您现在的位置: 范文先生网 >> 报告总结 >> 述职报告 >> 正文

移动公司前台个人陈述

时间:2008/7/23栏目:述职报告


        文章标题:移动公司前台个人陈述

[文秘网站的龙头__范文搜网__述职报告:www.fwsir.com/article/bgzj/szbg/Index.html]
做为一个合格的前台我个人觉得:

第一熟悉业务知识,多了解各种手机的不同操作流程.
第二多跟用户做思想上的交流,因为每个用户到售后服务部去,都带有不同的情绪.多安抚用户.
第三熟悉厂家的各个流程,了解顾客的需求。跟厂家的对接。

第四理解各品牌厂家的服务宗旨和标准

第五具备规范的专业知识及技能,有高度的责任心

第六准确及时地录入工单,明确售后服务及相关的服务政策,,如”三包政策”、维修保修政策。

第七能够准确判断手机故障,为维修,工程师提供维修所需的必要信息,掌握各种机型的使用方法,了解手机及附件的特性、基本原理

第八具有高度的倾听与沟通的技巧,如接听电话等

第九在解答客户的问题的时候,应具有高度的责任心,将客户的问题当作自己的问题来解决,并善始善终。

但是正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”。在前台主管工作职责方面,应该保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

在作中存在着的这问题需要通过不断的学习,并借助实践工作的锻炼,尽快调整思路,更新观念,为此我也对自己今后的工作有了清晰的思路。

一是继续加强学习,拓宽自身知识面,加强业务知识的学习,提高个人综合职业技能。

二是进一步转变思想,拓展思路,加强与其他人员的工作交流,注意听取领导、同事们的意见和建议,以利于前台接待水平和事物能力的进一步提高。



《移动公司前台个人陈述》来源于范文搜网,欢迎阅读移动公司前台个人陈述。


下页更精彩:1 2 3 4 下一页