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农电局行风建设及优质服务考核细则

时间:2008/7/23栏目:考察报告


        
 1、认真执行电价政策,正确划分用电类型,灵活掌握用电比例,停电催费之前“三个步骤”实施要到位,出现相应投诉要耐心解释原因,态度不能蛮横粗暴,将矛盾激化上交,否则,一切后果自负,并应承担处罚50元/次;
  2、用户故障报修,根据产权分界线,分清管理界线,承担自身职责,及时兑现服务承诺,不得越界操作,维护单位形象;范文搜版权所有
  3、供电站要对外公布电力紧急抢修服务电话,24小时为客户提供服务,接到工作通知后,要立即组织人员赴现场处理,并将处理情况及时反馈。到达客户现场时间按对外服务承诺执行;
  4、配电抢修人员要做到文明服务,方便客户,不得拖延抢修时间,在电力抢修过程中要牢记“安全第一”的宗旨,防止故此失彼;
  5、加强工作检查与考核。考核重点放在到达现场时间、恢复送电率、抢修人员文明服务和行业作风,考核情况要纳入供电站经济责任制考核办法进行奖罚。

《农电局行风建设及优质服务考核细则》

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