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中国移动实习报告

时间:2011/2/21栏目:实习报告

中国移动实习报告
  
  姓名:苗广文
  
  班级:07包装(2)班
  
  实习单位:中国移动特约代理店《鑫鑫手机卖场》
  
  联系电话:
  
  实习地点:陕西省榆林市神木县店塔镇
  
  一.
  
  [实习内容]:针对自身专业以外的行业进行了实训。主要负责手机店的营销与日常管理。作为行外人,我首先介入的是手机店的店面形象,同时作为投资人,所以我的要求和管理同步进行。在这一岗位,它所面对的人物面广,也就是交际,所以在销售的同时我主要把握的是人物的内心世界和实际买卖的操作,这就要看我和营业员的配合。例如:我和营业员相互混价等,这是一项必不可少的营销手段。但是在日常管理期间,我还是遵循一分不差,一丝不苟的态度与掌控市场节度的有用配合。这样可以形成随时随地卖手机,但却不会延误手机热潮和市场需求。同时在营销策略的肌肤里,我还应用到手机卖场与移动通讯业务的互补互利。
  
  (一).
  
  [实习收获]:作为一名实习生,我选择的行业与自身专业相差甚远,与其说是业不精通,还不如在现实中做到业精于通,做每行每业都一样,最好的出发点还在于自己。从根本做起,相信自己,不断提升自己。在这里,首先要讲到的便是规范自己,认识自己,生意的战场上更是如此,宁可别人负我,也要履行自己的承诺,信用第一,首当其冲。然而,我们初来咋到,更应该约束自己的不良嗜好,转而把好的一面表现的淋漓尽致,不其所然,受益的应当就是自己。但是在社会环境强大的压迫下,我们更要懂得适者生存的道理,入乡随俗,我们要从最下等的人物面做起,力攀更高的阶层,把大流的嗜好当做自己的爱好,把自己变成其中的一份子,这样的话,我们在以后的困难中也有应对的策略。
  
  我从事的是手机销售行业和移动通讯业务办理,在这个熟悉又陌生的领域里,我该何去何从?
  
  开始,只是用心去适应这些看起来古灵精怪的东西,可是自己也知道,天天在怀里揣着它,却又对他了解甚少。通过这段时间的认知与学习才发现,不仅仅是我们表面看到的,手机更有它巨大的作用,如果你可以把一部诺基亚商务手机E63或者更高档次的手机玩得通,那么我可以告诉你,你的潜在力量比你现在看到的更加巨大,当然,这只是我说的。所以,现在我在手机这方面也是游刃有余。
  
  把手机玩通了,距离手机销售的快捷与大幅度盈利也就剩一丁点了,做销售嘛!了解是很必要的,所谓知己知彼,百战不殆。呵呵,所以对业务的熟悉程度要大过自己的认知程度,这也都是相对而言。
  
  在这一段时间的学习和探索中,发现的在很大程度上是一种理性的认识,而那些还没有被发觉的,则是需要挖掘的内在意识。从商业盈利的角度讲,电子行业里的盈利方式从最早的暴利到现在的跑量,也就是配合了市场的认知,消费者从易懂懵懂到完全熟悉,这是社会发展的必要环节,而我们从市场中获利的角度却有所改变。当人们开始懂的了,厂家开始大幅度调价了,互联网让你在家都知道低价了,那么我们还有利可寻吗?当然有,厂家做到了质量,做到了价位回升,我们这些销售商做的就简单多了,把一部手机的利润从几百元降至一百元左右,这是一个突破,因为市场就是这样,我们必须遵循。那么一部手机一百元左右的盈利体系,我们该怎么做呢?
  
  我们老板的想法是跑量,和我的想法差不多,这是一个很实在的问题,老板的人际广,他所带动的销售链在整个手机卖场的销售网中占一半,所以我们决定跑量。有许多老顾客一下子定很多台手机,我们的利润往往是一部五十元左右,大量出售,拉拢顾客,保障质量,将市场中的价格压到最低限度,这就是跑量中我认为最好的销售体系。在者就是手机本身的售后问题,在这个环节上我们更不能马虎,消费者的价值观完全是体现在商品的质量问题上。因为大多数的消费者都不愿意买一部质量不好的手机,所以就是多花点钱,只要质量上得去,这也就不是问题了。
  
  所以还是要抓售后的,我总结售后保障应从:机子本身故障的,可随时更换手机,只要还在包换期内,超出包换期的也可适当调换;超出包换期长时间的机子本身故障的,要在最短的时间内给与保修服务,我一般把时间段控制在一个星期,这应该是售后时间较快的了,因为厂家实在是太远了;其他故障的,手机店内员工可以解决的则要马上处理,因为不会使用手机的消费者实在是太多了。
  
  这样一个完整的售后与销售网就差不多了,接下来,我想的便是‘在实际销售中遇到的问题:消费者往往会把你的心怀好意当做“图谋不轨,怎么说呢?你给他们介绍好的机型,他们却是寓意相反,在这点上我们一定要保持相对的心里,把顾客的心里故障给排除掉。但是事在人为,服务还是很重要的,给顾客好的服务也等于给自己好的销路,呵呵!
  
  基本上在这次实习中,所遇的人,还有事,对我而言都是一种有益的锻炼,“天将降大任于斯也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤。”这时我才弄懂这句话的真正含义,处事,也应端其态,容其貌,做一个合格的人物。
  
  1.
  
  [实习体会]:作为跨专业实习,深知实习难度大,但这是个机会。虽然,在实际中遇到的问题与专业知识相差甚远,但还是要用力克服。不明白的要去弄懂,要去反复思考,该怎么去处理这些问题?比如:售后问题给顾客如实解决不了,怎么办?这是一个常见而且又不好解决的问题,要催促厂家,发货商,还要安顿好顾客,这是一个需要耐心又需要良好心态的销售商。
  
  除了以上的问题,在这个销售圈子里,主要的就数市场竞争了,如何去把握这项明确的目标,还值得我去考虑、思索。因为这也是我从事这份行业以来很难把握的一项东西。因为好多销售商的思路,手段都不一样,他们的有力促销手段更是强大。怎样把一

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