、勒索对象多数都是前来办理车管业务的群众,所以要规范车管业务办公环境,依法从严从重打击非法中介也是一项很重要的。所以,在中要进一步加大与工商部门联系力度,依法对非法中介行为进行严肃整顿,使群众的合法权益不受侵犯。

5、认真落实便民利民措施。

进一步落实公安部17项交通管理便民利民措施,按照公安部周部长四句话要求,加强车管内务管理,健全车管各项规章制度,完善车管文明服务。切实做到身怀爱民之心,恪守为民职责,善谋富民之策,多办利民之事,赢得群众的理解和支持,从而做好车管,为地方经济建设服务。

综上所述,要让群众对车管业务满意,必须要进一步改进窗口服务,提高办事效率,做到方便群众、热情服务社会,切实将便民利民措施真正落到实处,认真做到全心全意为广大人民群众服务。


方做起,向社会公开民警、人员基本信息、举报电话,在社会上及大队内部都设立廉政监督小组,随时随地接受群众监督,并推行“首问责任制”、“办事限时制”、“文明服务制”等,实行“一站式”、“一条龙”优质服务管理模式。

在联网管理的基础上,采取驾驶人或机动车磁卡管理的办法,既有网络管理,所持的IC卡也能对驾驶人或机动车信息一目了然。

4、加大打击非法中介力度。

由于非法中介人员的欺骗、勒索对象多数都是前来办理车管业务的群众,所以要规范车管业务办公环境,依法从严从重打击非法中介也是一项很重要的。所以,在中要进一步加大与工商部门联系力度,依法对非法中介行为进行严肃整顿,使群众的合法权益不受侵犯。

5、认真落实便民利民措施。

进一步落实公安部17项交通管理便民利民措施,按照公安部周部长四句话要求,加强车管内务管理,健全车管各项规章制度,完善车管文明服务。切实做到身怀爱民之心,恪守为民职责,善谋富民之策,多办利民之事,赢得群众的理解和支持,从而做好车管,为地方经济建设服务。

综上所述,要让群众对车管业务满意,必须要进一步改进窗口服务,提高办事效率,做到方便群众、热情服务社会,切实将便民利民措施真正落到实处,认真做到全心全意为广大人民群众服务。

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