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电信工作总结报告

时间:2008/7/23栏目:党政报告


        

  同志们,昨天刚刚召开了全市的电信工作会议,今天我们就马不停蹄地在这里召开2004年**电信工作会议,希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻,同时总结我们2003年的各项工作,提出2004年的工作思路。同志们,时间不等人,市场不等人,机遇不等人,我们要把2004年的各项工作抓早抓实,明确目标,变革创新,务实高效,促进**电信更优、更快地持续发展。

  下面,我向大会作工作总结报告。

  第一部分 2003年各项工作总结与回顾

  已经过去的2003年对我们来说还是记忆犹新。这一年,面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争,我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度,我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑,在全市的业绩考核排名中也曾一度落后,每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资;后两个季度,经过全局员工上下一心,奋力拼搏,我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹,在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末,经过全体员工的共同努力,我们较好地完成了市公司下达的6150万的调整后预算指标。2003年,我们实现固话放号(含PAS)15898户,其中PAS放号6793户,电话用户总数达到108954户,PAS用户总数达到18800户;净增宽带用户3179户,宽带用户总数达到4529户。

  回顾去年的工作,我们主要有以下几方面的认识和体会:

  一、坚持以发展为要务,市场得到进一步拓展

  2003年,面对激烈的市场竞争,我们在省、市公司的统一部署下,以三个主量发展为重点,进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役,立足实际,借助各类营销渠道,通过各种方式,大力发展各项电信业务,多方拓展市场,着力提高业务收入,取得了一定成效。

  1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面,我们实施了“长话保有工程”,通过IP长话打折,有针对性地开放IP业务等方法,抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场,利用社会力量大力发展电信业务,加大对新业务、增值业务的推广力度,有效挖潜,保有和激发了话务量市场。

  2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施,加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务,我们锁定了中高端客户,实现了高端话务量的保有。2003年大客户流失率为0。

  3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们**电信业务发展的亮点所在。去年,通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施,我们的小灵通业务获得了长足的发展。2003年共净增PAS用户6793户。宽带业务市场在2003年也得到了充分的开拓,结合省市公司推出的“宽带极速之旅2003”、“奋战50天,实现了宽带用户超百万”等各种营销措施,去年我们共发展了3179户宽带用户。

  4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设,抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订,并通过政府信息化带动行业信息化的发展,相继启动了“工商网”、“国税网”工程,发展了一批行业用户。此外,还通过“绿缘读书网”营销,刺激了学生群体消费。

  5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”,不失时机地启动农村电信市场,既提高了支局员工的工作积极性,又拉动了全局业务收入的增长。

  二、坚持以效益为中心,通信建设投资更趋于理性

  2003年通信建设投资主要是以服务于前端,服务于市场为目的,注重投资的效益性和效用性,侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程;完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接;根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程,有力地支撑了业务发展。

  三、坚持以支撑前端为目的,维护水平进一步提升

  通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合,我们的网络能力得到了加强,网络功能得到了完善,维护水平也得到了进一步的提升。2003年主要完成了小灵通的网络优化,C08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造,加强了后台的话务量经营分析,提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力,基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。

  四、坚持以用心服务为宗旨,通信服务水平有了很大改善

  2003年,我们继续强化“用户至上,用心服务”的经营理念,不断创新服务体系、方式和手段,采取了一系列改善服务的有效措施,服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉365件,其中有理由投诉260件,处理回复率100%;受理县长热线交办单80件(次),受理县消费者协会转办投诉30多件。随着上半年零首付小灵通的推出,用户投诉逐渐增多,局里专门成立了用户投诉处理小组,落实专人负责,给用

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