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2012年淘宝客服工作计划

时间:2012/1/15栏目:工作计划

2012年淘宝客服工作计划
  
  一、工作目标
  
  1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
  
  2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。
  
  3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。
  
  4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。
  
  5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑,下架,图片美化,店铺装修,物流等)。
  
  6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的情况下,节日可以送上祝福。
  
  7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
  
  二、自我方面目标
  
  1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。
  
  2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
  
  3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。
  
  4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
  
  5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
  
  目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。
  
  最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的, (范文网 www.fwsir.com) 写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!
  
  有位智者说过:“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗。”
  
  我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡慕……最重要的,我一直在奋斗。
  
  2012年1月15日___丹怡宣

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