您现在的位置: 范文先生网 >> 报告总结 >> 党政报告 >> 正文

烟草行业经理年度工作会议报告

时间:2008/7/23栏目:党政报告


        

  以人为本落实科学发展观

  全面推进传统商业向现代流通企业转变

  同志们:

  我们这次工作会议就是认真贯彻落实全省烟草工作会议精神,总结过去一年的工作,隆重表彰全市烟草战线在过去一年里涌现出来的先进集体、先进个人,围绕省局确定的发展思路及奋斗目标安排2006年各项工作。下面代表党组主要讲两个问题。

  一、2005年的工作回顾

  2005年,全市烟草行业在省局、市委、市政府的正确领导下,紧紧围绕省局提前一年实现“1146”发展战略和市委、市政府振兴东北老工业基地提出的解放思想、抢抓机遇、二次创业的发展目标。经过全行业全体职工的努力拼搏,战胜了百年不遇的特大旱灾,各项工作取得了突破性进展。全市烟草行业共销售卷烟63516箱,为计划的106.7%;利润实现3347万元,为计划的139%;费用率6.94%,保持同期水平;卷烟市场占有率102.3%。2005年重点抓了以下几项工作。

  (一)深化流通体制改革,全面推进城乡网建联动工作。

  2005年重点在狠抓省局《全省网建学上海联动工作实施方案》落实上下功夫,取得了突破性进展。

  1、以电话访销为核心,全面推进城乡一体、访送分离工作。一年来按省局确定的阶段性目标重点在五减一升上下功夫,即:减机构,减线路,减人员,减车辆,减费用,提高电话普及率。全年的突出特点是标准高,不留死角,一次到位。各县(市)营销部为彻底实现城乡一体、访送分离,狠抓网络整合上迈出了较大的步伐。分公司本级在五减一升上充分发挥龙头拉动作用,率先实现了城乡一体100%的电话访销。**县营销部在网络整合上决心大效果好,为全市乃至全省面积大县实现电话访销走出一条新路子。fwsir.com营销部在网络整合上均做到了该撤的撤该减的减。全市烟草行业经过一年的艰苦运作,共撤销批发部9个,20几个农村送货组全部取消。共减掉9台车20个人,节约流通费用72万余元。全市烟草行业实现了城乡一体,访送分离,集中配送的全新流通体系,城乡电话访销普及率达到100%。一年大干,一年大变,实现了电话访销跨越式发展。

  2、以“三满意”为核心,强化服务,全面提高烟草行业整体服务水平。

  一是加强诚信体系建设,框架结构基本形成。全市烟草行业在诚信体系建设上,加大卷烟商户的整合力度,对全部卷烟商户按区域进行了重新整合。建立了客户档案,实现了对客户的动态管理。分别在专卖、访销建立了综合数据库和客户关系管理系统。在以单纯销售为中心向以客户服务为中心转化上迈出了坚实的一步。

  二是狠抓电话访销服务机制的转换工作。随着电话访销工作的深入开展,狠抓服务三大转变工作,即有形服务向有声服务转变,人力服务向信息产业化服务转变,单一模式向网络模式服务转变。**、**访销中心提供全方位的在线服务。从规范服务用语入手,做到访销的同时主动了解客户需求,指导客户经营,最大限度的满足客户需求。各县(市)在服务机制的转换上均做了大量的工作。较好的解决了访销体制改革后的供需矛盾,实现了新老服务机制的平稳过渡。

  三是以“三满意”为核心,狠抓服务创新工作,**营销部以“三满意”为核心,开展全方位的服务竞赛活动,开展的扎实有效。分公司访销中心在开展亲情服务上为客户过生日,一年四季雷打不动。配送中心在提高服务层次上下功夫,建立客户投诉系统,向所有商户发放了电话投诉卡,实行快速反映投诉服务,千方百计为商户排忧解难。并创新服务领域,开展增值服务工作,拿出主推奖的10%,为商户调库存和回收滞销卷烟,使客户大胆经营,免去后顾之忧。这一举动,已带动访销、专卖的参予,实现了三线互动,共同为商户排忧解难。这一小小举动意义深刻,深受广大商户欢迎,走出一条服务营销的新路子。**、**营销部,以市场为导向,在品牌紧缺的情况下,以营销方式的最佳组合,保证了市场供应。在为工业企业服务上,分公司加大工商联手开发市场资源力度,在原有的基础上,又与厦门、毕节、许昌建立了业务关系。在产、供、销体系建设上得到了进一步的巩固和提高。

  3、以现代物流为核心,全面推动信息化建设。

  一是加强网络运行质量。由于电话访销及电子商务的全面开展,对网络资源的需求急剧增大,原有的DDN专线带宽严重不足,网速慢、效率低,严重影响了经济运行质量。为了解决这种肠梗堵现象,分公司下决心对DDN专线进行彻底改造,建成了一条新的2兆光纤数字线路。网速提高了20倍。为电子商务的飞速发展提供了一条高速度、宽领域的信息化高速公路。

  二是开创了电子结算工作的新局面,这项工作是营销领域的一项现代化系统工程。跨行业、跨部门、涉面广,科技含量高,启动难度大。对这一工程分公司高度重视,决心大,起点高。首先本着稳步推进的原则,和工商

下页更精彩:1 2 3 4 下一页