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电子商务初步认识实习报告心得

时间:2012/8/26栏目:实习报告

电子商务初步认识实习报告心得
  
  摘要:对电子商务的认识,我们还停留在比较肤浅的层面。因此这次实习是我们初步认识电子商务的机会。我调查了红星美凯龙家居广场,初步了解卖场产品的功能特点、目标客户以及该卖场开展网络营销的情况。认识到其中存在的问题,并提出一些网络营销的具体规划。
  
  关键字:红星美凯龙网络营销目标客户产品
  
  红星美凯龙自创业以来,至今已在25个城市开办了37家商场,成为中国家居业的第一品牌。红星美凯龙创建的品牌连锁大卖场,传播的是一种“家的文化”、“家的艺术”,引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。
  
  人类生活就离不开家具,它是生活必需品。电子商务在家具行业已经有应用,而且已有很多企业在做,最常见的一种就是通过比市场价低廉的方式在网上卖家具。从涉及的对象来看,电子商务目前不仅用在家具的销售商,还用在生产和经营管理方面,这些方面电子商务在家具行业中的应用是很普遍的。最近几年,以搜狐、焦点家居网为代表的强势网络媒体深入行业一线宣传推广,为企业提供海量、及时、全面的行业资讯,使得家具行业对于网络的认知度正大幅提升,越来越多家具企业开始运用互联网进行品牌推广、网络营销。网络品牌广告也越来越被企业所接受,而家具企业对于网络在线商城、B2B的投入也持续增加,家具电子商务正方兴未艾。红星美凯龙、东方家园等一批知名企业都已推出或正在准备推出自己的网络商城,率先抢分家具电子商务新蛋糕。如今网上的家具电子商务网站共可分三类,最著名的当属淘宝网等网店平台;次之是红星美凯龙等依托实体店家具卖场建立起来的网站;而后是如曲美e世界等知名品牌设立家具网店。目前红星美凯龙商场不但每年举行4-5次整体性的网络团购,还正在计划首推一种虚拟的整体家装服务,消费者可以到红星美凯龙按照虚拟设计,将真实的产品统统买回家,从而构建出一个真实的家。
  
  红星美凯龙致力于倡导绿色环保,做行业领跑者,实行商户准入资质审查制度,力争达到商场产品绿色环保,从健康、美观、实用角度出发,努力为消费者营造温馨、和谐家园。(实习报告 www.fwsir.com)它的产品独具特色,有各式各样的风格,如东南亚风格、地中海风格、恬淡田园风格、新中式风格,日式风格、时尚混搭风格、欧式古典风格、现代简约风格、美式乡村风格。为广大消费者提供诸多选择。各大品牌入驻红星美凯龙,有板式品牌、床垫品牌、沙发品牌、实木品牌、办公品牌、橱柜品牌、卫浴品牌、瓷砖品牌、地板品牌、木门品牌、吊顶品牌等知名品牌。
  
  红星美凯龙之所以能在高端家居卖场中占据优势,是因为其一直坚持“名品进名店”的原则,与世界顶级家居品牌精诚合作,最大限度地体现家居的文化和精神内涵。因此,红星美凯龙将目标客户群锁定为“城市中具有较高消费水平的时尚、精英人群”。如此定位,与地产的高端项目汇聚优质业主的初衷不谋而合。高档楼盘与高端家居卖场亲密合作,从而能更好地服务于双方共同的目标群体,让业主在完成购房大业之后,也能够更加轻松地完成一站式装修高品质家居的愿望。
  
  创业20多年来,红星美凯龙积极实施“品牌市场全国连锁化经营、全球化名牌捆绑品牌经营”的策略,在全国领先推出了“市场化经营,商场化管理”的模式,被誉为“红星美凯龙经营模式”。并在中国家居业首创了“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的诚信创举,为中国家具建材市场的发展与繁荣作出了创造性的贡献。现在红星美凯龙实施“第二代”商场模式,主要是强调人性化服务和最大限度的让利消费者。商场从消费环境上将做足文章,给消费者提供各种美妙的环境。还将在项目沿街设置商铺和超市,引进一些品牌快餐店,解决消费者购物中的各种需求。
  
  红星美凯龙是中国家居业的第一品牌,具有强大的业界领导力和影响力,驰名品牌更有助于家装公司打造和提升自己的品牌。红星美凯龙世博家居广场每年千万营销推广费用,全面覆盖电视、广播、报纸、公交网络、DM杂志、户外大牌等媒体资源,更有全国流行趋势发布、新工艺、新材料的推广和行业联盟至尊VIP,强势塑造家居市场领导品牌。红星美凯龙有自己的仓储场地,标准的配送服务让家装公司省时、省力、省钱。统一售后安装:四位一体延伸,从设计、咨询、安装到专业保养一条龙服务。
  
  当然,红星美凯龙开展网络营销也存在一些问题。网络照片和眼见为实的差距,恐怕是困扰家具电子商务的一大难题。几乎所有消费者传达的信息都是,“买家具还得亲眼看看”。一位亲戚刚在红星美凯龙订了一张床,标牌上的价格定是2.1万元,最后的成交价格确是9000元,这说明其价格水分在50%以上,但不光这里,大部分的卖场都是如此,消费者也只能忍了,毕竟还可以砍价。
  
  卖场亦是如此,如果在网店购买,消费者更少了砍价这一环节,如果碰到那些本着“能蒙一个是一个”经营理念的网店,试问消费者岂不任人宰割?
  
  除上述外,电子商务应用在家具业还有一个重要问题,就是线上交易与落地服务尚没有实现无缝对接,很多家具网店购买的产品得不到配套的服务,一些网站更是以次充好甚至仿冒名牌。因此,商家应建立完整的售后服务系统,并提供送货上门、免费安装等及时的服务项目。
  
  快速消费品领域而言,目前我们看到的一些网购服装的后起之秀,完全是得益于电子商务的快速发展,从而树立品牌。但耐用品行业,更多的成功范本则是是得益于品牌的积累。
  
  不同级别的城市也有不同的消费层次。目前,一些中小城市企业的网络营销,大多还停留在团购、促销信息发布等初级层面,与消费者的互动还很少,销售成交量也很有限。
  

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