您现在的位置: 范文先生网 >> 报告总结 >> 工作汇报 >> 正文

电业局优化发展环境经验汇报材料

时间:2008/7/23栏目:工作汇报


        文章标题:电业局优化发展环境经验汇报材料

2006年以来,**县电业局在县委、县政府和上级局的关怀指导下,在全县电力客户的支持下,全局紧紧围绕“人民电业为人民”的服务宗旨,通过“三抓一创”工作思路,不断完善行风及优质服务常态机制,切实优化全县经济发展环境,努力为全县客户解决一些实实在在的难题,为促进地方经济健康发展提供服务和保证。

一、努力为客户办实事、办好事

为优化经济发展环境,发挥电力先行官作用,切实为地方经济发展办实事、办好事,我局特推出了一系列供电优惠政策:一是简化办电手续,提高办事效率,增强办事的透明度。二是急事急办,特事特办,对招商引资项目实行一路“绿灯”制度,为客户优先办理用电安装手续,减免有关费用。三是采取预约上门服务,对外来客商实行上门服务和跟踪服务,在最短的时间内办理安装。四是深入服务“三农”,解决农村客户生产、生活的焦点问题。

例如:山里乡双河村村民于宪武承包的耕地旱改水,想大面积种植水稻,通过采取柴油机井抽水和用电机井抽水成本核算,认为柴油不断涨价,而且有时柴油供不应求,核算认为,用电维护简单,不用人常看守,而且成本低,所以该客户来我局申请用电。由于已到季节着急抽水灌田,急需上电。王局长知道后,非常重视,当即召开有关人员会议,从设计到施工落实到专业科室,三天内拿出设计方案和施工预算,并与客户商量,在客户资金不足的情况下,我局先垫付部分设备材料先施工。5公里的高低压线路95基杆,3×100KVA的变压器,130KW的电力设备,一周内安装投产,及时解决客户现实困难,客户高兴地说:电业局山里供电所把我们的事当成自己的事办,而且所需的材料、设备帮助联系解决,还减免相关费用,真是千言万语也表达不了我们的感谢之情。

针对一些农村用电客户反映供电电压低,设备启动困难的问题,我局给予高度重视。由于我县是鸡西电网末端,系统63千伏送电线路过长,供电电压质量致使末端供电电压低,我局多次向鸡西电业局报告了现实情况,鸡西电业局领导非常重视,立即召开有关人员会议,专题解决春耕阶段负荷集中,供电电压质量不稳定的实际问题,指令鸡西电业局调度指挥虎林一次变电所主变调档,逐级变电所增加电容补偿,低压随机补偿,现在基本解决供电电压质量问题,达到了客户用电需求。

二、采取标本兼治,全面优化经济发展环境

为树立良好企业形象,围绕全局中心工作,我局加大纠风工作力度。

一是对照国家电网公司员工服务“十个不准”,重点查摆供电服务过程中的“以电谋私、损公肥私、损害客户、企业形象”等问题,正确处理管理与服务的关系,规范服务行为,下发了《**县电业局2006年“端正政风行风,优化发展环境”最佳最差单位评议活动工作方案的通知》,做到有组织机构,有工作重点,有计划地开展纠风工作。

二是针对目前优质服务工作的开展情况,对全局营销工作再进行一次自查、自纠,按上级文件精神要求,着重解决估抄表、电价执行差错、故障换表不及时、不按规定限电、不按服务程序办事、服务态度蛮横等问题,下发了《关于开展2006年供电优质服务竞赛和深化优质服务活动实施方案的通知》,《关于电力市场整顿和深化优质服务活动实施方案的通知》等文件,结合我局实际,制定了2006年纠风及行风建设重点工作考核评分标准和细则,细化了行风建设工作计划

三是设立了行风监督网络,实行舆论监督、社会监督、客户监督,并设有不同层次监督员,有县委、县政府、县人大、县政协、宣传部、县广播电视局、大用户、居民户、个体户组成,按时召开监督员会议,听取监督员反映的问题和建议进行整改,兑现供电服务承诺。

四是建立了行风建设责任网络,实行局长与营业局长、生产局长、三产公司经理、工会主席签订责任书,层层落实责任。实行监督考核责任追究制度,按局长与各科长签订的目标管理考核办法,行风工作重点考核细则,行风建设责任书等规定兑现,实行奖罚。

三、贯彻“优质服务是国家电网生命线”的主题教育活动

继续开展“优质服务是国家电网生命线”的主题教育活动,全面贯彻落实国电公司三个“十条”指示精神,即国家电网公司员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”。我们利用各种媒体宣传供电企业形象和服务宗旨,真正让广大客户全面了解电力企业的服务规范、服务内容和各项便民措施。做到24小时开通95598服务热线电话及购电费语音查询电话5622883,受理投诉、举报、咨询和电力报修服务,并且对全局各乡(镇)窗口单位贯彻落实三个“十条”开展情况,践诺违诺情况进行明察暗访,组织召开客户座谈会,广泛征求客户意见,做到超前服务,真正树立起供电企业的良好形象。

我局在优质服务过程中坚持“只要

下页更精彩:1 2 3 4 下一页