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光大证券公司实习总结

时间:2010/8/15栏目:实习报告

前言:

2010年7月27日至2010年8月10日,我在光大证券广州解放北营业部进行了为期两周的实习,期间学到了许多东西,接触了证券行业资深的人士,感觉收获颇多。

下面就将这两个星期的所做所想,做一个简要的总结。以下正文部分主要分为三部分,第一部分主要介绍营业部整体架构及各个部门的职责;第二部分重点介绍柜台业务的具体内容;第三部分重点是介绍自己实习感想和对于证券行业的全新的认识。

三部分的介绍以事实介绍为辅,个人感想为主,因为我觉得用两周的时间去熟悉整一个业务是不太现实的,所以我将实习的主要目的定为:“了解整个营业部的整体的运作,初步熟悉各个部门的主要职责,重点熟悉柜台的业务流程,更多的和人交流,从与人交流的过程中汲取经验,慢慢的对于证券行业有一个清晰的认识,为自己以后的发展方向定位。”

 

第一部分、营业部的整体运作

我实习的光大证券解放北营业部是光大证券在全国70多家营业部里面的一个,据说在广东省500多家同行业的证券营业部里面排名50位以内。

我真的能够为来到这样一个好的单位实习感到十分的荣幸,虽然没有工资和补贴,但是能够尽早的接触到行业的龙头企业,实在是一个难得的学习的好机会。

 

据我的了解,解放北营业部就比如一个公司,其利润收入丝毫不亚于一个中型的企业,据说,解放北营业部上半年的佣金收入达到了两千万,其数字也是相当可观了。营业部是其以销售为目的一个机构,主要是代表总公司从事一个代理的职责,代理客户从事证券的买卖交易,同时也从事一个中间介绍业务,例如股指期货的中间介绍业务(IB)。

光大证券广州解放北营业部上设总经理一名,下设副总经理兼营销总监和经理助理兼营销总监各一名,下设五个部门,他们分别是市场部,客服部,IT部,综合部,交易部;还有一个是屏姐负责的融资融券和经纪人专岗,这个好像是一个独立的部门,如果是这样话,(www.fwsir.com 范文先生网)那就一共有六个部门。

每个部门分工明确,各尽其职。各个部门都设经理一名,地位仅次于总经理和副总经理,市场部的张鑫经理,看得出在营业部的资历应该算是比较老了;客服部的欣华姐,很好人,对客服部的下属要求很严格,经常会提醒大家赶紧回访客户;IT部的胡延平经理,大家都叫平哥,一人掌管着整一个IT部,幸好现在来了两个管培生,JACK和韶旭;综合部的郑经理我不是很了解;交易部是我待的时间最长的地方,雯静师姐是经理,她是唯一一个不是讲白话的部门经理,做事情也很卖力。这些事营业部的部门经理,也算是营业部的领导层。

据我观察,客服部是这个营业部的核心所在,需要最专业的分析和最周到地与客户进行沟通,客服部的都是帅哥最集中的地方。其最日常的工作就是回访客户,确保能把每一个客户特别是大客户留住,同时,也要为客户提出有用的交易方面的分析建议,这就需要我们客服部师兄师姐那方面的专业的证券分析的能力。在客服部,杨曦师兄是基本面分析的高手,侯国超师兄是技术分析的大师。同时客服部肩负着每天的营业部早盘和午盘点评的工作。”

交易部的日常的工作主要是面向客户开户、销户等一些最基本的业务,但是交易部是一个营业部的窗口,它的好坏直接关系到一个营业部的整体的运营情况,交易部也是最基本的岗位,是所有想坐办公室的员工都必须经历的一个阶段,或者说是所有的实习生,管培生的上岗前的第一站,它所需要了解每一个部门的职责,需要了解每一个客户可能的面临的业务方面的问题,对于整个营业部的业务知识都需要有非常全面的认识。如果时间允许,他们甚至要扮演其他部门的职责,替客户解答一些专业性很强的问题,比如软件的下载使用等。对于交易部,我想多说一点,因为交易部是我待的最长的地方,算起来,我有一半的时间实在柜台的,虽然名义上我是客服部的实习生,但是客服部的事情专业性都太强了,我不能插手。在下面的第二部分我会想详细的讲一下在柜台的所见所想。

市场部我所知道的主要是培养证券经纪人,这也是他们现阶段正在做的一项最重要的事情,市场部主要有客户经理组成,是营业部业务来源的基础,也是非常重要的一个部门。同时市场部又兼顾着人事部的工作,在我实习期间,有差不多一天半是在市场部带电话的,打电话通知那些投了简历应聘客户经理职位的人,所以市场部的周游是整个营业部我认为是最忙的一个人,整天找人帮他做事。

IT部的了解我是很有针对性的,这个还取决于冬韵师姐那天给我下达的一个任务,要我在8号房查资料的同时,向IT部的两个管培生了解IT部的事情,最后写成10条总结。所以,就有了下面的十条“发现”:

1.日常负责开关机,平时系统维护,周末系统升级

2.IT部仅一个经理胡炎平,胡经理客家人,已婚生子,参加工作13年

3.早上开机,上午系统维护,其他部门有些问题

4.下午关机,把银行传过来我们营业部的数据转发其他营业部

5.周末加班做一些系统的测试,软件的升级

6.电脑的订购也是IT经理做

7.其他部门关于业务的问题也要问技术部

8.帮徐总做一些决策上面的事情,较全面

9.熟悉其他各个部门的业务和操作的流程

10.在营业部的看盘的客户有什么问题也要找技术部

关于这十条发现,最后冬韵姐给予的评价是:“太过表面,没有什么独特的发现。”其实我觉得这些只是一些皮毛的发现,冬韵姐提供了一个很好的思路给我,就是要通过各种途径去了解一个事物,而不是仅仅通过一个渠道,要充分挖掘现有的所能利用的资源。这一点我觉得非常重要。

综合部,我确实不是很了解,这个部门字面上看起来就是听综合的,我从侧面了解到,综合部主要就是管财务的。很惭愧自己对综合部知之甚少。

至于屏姐的融资融券和经纪人专岗,是一

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