您现在的位置: 范文先生网 >> 报告总结 >> 述职报告 >> 正文

电信支局长述职报告-述职报告

时间:2008/7/23栏目:述职报告


        
  支局所的工作看似简单,其实并非如想像的那样。俗话说“麻雀虽小,五脏俱全”,可谓是事无巨细,无论哪个方面都要尽量做好,否则都会影响到公司的整体利益或者是单项业务的发展。十来年的摸爬滚打,使我逐渐摸索出一整套支局所的管理办法,目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段,业务收入稳步增长,用户欠费率逐步下降,客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。具体做法是:
  一、打造一流员工队伍,是做好支局工作的前提
  作为一名基层的管理人员,带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。为此,在日常的管理工作中,我特别注重员工素质的培训,一是业务技能,利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训,把自己的经验毫无保留地传授给他们,做到言传身教,每次公司的技术人员来安装、检修设备,都让他们寸步不离的跟着学习,促使尽快掌握维护要领,不断提高维护能力;二是思想素质,认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例,树立服务意识、竞争意识和大局意识,通过一个个生动鲜活的实例,使其认识到市场竞争的残酷性,用户是我们的衣食父母,只有牢固树立“我靠企业生存,企业靠我发展”、“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念,才能有更广阔的生存空间。经过不懈地努力,我们支局的所有员工的自身素质得到了普遍提高,一个个精神饱满,干劲十足,工作主动、热情,充满了朝气和活力,有活抢着干,从不分份内份外,全身心地投入在工作中,支局的各项工作有条不紊地向前发展。
  二、拓展业务发展空间,是做好支局工作的基础
  “发展是硬道理”,离开了发展我们企业前进的脚步就会放缓。陡山河乡地处深山区,山高、林密、路险,群众居住分散,加上前两年的大发展,剩下的只是边远的零星用户,主干电缆无法延伸到位,线路资源异常紧张,而待装户又很少、很散,造成投资、收益不能成正比,发展固定电话异常困难。为此,我带着机线员翻山越岭,走遍了大山里的村村落落,深入到农户家中,对待装户依照有无通信能力进行详细的登记、分类,做到手中有资料,胸中有市场。根据得到的调研资料,研究资源挖潜方案,一旦能力形成,立即可以上门服务,争取尽早发展,早见效益。我乡西南部的刘湾、白马山两个行政村共有人,约有户,现有电话用户户,据考察市场需求较大,有将近户急需安装电话,而我们的主干电缆只有对,由于该电缆在前年的特大洪水中受到冲击,部分电缆严重拉伤,坏线较多,不能满足农户渴望安装电话的需求。为此,今年八月我带了两个机线员冒着高温、酷暑顺着电缆线路一点一点的巡查,终于发现白马山村后山的一段电缆有多处裂纹,分析可能问题就出在这里。由于今年建设资金奇缺,更换电缆已很不现实,于是我大胆决定,从裂缝处将电缆打开,利用冷缩管技术,重新接续。方案想出来了,这么多用户什么时候干活又成问题了,经过反复考虑,决定在中午12点到14点之间进行,这个时段的话务量较小,大部分用户都在休息。就这样,两个小伙子和我连续奋战了三天,重新接续电缆三处,坏线修复率达到98%,新装用户户,基本上满足了两个村待装用户的需求。对那些还没有形成能力的地方,我经常进行走访,宣传固定电话的好处,最大限度地稳定住客户,做好市场储备。
  在增值业务上,由于今年的两项业务排查,大量的用户需要去回签协议,工作量和难度都是不言而喻的。如何搞好顺利回签,并在回签后保住这些用户长期使用这两项业务呢?我经过深思熟虑,决定采取三管齐下的策略:一是从宣传入手,利用乡政府的有线电视台,通过流动字幕进行长时间、高频次的滚动宣传,广泛说明两项业务的作用、优惠政策;二是找到书记、乡专题汇报两项业务,并当场拨打有关土特产方面的信息给他们听,使他们感到168信息在农村的实用性,且包月后价格便宜。请他们在乡、村干部两会上作指导性宣传,书记强调:每位村干部的家庭电话上必须加上来电显示和信息包月业务,这样才是信息致富的带头人;三是去教管站,宣传168信息包月中有关学生学习方面的信息,取得他们的理解、支持后,请他们一起去各个学校进行宣传,取得了非常好的效果,后来听许多用户反应,都是他们的孩子教他们拨打信息的,确实经济、实用。
  在回签的过程中,我遇到一个叫的用户,强烈表示不愿意使用信息包月业务,认为根本没什么用处,抵触情绪很大。我没有放弃,就换了一个话题,与她拉起了家常。在闲聊中我发现,她不是本地口音,经过询问得知她是湖南人,经人介绍嫁到了此地。我灵机一动,拿起电话拨通了一首湖南民歌给她听,可能是久违了的乡音打动了她,她的脸上逐渐露出了会心的笑容:“没想到你们的信息还有这样的内容,怎么不早说?”说完立即与我签订了包月协议。在她的带动下,几家亲戚和邻居也都顺利的签订了协议。回家的路上,我哼着小曲,很有一些感慨:服务确需因人而异,沈总的“细节决定成败”大概就是这个意思吧!
  在来电显示回签方面,有一些正在使用来电显示的用户还强烈要求取消该项业务,给回签工作带来很大难度。我遇到这样一件事:张湾村的一个农户刘成旺的一头耕牛丢了,连续几天都没有找到,眼看农忙时节就要到了,一家人非常着急。正在万般无奈之时,刘成旺无意中翻看了一下电话的来电显示,发现有一个山那边湖北檀树岗的亲戚打来的未接电话,就拿起电话回了过去问问有什么事情,亲戚说前两天发现邻居家多了一头牛,

下页更精彩:1 2 3 4 下一页